WhatsApp Business gratuito te permite crear una respuesta automática que ellos llaman: “Mensaje de ausencia”. Este mensaje te sirve para que cuando no estés disponible y tu cliente te escriba, automáticamente WhatsApp le envíe un mensaje previamente configurado, donde le digas por qué no estás disponible y tu horario de atención. Lo anterior es completamente personalizable. Existen otro tipo de herramientas de pago que se integran con WhatsApp para automatizar completamente las conversaciones con tus clientes o usuarios. Aquí te explicamos cómo automatizar mensajes de WhatsApp Business gratis y cómo automatizar conversaciones completas a través del API de WhatsApp Business.
Respuestas automáticas WhatsApp empresas gratis “Mensajes de ausencia”
Nota: Para poder enviar mensajes de ausencia, debes tener una conexión a internet activa.
- Abre la aplicación WhatsApp Business.
- Haz clic en el ícono de más opciones (Los tres puntos), luego clic en “Herramientas para la empresa”. Después clic en “Mensaje de ausencia”.
- Activa la opción “Enviar mensaje de ausencia”.
- En “Mensaje de ausencia”, haz clic en el mensaje para editarlo y, luego, haz clic en “OK”.
- Ahora clic en “Horario” para escoger cuándo enviar el mensaje de ausencia. Selecciona una de las siguientes opciones:
- “Enviar siempre”: Se enviará en todo momento.
- “Horario personalizado”: Se enviará solamente durante períodos específicos.
- “Fuera del horario comercial”: Se enviará únicamente en las horas que estén fuera del horario comercial.
Nota: Esta última opción únicamente está disponible si estableciste un horario comercial en tu perfil de empresa.
- Ahora haz clic en “Destinatarios” para escoger a quiénes quieres enviar el mensaje de ausencia. Elige entre las siguientes opciones:
- “Todos”: para enviar el mensaje de ausencia a todas las personas que te envíen un mensaje mientras esté activada la función de mensaje de ausencia.
- “Los que no están en la libreta de contactos”: para enviar el mensaje de ausencia únicamente a los clientes que no tengas guardados en la libreta de contactos.
- “Todos, excepto a…”: para enviar el mensaje de ausencia a todos tus contactos, excepto a las personas que selecciones.
- “Enviar solo a…”: para enviar el mensaje de ausencia únicamente a contactos específicos.
- Clic en “Guardar”.
Automatizar mensajes de WhatsApp Business API
Para automatizar tus conversaciones por completo en el API Oficial de WhatsApp debes integrar un Chatbot, el cual te permite generar respuesta automáticas previamente establecidas según tu modelo de negocio. Aquí te explico cómo puedes hacerlo y cuáles son las opciones que te brindan herramientas como Hibot.
Con Hibot y el API Oficial de WhatsApp, puedes construir tus chatbots para WhatsApp con las siguientes características:
- Menú de opciones en tus conversaciones (Imagen de un menú de opciones de un bot).
- Captura y almacenamiento de datos de los clientes con los que chateas.
- Transferencia automática de conversaciones a los asesores de servicio (Hibot es una plataforma multiagente que te permite transferir conversaciones de forma equitativa a tus asesores, mientras ellos atienden a tus clientes desde una sola línea de WhatsApp).
- Puedes crear bots propios en menos de 10 minutos sin necesidad de saber programar.
- Envía encuestas de satisfacción al finalizar las conversaciones.
- Puedes enviar mensajes masivos por WhatsApp a bases de datos y responder con chatbots.
Para realizar la automatización de las conversaciones:
- Adquiere una suscripción en Hibot.
- Crea flujo de chatbot con las respuestas y opciones que le quieres dar a tu cliente.
- Crea tu bot en una plataforma, en este caso Hibot.
- Activa WhatsApp Business API, esto lo puedes hacer con Hibot.
- En nuestra plataforma queda integrado todo lo que necesitas para automatizar tus chats.
Aquí te dejo un link para que veas más sobre chatbots con Hibot.
Si quieres saber más sobre esta solución para negocios, haz clic en el botón de abajo para una asesoría gratuita.
