Continuamos a evoluir e a pensar nas melhores opções para sua operação. Por esta razão, apresentamos nossos dois métodos de alocação “Método Inteligente” e “Método Round – Robin”. Aqui explicaremos como e em que consistem os métodos de atribuição de conversas.
Quais são os nossos métodos de alocação e em que consistem?
Método inteligente: Este método calcula o número de agentes disponíveis para receber novos chats, alocá-los, igualar cargas e deixar cada agente com o mesmo número de chats.
NOVO Método Round-Robin: Ao selecionar este método, as conversas são atribuídas a cada agente em uma base rotativa na ordem de chegada, tendo como requisito para atribuir a conversa, que o agente esteja no status Online e tenha a capacidade de receber a nova conversa.
Exemplo: Como funcionam os métodos de atribuição em Hibot
Método inteligente: Temos 3 agentes disponíveis: Angie, José e Victoria. No momento, Angie tem 4 conversas atribuídas a ela, José 2 e Victoria 1 conversa.
O que este método fará é atribuir as conversas recebidas ao agente disponível que tiver o menor número de conversas atribuídas a ele, a fim de tentar combiná-las. Portanto, de acordo com o exemplo, as tarefas iriam para Victoria.
NOVO Método Round-Robin: Temos os mesmos agentes disponíveis com o mesmo número de conversas atribuídas: Angie tem 4 conversas, José 2 e Victoria 1 conversa.
O que este método faria é atribuir as conversas recebidas em uma base rotativa (isto é, uma conversa para o agente número 1, outra para o agente número 2 e assim por diante), sem fazer qualquer distinção com relação ao número de conversas que o agente já tenha sido atribuído.
