TERMOS E CONDIÇÕES DE FUNCIONAMENTO

INTRODUÇÃO

Prezado Cliente, ao selecionar a caixa de aceitação de nossos termos de uso, você aceita e concorda em cumprir e ficar vinculado de acordo com os termos e condições de uso, políticas de privacidade e direitos autorais desta Plataforma Web, os quais podem ser modificados sem aviso prévio a qualquer momento pela DIGITAL INTERACTIONS S.A.S. Se você está celebrando este contrato em nome de uma empresa ou outra pessoa jurídica, você declara que possui os poderes para obrigar tal entidade de acordo com os termos e condições desta Plataforma Web e, nesse caso, “você” e “seu”, conforme utilizados nestas condições, referir-se-ão a tal entidade. Se você não possui tais poderes, ou se não concorda que está celebrando este contrato em nome de uma empresa ou outra pessoa jurídica, você não poderá utilizar os serviços desta Plataforma Web. Estas Condições Gerais de Uso aplicam-se à PLATAFORMA WEB Hibot©®, cujo titular e administrador é a DIGITAL INTERACTIONS S.A.S, seja você acesse como Plataforma HIBOT ou como marca branca ou outro ambiente. A DIGITAL INTERACTIONS S.A.S disponibiliza aos usuários que acessam a Plataforma Web em seus computadores ou dispositivos móveis e, portanto, a utilizam, implicando a plena aceitação pelo CLIENTE de todas as Condições Gerais de Uso da PLATAFORMA WEB HiBot©®, doravante A PLATAFORMA WEB, vigentes em cada momento em que o Usuário a acessar, portanto, se este não concordar com qualquer uma das condições aqui estabelecidas, não deverá usar nossa Plataforma Web. A DIGITAL INTERACTIONS S.A.S reserva-se o direito de modificar a qualquer momento estas Condições Gerais de Uso da PLATAFORMA WEB, bem como quaisquer outras condições gerais ou particulares, regulamentos de uso, instruções ou avisos decorrentes da Plataforma Web. Da mesma forma, a DIGITAL INTERACTIONS S.A.S reserva-se o direito de suspender, interromper ou deixar de operar a PLATAFORMA WEB a qualquer momento, sem dar qualquer explicação e sem que você ou sua empresa tenham direito a pedir qualquer compensação por qualquer motivo. Todas as pessoas naturais ou jurídicas residentes ou domiciliadas fora da Colômbia deverão certificar-se de que o acesso e uso da PLATAFORMA WEB e/ou seu conteúdo lhes é permitido de acordo com sua própria legislação. Em qualquer caso, o acesso e uso da PLATAFORMA WEB por um Cliente residente fora da Colômbia será entendido como realizado sob sua exclusiva responsabilidade, exonerando a DIGITAL INTERACTIONS S.A.S de qualquer responsabilidade na medida em que a legislação aplicável o permita. WhatsApp®, Facebook® Messenger®, Instagram®, Mercado Libre®, Telegram®, Apple Business Chat®, bem como seus respectivos logotipos, são marcas registradas de seus proprietários e não são afiliadas à DIGITAL INTERACTIONS S.A.S. Qualquer consulta ou dúvida que tiver em relação a estas Condições Gerais de Uso, envie para o e-mail soporte@hibot.us e será respondida o mais breve possível.

I. REGISTRO DO CLIENTE

Antes de se registrar, os Clientes devem ter claro que a PLATAFORMA WEB foi projetada como uma plataforma de gestão de comunicação de uma empresa com seus clientes, usuários, compradores e funcionários ou colaboradores. Qualquer novo Cliente poderá se registrar na PLATAFORMA WEB, após ler, compreender e aceitar este documento e a política de Tratamento de Dados Pessoais. Para o registro na PLATAFORMA WEB, será solicitada a criação de um perfil de Usuário preenchendo os seguintes dados: Nome completo, número do documento de identidade ou número de identificação fiscal ou equivalente, endereço residencial ou comercial, município, país, telefone fixo e telefone celular e e-mail. Ao proceder com o registro, você como Cliente declara e garante: (i) Que os dados de registro fornecidos são verdadeiros, precisos, atuais e completos; (ii) Que você é maior de idade. A DIGITAL INTERACTIONS S.A.S não se responsabiliza pela veracidade dos dados pessoais fornecidos pelos Clientes. Cada Cliente poderá ser titular de uma ou várias contas ou registros na PLATAFORMA WEB, de acordo com o plano adquirido e ativado. A DIGITAL INTERACTIONS S.A.S está autorizada a, em caso de evidência de uso fraudulento e/ou contrário à boa-fé, eliminar essas contas ou registros e, se assim decidir, iniciar as ações legais cabíveis. Da mesma forma, a DIGITAL INTERACTIONS S.A.S reserva-se o direito de verificar os dados fornecidos mediante registro e, caso não possa confirmar algum dos dados do Cliente, fica autorizada a suspender temporariamente ou eliminar os dados do Cliente quando assim o considerar necessário. O nome do Cliente ou de seus usuários e sua senha são intransferíveis entre vários agentes do Cliente. O Cliente compromete-se a fazer uso adequado deles. O uso e a administração das contas são de exclusiva responsabilidade do Cliente e, portanto, das operações e uso que der aos serviços. É seu dever custodiar suas senhas de acesso. O registro, acesso e uso que sejam realizados na ou através da PLATAFORMA WEB pelo Cliente deverão ser realizados exclusivamente por maiores de idade. Tratando-se de pessoas jurídicas, somente pessoas devidamente formalizadas com capacidade legal para contratar e obrigar-se poderão se registrar ou usar na ou através da PLATAFORMA WEB. As informações de registro dos Clientes serão coletadas, armazenadas e utilizadas pela DIGITAL INTERACTIONS S.A.S, mantendo os padrões de segurança suficientes para impedir qualquer adulteração, perda, consulta, uso ou acesso não autorizado ou fraudulento, e garantindo os direitos dos titulares dos dados, conforme a Política de Tratamento de Dados Pessoais da DIGITAL INTERACTIONS S.A.S que pode ser consultada em nosso site https://hibotchat.com.

II. SERVIÇOS OFERECIDOS E PROCEDIMENTO PARA USAR ESTA PLATAFORMA WEB

Através da PLATAFORMA WEB, são fornecidas integração com serviços de mensageria instantânea entre empresas e seus clientes, gestão de informações, armazenamento de conversas, consulta de históricos, relatórios e monitoramento de usuários. Para usar a PLATAFORMA WEB, o Cliente e seus usuários, uma vez registrados, seguem as instruções de uso da PLATAFORMA WEB. O Cliente pode resolver suas dúvidas através da “central de ajuda” à qual você poderá acessar através de https://hibotchat.com no link “Recursos” ou, em qualquer caso, manifestar qualquer dúvida quanto ao uso da PLATAFORMA WEB para o e-mail soporte@hibot.us. Através da PLATAFORMA WEB, não é fornecido acesso a serviços de emergência nem a provedores de serviços de emergência, como polícia, bombeiros ou hospitais, nem se conecta a pontos de atendimento de segurança pública.

III. CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS

Na PLATAFORMA WEB, serão divulgadas informações suficientes para ilustrar o Cliente ou seus Usuários sobre os serviços da PLATAFORMA WEB. Os serviços incluem:

• Acesso à PLATAFORMA WEB como SaaS
• Agentes atendendo os canais digitais configurados (como WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, LiveChat, Mercado Libre, Apple Business Chat). Alertamos que estes canais impõem suas próprias regras e políticas de uso dos serviços.
• Controle total das métricas e produtividade de seus Agentes.
• Armazenamento de todas as conversas para garantir a qualidade do serviço.
• Relatórios, estatísticas e painéis de controle para facilitar a tomada de decisão.
• Capacidade e opções de integração com outros sistemas e plataformas de negócio.
• Contrato flexível, sem limite de tempo, e flexível em quantidade de licenças.

IV. TARIFAS APLICÁVEIS AOS SERVIÇOS E FORMA DE PAGAMENTO

Todas as tarifas dos serviços ofertados no Site serão indicadas em dólares americanos, exceto se em algum país for ofertado na moeda local. O Cliente reconhece que existem tarifas básicas de assinatura e tarifas adicionais de acordo com as características do plano escolhido e aceito pelo Cliente. No caso de adquirir dois ou mais serviços, ao final da venda serão indicados o preço unitário e o preço total da venda. O Cliente reconhece e aceita que, se seu domicílio for fora da Colômbia e contratar os serviços oferecidos pela DIGITAL INTERACTION, incluindo licenciamento e desenvolvimento, compromete-se a prestar e/ou utilizar tais serviços fora do território colombiano. Por se tratar de uma assinatura adquirida através de plataformas de comércio eletrônico que envolvem pagamentos através de plataformas transacionais de pagamento, a DIGITAL INTERACTIONS não se responsabiliza pelos custos adicionais decorrentes da aplicação de comissões bancárias, taxas de câmbio, retenções ou qualquer outro item que afete o valor definitivo a ser pago pelo Cliente. RENOVAÇÃO AUTOMÁTICA DOS SERVIÇOS: O Cliente reconhece e aceita que, se não fizer uma notificação formal para rescisão ou suspensão do serviço, este será renovado automaticamente de forma mensal indefinidamente. As cobranças serão aplicadas por todo o período do mês, independentemente da quantidade de dias, horas ou consumos efetivos.

V. USO EM CONDIÇÕES DE LEGALIDADE

O Cliente compromete-se a fazer uso legal dos Serviços da PLATAFORMA WEB e usá-la apenas para fins legais, autorizados e aceitáveis, comprometendo-se, ao aceitar estes Termos e Condições, a não usar (ou ajudar outros a usar) os Serviços de formas que: (a) violem, desviem ou infrinjam os direitos da DIGITAL INTERACTIONS S.A.S ou de terceiros; (b) sejam ilegais, obscenas, difamatórias, ameaçadoras, assediantes ou discriminatórias; (c) envolvam a publicação de falsidades ou declarações enganosas; (d) se passem por outra pessoa; (e) envolvam o envio de comunicações ilegais, como mensagens em massa ou automáticas; ou (f) envolvam qualquer outro uso não pessoal dos Serviços, a menos que seja autorizado. É proibido: (a) fazer engenharia reversa, alterar, modificar, criar obras derivadas, descompilar ou extrair código-fonte da PLATAFORMA WEB; (b) enviar, armazenar ou transmitir um vírus ou outro código de computador prejudicial; (c) obter ou tentar obter acesso não autorizado aos Serviços ou sistemas; (d) interromper ou interferir na integridade ou desempenho dos Serviços; (e) criar contas através de meios automatizados ou não autorizados; (f) coletar informações sobre os usuários de forma inadmissível; (g) vender, revender, alugar ou cobrar pelos Serviços; ou (h) distribuir ou disponibilizar os Serviços em uma rede onde possam ser usados em vários dispositivos ao mesmo tempo.

VI. ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE SOBRE O CONTEÚDO TRANSMITIDO ATRAVÉS DA PLATAFORMA WEB E SOBRE BLOQUEIO DE LINHAS TELEFÔNICAS

A DIGITAL INTERACTIONS S.A.S. fornece os serviços descritos nestes Termos e Condições como uma plataforma Web para troca de dados, mas não se responsabiliza por mensagens com conteúdos que atentem contra a liberdade de gênero, raça, orientação sexual ou identidade cultural, ou política das pessoas, nem que atentem contra os direitos constitucionais das pessoas que as recebem. Compete ao USUÁRIO adotar suas próprias Políticas de controle de conteúdos e será único e direto responsável perante terceiros com os quais interaja através da Plataforma Web. O USUÁRIO reconhece e aceita que a Plataforma Web opera através de outras plataformas de telefonia móvel que possuem suas próprias políticas e procedimentos que não estão dentro da esfera de controle da DIGITAL INTERACTIONS S.A.S e que, consequentemente, reconhece e aceita que eventualmente suas linhas telefônicas possam ser canceladas ou bloqueadas por decisão unilateral de tais plataformas tecnológicas e isso não implicará qualquer responsabilidade para a DIGITAL INTERACTIONS S.A.S.

VII. ENVIO DE ANÚNCIOS PUBLICITÁRIOS

Observe que as seguintes ações violam nossos Termos de serviço:

• Envio de spam ou mensagens não solicitadas.
• Apresentar conteúdo (no status, imagens de perfil ou mensagens) que seja ilegal, obsceno, ameaçador, assediador, odioso, racial ou etnicamente ofensivo ou inadequado.
• Ser irritante com outros usuários.
• Ser um infrator reincidente.

VIII. PROPRIEDADE INTELECTUAL

O software, sua interface gráfica e código-fonte da PLATAFORMA WEB HiBot©® são obras protegidas pela Propriedade Intelectual de acordo com as normas nacionais e os Tratados Internacionais que regem a matéria e são propriedade exclusiva da DIGITAL INTERACTIONS S.A.S. Da mesma forma, todos os logotipos, imagens, nomes comerciais, lemas e marcas comerciais são criações protegidas pela Propriedade Industrial e são propriedade exclusiva da DIGITAL INTERACTIONS S.A.S. Igualmente, todo o conteúdo gerado através da PLATAFORMA HiBot©® constitui uma criação original protegida pela Propriedade Intelectual e é propriedade exclusiva da DIGITAL INTERACTIONS S.A.S.

IX. LINKS

A PLATAFORMA WEB pode conter links para aplicativos ou sites de terceiros ou próprios da DIGITAL INTERACTIONS S.A.S. O Cliente reconhece e aceita que a DIGITAL INTERACTIONS S.A.S não se responsabiliza por: (i) a disponibilidade ou exatidão de tais sites ou recursos; ou (ii) o Conteúdo, produtos ou serviços presentes ou disponíveis em tais sites ou recursos pelos quais tal terceiro é o único responsável.

X. POLÍTICA DE TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS

Ao aceitar estes Termos e Condições, você também aceita nossa Política de Tratamento de Dados Pessoais, que pode ser consultada em nossa PLATAFORMA WEB.

XI. FALHA NO SERVIÇO

A DIGITAL INTERACTIONS S.A.S fará o seu melhor esforço para que, dentro do possível, o funcionamento da PLATAFORMA WEB seja ótimo e sem erros, no entanto, dada a natureza da PLATAFORMA WEB e dado que a mesma funciona na internet, não se garante de forma absoluta o seu funcionamento livre de erros. Caso ocorram, a DIGITAL INTERACTIONS S.A.S fará o seu melhor esforço para corrigi-los no menor tempo possível. O Cliente reconhece e aceita que a PLATAFORMA WEB não é afiliada a nenhuma rede de mensagens e que esta apenas fornece um serviço integrado nestas redes. Estas redes podem alterar, estender, suspender serviços, ações que repercutem diretamente na disponibilidade da PLATAFORMA WEB. Tais fatos não serão de responsabilidade da DIGITAL INTERACTIONS S.A.S nem estará obrigada ao pagamento de perdas ou danos diretos ou indiretos decorrentes de tal situação.

XII. LEI APLICÁVEL E RESOLUÇÃO DE CONTROVÉRSIAS

A este documento e especialmente a este acordo entre o Cliente e a DIGITAL INTERACTIONS S.A.S serão aplicáveis as normas da República da Colômbia e especialmente as do Código Civil, do Código Comercial, do Estatuto do Consumidor, de proteção de dados pessoais e de propriedade intelectual. No caso de surgir uma controvérsia entre a DIGITAL INTERACTIONS S.A.S e o Cliente que não possa ser resolvida por acordo direto, o Cliente concorda em submeter a diferença à decisão de um amigável componedor designado e remunerado por ambas as partes. A diferença será resolvida por ele ou pelos amigáveis componedores e a decisão por ele ou eles adotada será vinculante para ambas as partes.

XIII. CONTATO

Caso necessite entrar em contato com a DIGITAL INTERACTIONS S.A.S, administradora da PLATAFORMA WEB HiBot©®, para apresentação de sugestões, solicitações, reclamações, recursos ou felicitações, o Cliente deve enviar comunicação via e-mail para soporte@hibot.us e indicar endereço, município, e-mail, telefone e a descrição detalhada de sua necessidade. Caso necessite de assistência telefônica, pode fazê-lo no horário de atendimento de segunda a sexta-feira entre as 3:00 e as 12:00 e aos sábados e domingos entre as 4:00 e as 12:00 (horário Colômbia).

XIV. MODIFICAÇÕES A ESTES TERMOS E CONDIÇÕES

A DIGITAL INTERACTIONS S.A.S reserva-se o direito de modificar ou suprimir, a seu exclusivo critério, a qualquer momento e sem aviso prévio, os presentes Termos e Condições gerais. Se forem modificados, a DIGITAL INTERACTIONS S.A.S tornará públicos os Termos modificados através de um aviso na PLATAFORMA WEB. Todos os Termos entrarão em vigor 03 (três) dias após sua publicação. Dentro dos 03 (três) dias seguintes à publicação das modificações introduzidas, o Cliente poderá comunicar por e-mail sua não aceitação. Em caso de não aceitação, o Cliente se absterá de usar a PLATAFORMA WEB e qualquer vínculo entre Cliente e DIGITAL INTERACTIONS S.A.S será considerado dissolvido, salvo se houver um valor pendente de pagamento por parte do Cliente, que em qualquer caso deverá ser pago.

XV. VIGÊNCIA

A versão destas Condições Gerais é a 3.0 e entrou em vigor na data de 15 de julho de 2023.