En los negocios es fundamental tener una cuenta activa en Instagram, pues este canal digital ofrece varias opciones para configurar mensajes automáticos, especialmente a través de su plataforma de Instagram Business. Una respuesta automática en Instagram permite a las empresas interactuar con los usuarios de manera más eficiente, brindando respuestas instantáneas a preguntas comunes, facilitando la gestión de mensajes y mejorando la experiencia del cliente.
Aquí explicamos paso a paso cómo configurar una respuesta automática Instagram, tipo de respuestas, beneficios clave y una herramienta útil.

Paso a paso para configurar respuesta automática en Instagram:
- Ingresa a la app de Instagram desde tu cuenta profesional. https://www.instagram.com/
- En la esquina superior derecha de la pantalla podrás ver un icono con tres líneas, haz clic sobre estas

y ubícate en la opción Controles y herramientas para empresas.

3. Luego, haces clic en la opción Preguntas frecuentes y en el botón que está en la parte inferior presionas Agregar pregunta. (Adjuntar pantallazo)

4. Ingresas la pregunta con su respectiva respuesta y posteriormente presionas sobre la opción Guardar, y listo.

¿Qué tipo de respuesta automática Instagram puedes configurar?
Horarios de atención
Acá puedes contarle a los usuarios en qué horario estás disponible para brindar un servicio personalizado ya sea a través de canales digitales o sedes físicas.
Ubicación de sedes u oficina principal
Si tienes tiendas físicas indica a tus usuarios la dirección de estas, así pueden visitar tu negocio y tener otra experiencia.
Información sobre un producto estrella
Si tus clientes están preguntando frecuentemente por un mismo producto, describe sus características y disponibilidad, y brinda información inmediata.
Mensaje de bienvenida o fuera de horario
Para este tipo de respuestas automáticas es necesario que vincules tu cuenta de Facebook con Instagram. Y para esto, debes irte a Facebook y activar las respuestas automáticas desde la opción Administrador de Negocios.
Beneficios clave de activar respuesta automática Instagram:
Mejora la experiencia que brindas a tus clientes
Un canal digital tan frecuentado como Instagram, necesita de atención inmediata. A través de respuestas rápidas, precisas y personalizadas es posible aumentar y/o mantener fidelizados a tus clientes.
Priorizar y mantener al equipo enfocado en temas importantes
Puedes gestionar automáticamente miles de interacciones sin necesidad de la intervención constante por parte de los agentes.
Mayor conversión y retención de clientes
Al brindar atención eficiente y proactiva, hay más probabilidad que los usuarios se conviertan en clientes y permanezcan leales a la marca.
Optimización continua
Gracias al análisis e informes, puedes actuar oportunamente, ajustar una respuesta automática Instagram y mejorar la calidad en la atención al cliente.
¿Qué herramienta es útil para potenciar una respuesta automática Instagram?
Herramientas tecnológicas han facilitado aún más la interacción de las marcas con usuarios a través de las redes sociales y otros canales digitales de comunicación. De esta manera, las respuestas automáticas Instagram, contenido compartido y el relacionamiento con los clientes toman gran importancia para captar la atención del cliente.
En este caso, Hibot como empresa experta en tecnología y soluciones omnicanales, multiagentes, de automatización con chatbots, ofrece gran valor a la compañía en el momento de sacar provecho de Instagram. Aquí te explico cómo:
Automatización avanzada con chatbots IA
Hibot puede integrar un chatbot que no solo responda preguntas frecuentes, sino que también pueda manejar interacciones más complejas. Por ejemplo, resolver problemas, proporcionar soporte técnico, guiar a los usuarios en procesos de compra e incluso hacer recomendaciones personalizadas de productos, y más.
Solución omnicanal
Hibot ofrece soluciones omnicanales, lo que significa que no solo se limita a Instagram, también integra otras plataformas como Facebook, WhatsApp, web chat, correos electrónicos y más. Esto permite a los negocios mantener una comunicación fluida con los clientes, asegurando una experiencia consistente sin importar el canal digital que elijan.
Herramienta multiagente
Hibot permite la integración de un sistema multiagente, lo que significa que si un chatbot no logra resolver un problema de manera autónoma, puede transferir la conversación a un agente humano. Esto es crucial para garantizar que los usuarios reciban atención de calidad en caso de que la automatización no sea suficiente para resolver su solicitud.
Análisis y mejora continua
A través de la plataforma se ofrece la herramienta de análisis que permite medir el rendimiento y desempeño de las interacciones con los clientes. A través de estos informes, puedes identificar preguntas frecuentes, tiempos de respuesta, mayores interacciones y puntos de mejora.
Integra CRM y otros programas
Puedes integrar plataformas de CRM (Customer Relationship Management) y otros sistemas internos de tu empresa, permitiendo personalizar la experiencia de cada cliente. A través de la recopilación de datos durante las interacciones el chatbot puede aprender sobre las preferencias del cliente y ofrecer respuestas más personalizadas y segmentadas.
Configurar respuesta automática Instagram es una excelente manera de transformar la atención al cliente y mejorar la experiencia del usuario. Si bien las herramientas nativas de Instagram ofrecen una solución básica, integrar una solución avanzada como la de Hibot proporciona un valor significativo, permitiendo a las empresas ofrecer respuestas más rápidas, personalizadas y escalables.
Hibot puede transformar la forma en que interactúas con tus clientes, facilitando una comunicación eficiente a través de múltiples canales, mejorando la satisfacción del cliente y optimizando los procesos internos de la empresa.
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