Supervisa En Tiempo Real Con Nuestro Tablero De Control

Actualidad HIBOT: Nuestro Tablero De Control, ¡Cada Vez Más Potente!

Ahora es posible monitorear en tiempo real cada una de las conversaciones que tienen asignadas los agentes para llevar un mejor seguimiento y control de la atención que reciben tus clientes por WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram Comments.

Para acceder al Tablero de control, tu usuario debe pertenecer a un rol que tenga permisos sobre este modulo de la APP.

Una vez en el tablero de control, puedes visualizar las conversaciones en Cola, conversaciones activas por cada uno de los agentes, conversaciones finalizadas y conversaciones Inactivas.

Seleccionamos el tipo de conversaciones que deseamos listar

Veremos todas las conversaciones seleccionadas y damos clic en “Mostrar conversación”

Se abrirá una pantalla donde podremos ver en tiempo real la conversación que está sosteniendo nuestro agente con el contacto, sin que ninguno de ellos lo sepa.