Continuamos a trazer inovação e novos recursos que tornarão seu gerenciamento de comunicação com o cliente mais ágil e eficaz. Esses novos recursos do Hibot November 2024 estão focados em ajudá-lo a economizar mais tempo na gestão do seu trabalho, organizar o processamento dos seus chats e otimizar ao máximo todos os seus recursos.
Deixamos aqui todos os novos recursos deste mês que já estão disponíveis para você aproveitar!
Funcionalidade 1: Nodo de perguntas frequentes nos chatbots Hibot (IA)
As operações em massa permitirão que nossos agentes gerenciem com eficiência sua caixa de entrada, encerrando ou transferindo automaticamente suas interações e fazendo isso em massa ou em grande quantidade.
A ativação de operações em massa permitirá que as equipes economizem tempo e aumentem a produtividade em suas operações diárias.
No Hibot, você encontrará 3 operações em massa para gerenciar suas conversas: Encerramento, transferência e fechamento de conversas expiradas. Abaixo, você encontrará detalhes e um link para a central de ajuda para saber como usar esses três tipos de operações em massa.
Funcionalidade 2: operações em massa
Como encerrar conversas em massa no Hibot?
O encerramento em massa permite que você encerre uma interação ou conversa que não precisa mais ser acompanhada. Essa operação ajuda a liberar espaço e a manter o sistema organizado, marcando essas conversas como concluídas.
Recursos:
- Melhora o gerenciamento ordenado
- Reduz o tempo ao tornar o encerramento em massa rápido e fácil de executar
- Libera espaço no sistema
- Otimiza a facilidade de executar ações no Hibot
Leia o passo a passo sobre como usar essa nova funcionalidade aqui.
Como encerrar em massa as conversas expiradas no Hibot?
Essa opção permite que você gerencie com eficiência as interações passadas, excluindo automaticamente as conversas que expiraram. Esse processo simplifica a limpeza do espaço de trabalho e agiliza a organização do sistema, permitindo que as equipes se concentrem em conversas ativas e relevantes.
IMPORTANTE: anteriormente, essa opção estava disponível por meio de um único botão. Agora, ela foi integrada ao botão de operações em massa. Leia aqui como usar essa funcionalidade passo a passo.
Como transferir conversas em massa no Hibot
Essa transferência permite a reatribuição em massa de conversas para outra campanha ou para outro agente que possa gerenciá-las.
A). Transferência em massa de conversas entre campanhas:
Essa operação permite mover várias conversas ativas de uma campanha para outra de forma rápida e eficiente. Essa ferramenta é ideal para redistribuir o fluxo de trabalho ao ajustar as estratégias ou o foco da campanha, garantindo que os clientes recebam respostas mais oportunas no contexto certo.
B). Transferência em massa de conversas entre agentes:
Essa operação permite que várias conversas ativas sejam reatribuídas de um agente para outro de forma rápida e fácil. Isso é especialmente útil para equilibrar a carga de trabalho entre os agentes, gerenciar mudanças na disponibilidade da equipe ou reorganizar o atendimento ao cliente de forma eficiente.
Leia o passo a passo em nossa central de ajuda aqui.
Se você ainda não tem o Hibot ou deseja acessar esses recursos e impulsionar sua empresa em termos de tecnologia e inovação, clique no botão abaixo.
