TÉRMINOS Y CONDICIONES DE FUNCIONAMIENTO
HiBot©® · Plataforma Web de gestión de comunicación
Digital Interactions S.A.S.
📌 NIT 901350658-5
📍 Carrera 30 A 10 D 52 Of 201, Medellín
✉️ soporte@hibot.us
📅 Vigencia: 15 de julio de 2023 · Versión 3.0
📑 Contenido
Introducción I. Registro de Cliente II. Servicios ofrecidos
III. Características IV. Tarifas y pago V. Uso legal
VI. Exoneración de responsabilidad VII. Envío de anuncios
VIII. Propiedad intelectual IX. Enlaces X. Política de datos
XI. Falla en el servicio XII. Ley aplicable XIII. Contacto
XIV. Modificaciones XV. Vigencia
INTRODUCCIÓN
Estimado Cliente, al seleccionar la casilla de aceptación de nuestros términos de uso, usted acepta y acuerda cumplir y quedar obligado de conformidad con los términos y condiciones de uso, políticas de privacidad y derechos de autor de esta Plataforma Web, los cuales pueden ser modificados sin previo aviso en cualquier momento por DIGITAL INTERACTIONS S.A.S. Si usted está celebrando este contrato en representación de una compañía u otra persona jurídica, usted declara que posee las facultades para obligar a dicha entidad de conformidad con los términos y condiciones de esta Plataforma Web y, en ese caso, “usted” y “su”, tal como se utilizan en estas condiciones se referirán a dicha entidad. Si usted no posee tales facultades, o bien si usted no acepta que está celebrando este contrato en representación de una compañía u otra persona jurídica, usted no podrá utilizar los servicios de esta Plataforma Web. Las presentes Condiciones Generales de Uso se aplican a la PLATAFORMA WEB Hibot©® cuyo titular y administrador es DIGITAL INTERACTIONS S.A.S sea usted acceda como Plataforma HIBOT o como marca blanca u otro ambiente. DIGITAL INTERACTIONS S.A.S pone a disposición de los usuarios que acceden a la Plataforma Web en sus ordenadores o en sus dispositivos móviles y por tanto la usan y supone la aceptación plena por EL CLIENTE de todas las Condiciones Generales de Uso de la PLATAFORMA WEB de HiBot©®, en adelante LA PLATAFORMA WEB, vigentes en cada momento en que el Usuario acceda a la misma, por lo que, si éste no está de acuerdo con cualquiera de las condiciones aquí establecidas, no deberá usar nuestra Plataforma Web. DIGITAL INTERACTIONS S.A.S se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Uso de LA PLATAFORMA WEB, así como cualesquiera otras condiciones generales o particulares, reglamentos de uso, instrucciones o avisos que resulten de la Plataforma Web. Asimismo, DIGITAL INTERACTIONS S.A.S se reserva el derecho de suspender, interrumpir o dejar de operar LA PLATAFORMA WEB en cualquier momento sin dar ninguna explicación y sin que usted o su empresa tengan derecho a pedir compensación alguna por ningún concepto. Todas aquellas personas naturales o jurídicas residentes o domiciliadas por fuera de Colombia deberán asegurarse de que el acceso y uso de LA PLATAFORMA WEB y/o de su contenido les está permitido de conformidad con su propia legislación. En cualquier caso, el acceso y uso de LA PLATAFORMA WEB por parte de un Cliente que tenga residencia por fuera de Colombia se entenderá realizado bajo su exclusiva responsabilidad, exonerando a DIGITAL INTERACTIONS S.A.S de cualquier responsabilidad en la medida en que así lo permita la legislación aplicable. WhatsApp®, Facebook® Messenger®, Instagram®, Mercado Libre®, Telegram®, Apple Business Chat®, así como sus respectivos logotipos son marcas registradas de sus propietarios y no están afiliadas con DIGITAL INTERACTIONS S.A.S. Cualquier consulta o duda que tenga con relación a estas Condiciones Generales de Uso sírvase enviarla al correo electrónico soporte@hibot.us la cual será contestada a la mayor brevedad posible.I. REGISTRO DE CLIENTE
Antes de registrarse, los Clientes deben tener claro que la PLATAFORMA WEB, se ha diseñado como una plataforma de gestión de la comunicación de una empresa con sus clientes, usuarios, compradores y empleados o colaboradores. Todo nuevo Cliente podrá registrarse en la PLATAFORMA WEB, previa lectura, comprensión y aceptación del presente documento y de la política de Tratamiento de datos personales. Para el registro en la PLATAFORMA WEB, se le solicitará crear un perfil de Usuario diligenciando los siguientes datos: Nombre completo, número de documento de identidad o número de identificación tributaria o equivalente, dirección de residencia o domicilio, municipio, país, teléfono fijo y teléfono móvil y correo electrónico. Al proceder con el registro, usted como Cliente manifiesta y garantiza: (i) Que los datos de registro proporcionados son veraces, precisos, actuales y completos; (ii) Que usted es mayor de edad. DIGITAL INTERACTIONS S.A.S no se hace responsable por la certeza de los datos personales otorgados por los Clientes. Cada Cliente podrá ser titular de una o varias cuentas o registros en la PLATAFORMA WEB, de acuerdo al plan adquirido y activado. DIGITAL INTERACTIONS S.A.S se encuentra facultado para que en caso de evidenciar un uso fraudulento y/o contrario a la buena fe podrá eliminar esas cuentas o registros y en caso en que así lo decida, iniciar las acciones legales que haya a lugar. Igualmente, DIGITAL INTERACTIONS S.A.S se reserva el derecho a verificar los datos otorgados mediante el registro y en caso en que no pueda confirmar alguno de los datos de los Clientes, queda facultado para suspender temporalmente o eliminar los datos del Cliente cuando así lo considere necesario. El nombre de Cliente o el de sus usuarios y su contraseña son intransferibles entre varios agentes del Cliente. El Cliente se compromete a efectuar un uso adecuado de los mismos. El uso y administración de las cuentas es exclusiva responsabilidad del Cliente y por tanto de las operaciones y uso que les dé a los servicios. Es su deber custodiar sus contraseñas de acceso. El registro, acceso y uso que se realice en o a través de la PLATAFORMA WEB por parte de El Cliente deberán ser realizados por mayores de edad exclusivamente. Tratándose de personas jurídicas, solamente podrán registrarse o usar en o a través de la PLATAFORMA WEB las personas debidamente formalizadas que tengan capacidad legal para contratar y obligarse. La información de registro de los Clientes será recolectada, almacenada y utilizada por DIGITAL INTERACTIONS S.A.S, manteniendo los estándares de seguridad suficientes para impedir cualquier adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, y garantizando los derechos de los titulares de los datos, conforme con la Política de Tratamiento de Datos Personales de DIGITAL INTERACTIONS S.A.S que se puede consultar en nuestra página web https://hibotchat.com.II. SERVICIOS OFRECIDOS Y PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTA PLATAFORMA WEB
A través de la PLATAFORMA WEB se proveen integración con servicios de mensajería instantánea entre empresas y sus clientes, gestión de la información, almacenamiento de conversaciones, consulta de históricos, reportes y monitoreo de usuarios. Para hacer uso de la PLATAFORMA WEB, el Cliente y sus usuarios una vez registrados siguen las instrucciones de uso de la PLATAFORMA WEB. El Cliente puede dar solución a sus inquietudes a través del “centro de ayuda” al cual usted podrá acceder a través de https://hibotchat.com en el enlace “Recursos” o en todo caso manifestar cualquier inquietud con respecto al uso de la PLATAFORMA WEB al correo electrónico soporte@hibot.us. A través de La PLATAFORMA WEB no se proporciona acceso a servicios de emergencia ni a proveedores de servicios de emergencia, como la policía, bomberos u hospitales, ni se conecta con puntos de respuesta de seguridad pública.III. CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS
En la PLATAFORMA WEB se dará a conocer información suficiente que ilustre al Cliente o sus Usuarios sobre los servicios de La PLATAFORMA WEB. Se incluyen dentro de los servicios:- Acceso a la PLATAFORMA WEB como SaaS
- Agentes atendiendo los canales digitales configurados (tales como WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, LiveChat, Mercado Libre, Apple Business Chat). Advertimos que estos canales imponen sus propias reglas y políticas de uso de los servicios.
- Control total de las métricas y la productividad de sus Agentes.
- Almacenamiento de todas las conversaciones para asegurar la calidad del servicio.
- Reportería, estadísticas y tableros de control para facilitar la toma de decisión.
- Capacidad y opciones de integración con otros sistemas y plataformas de negocio.
- Contrato flexible, sin límite de tiempo, y flexible en cantidad de licencias.
IV. TARIFAS APLICABLES A LOS SERVICIOS Y FORMA DE PAGO
Todas las tarifas de los servicios ofertados en el Sitio Web serán indicadas en dólares estadounidenses, salvo que en algún país se oferte en la moneda local. El Cliente conoce que existen tarifas básicas de suscripción y tarifas adicionales de acuerdo a las características del plan elegido y aceptado por el Cliente. En caso de adquirir dos o más servicios, al final de la venta se indicará el precio unitario y el precio total de la venta. El Cliente reconoce y acepta que en caso de que su domicilio se encuentre fuera de Colombia y de que contrate los servicios ofrecidos por parte de DIGITAL INTERACTION, entre estos licenciamiento y desarrollo, se compromete a prestar y/o utilizar dichos servicios fuera del territorio colombiano. Por tratarse de una suscripción adquirida a través de plataformas de comercio electrónico que implican pagos a través de plataformas transaccionales de pago, DIGITAL INTERACTIONS no se hace responsable por los sobrecostos derivados de la aplicación de comisiones bancarias, tasas de cambio, retenciones o cualquier otro rubro que afecte el monto definitivo a pagar por el Cliente. RENOVACIÓN AUTOMÁTICA DE LOS SERVICIOS: El Cliente acepta y reconoce que, de no hacer una notificación formal para la terminación o suspensión del servicio, este se renovará de manera mensual de manera indefinida. Los cargos se aplicarán por todo el periodo del mes, sin importar la cantidad de días, horas o consumos efectivos.V. USO EN CONDICIONES DE LEGALIDAD
El Cliente se compromete a hacer uso legal de los Servicios de la PLATAFORMA WEB y usarla solo con fines legales, autorizados y aceptables, comprometiéndose al aceptar los presentes Términos y Condiciones a no usar (o a ayudar a que otros usen) los Servicios en formas que: (a) violen, malversen o infrinjan los derechos de DIGITAL INTERACTIONS S.A.S o de terceros; (b) sean ilegales, obscenos, difamatorios, amenazantes, acosadores o discriminatorios; (c) impliquen la publicación de falsedades o afirmaciones engañosas; (d) se hagan pasar por otra persona; (e) impliquen el envío de comunicaciones ilegales como mensajería masiva o automática; o (f) impliquen cualquier otro uso no personal de Los Servicios a menos que sea autorizado. Está prohibido: (a) aplicar ingeniería inversa, alterar, modificar, crear obras derivadas, descompilar o extraer códigos fuente de la PLATAFORMA WEB; (b) enviar, almacenar o transmitir un virus u otro código informático dañino; (c) obtener o intentar obtener acceso no autorizado a Los Servicios o sistemas; (d) interrumpir o interferir con la integridad o el rendimiento de Los Servicios; (e) crear cuentas a través de medios automatizados o no autorizados; (f) recopilar información sobre los usuarios de forma inadmisible; (g) vender, revender, alquilar o cobrar por Los Servicios; o (h) distribuir o poner en disponibilidad los Servicios en una red donde podría usarse en varios dispositivos a la misma vez.VI. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD SOBRE EL CONTENIDO TRANSMITIDO A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA WEB Y SOBRE BLOQUEO DE LÍNEAS TELEFÓNICAS
DIGITAL INTERACTIONS S.A.S. provee los servicios descritos en estos Términos y condiciones como una Plataforma web para el intercambio de datos, pero no se hace responsable por mensajes con contenidos que atenten contra la libertad de género, raza, orientación sexual o identidad cultural, o política de las personas, ni que atenten contra los derechos constitucionales de las personas que los reciben. Corresponde al USUARIO adoptar sus propias Políticas de control de contenidos y será único y directo responsable frente a los Terceros con los cuales interactúe a través de la Plataforma Web. El USUARIO conoce y acepta que la Plataforma web opera a través de otras Plataformas de telefonía móvil que tienen sus propias políticas y procedimientos que no están dentro de la esfera de control de DIGITAL INTERACTIONS S.A.S y que, en consecuencia, conoce y acepta que eventualmente sus líneas telefónicas podrán ser canceladas o bloqueadas por decisión unilateral de dichas plataformas tecnológicas y ello no hará incurrir en responsabilidad alguna a DIGITAL INTERACTIONS S.A.S.VII. ENVÍO DE ANUNCIOS PUBLICITARIOS
Tenga en cuenta que las siguientes acciones violan nuestros Términos de servicio:- Envío de spam o mensajes no solicitados.
- Presentar contenido (en el estado, imágenes de perfil o mensajes) que sea ilegal, obsceno, amenazador, hostigador, odioso, racial o étnicamente ofensivo o inadecuado.
- Ser molesto con otros usuarios.
- Ser un infractor reincidente.