Los mensajes de servicio dejan de ser gratis y las plantillas de utility se cobran también dentro de la ventana de 24 horas. El resto de las tarifas se mantiene.Meta actualizó el modelo de cobro de la WhatsApp Business Platform. El cambio entra en vigor el 1 de octubre de 2026 y afecta a todas las cuentas que operan con la API, tanto en API Cloud como en líneas BSP. Quien atiende desde la app estándar de WhatsApp Business no se ve afectado.
Qué cambia, en concreto
Los mensajes de servicio pasan a cobrarse. Son las respuestas que tu equipo o tu bot envían dentro de la ventana de 24 horas que abre el cliente al escribirte. Hasta ahora eran gratis y sin límite; desde octubre cuestan lo mismo que una plantilla de utility. Desaparece Utility Free. Nunca fue una categoría aparte: era una plantilla de utility que caía dentro de la ventana de 24 horas y por eso no se cobraba de la misma manera. Desde octubre una plantilla de utility cuesta lo mismo dentro que fuera de la ventana. Las tarifas de marketing y utility se mantienen. Con la tarjeta 2026 conservan su tarifa en términos generales; en algunos mercados concretos Meta sí las ajustó a la baja. Revisa el tarifario Hibot 2026 para el tuyo. Las ventanas FEP no cambian. Si el cliente llega por un anuncio click-to-WhatsApp desde la app móvil y respondes dentro de 24 horas, se abren 72 horas en las que todo mensaje es gratis, plantillas incluidas. La unidad de cobro es el mensaje. Una respuesta partida en cuatro burbujas cuesta cuatro veces más que la misma información en una sola.
Lo que hay que hacer antes del 30 de septiembre
Tu cuenta de WhatsApp Business debe tener un método de pago válido y verificado antes de esa fecha. Si el 30 de septiembre pasa sin método de pago cargado, Meta deja de entregar los mensajes de servicio y tu atención por WhatsApp se detiene el 1 de octubre.Si no estás seguro de tu situación, escríbele a tu asesor Hibot esta semana.
Cómo te afecta según tu tipo de línea
La tarifa base de Meta es la misma para las dos, en los 47 mercados de la tarjeta 2026. Lo que cambia es cómo se arma tu factura.Si tu línea es API Cloud, le pagas a Meta esa tarifa base y la gestión de la línea queda de tu lado. Meta incluye 1.000 mensajes de servicio gratis al mes por número.Si tu línea es BSP (Gupshup o Aldeamo), tienen un acompañamiento y soporte del BSP para la gestión de la línea, la tarifa base de Meta se suma un cobro fijo por mensaje según la categoría. Son dos cobros distintos: la tarifa base va para Meta y el cobro fijo va para Hibot. El tope de USD 300 al mes en mensajes de servicio aplica únicamente al cobro fijo de Hibot; lo que le pagas a Meta va aparte y no tiene tope.Si no sabes cuál es tu línea, pregúntale a tu asesor Hibot.
Qué significa para tu factura
Depende de qué tipo de operación tengas:Si tu operación es de atención y soporte —mucho mensaje de servicio, poco marketing— el cambio te sube la factura. Es la categoría que pasa de cero a pagar y es la que más usas.Si tu operación es de campañas —alto volumen de marketing— el cambio casi no te toca: esa categoría conserva su tarifa, y en algunos mercados incluso baja; además, tus anuncios click-to-WhatsApp siguen abriendo ventanas FEP gratuitas.