¿Cómo funciona Hibot? Ventajas y sectores que usan la plataforma.

Para dar inicio a este espacio mencionaremos cómo funciona Hibot y cómo esta plataforma omnicanal a través de su evolución ha favorecido a las empresas en temas de ventas, servicio al cliente, marketing, entre otras. También lo abordaremos desde su razón de ser, explicando qué es Hibot, sus ventajas y algunos sectores que se han beneficiado implementando la plataforma para la transformación de sus procesos.

Como se ha mencionado anteriormente, Hibot es una plataforma omnicanal y de CRM que brinda soluciones tecnológicas de comunicación a través de canales digitales a empresas que presentan necesidades en la operatividad de sus procesos e identifican la oportunidad de implementar una herramienta diseñada con IA, que integre los canales de comunicación digitales como WhatsApp, Facebook, Instagram, entre otros. Adicional, Hibot permite mejorar el rendimiento de sus agentes con la adaptación de chatbots para que las conversaciones sean atendidas a tiempo, y así generar éxito en la atención y ventas digitales.

Cómo funciona HIbot

Hibot desarrolla constantemente funcionalidades novedosas para mantenerse como una plataforma moderna y robusta en soluciones tecnológicas. La innovación que representa Hibot va ligada a evolucionar tanto como herramienta digital como en el servicio que brinda la compañía, por esta razón los negocios han permanecido y han elegido Hibot como una plataforma completa y segura.

¿Cómo funciona Hibot?

Hibot funciona como una plataforma tecnológica que brinda soluciones a través de 4 tipos de servicios: multicanal, multiagente, chatbots, CRM de WhatsApp y redes sociales, automatización e integraciones; cado una tiene sus propias funcionalidades y también se complementan entre sí, cumpliendo un objetivo específico y apuntando a la transformación y rentabilidad de los negocios. A continuación mencionaremos las características de cada servicio:

  • Plataforma multicanal: La plataforma multicanal de Hibot, permite que tus canales digitales como WhatsApp Business, Instagram, Facebook, Live chat, entre otros, estén centralizados en un solo lugar y puedas visualizar todos los chats, brindar respuestas  sin necesidad de pasar de una plataforma a otra. Adicional, podrás hacer un debido seguimiento a las conversaciones a través del historial de cada conversación, más la visualización de gráficos y reportes. Algo muy importante es que puedes enviar y programar mensajes masivos a través de WhatsApp y así tener un acceso inmediato a tus chats con solo filtrar la información.
Cómo funciona HIbot
  • Plataforma multiagente: Esta es una solución tecnológica que le permite a los agentes estar conectados desde la misma plataforma, donde cada uno dependiendo de los permisos que tenga pueda acceder a los módulos para hacer uso de ellos, puedan crear, elegir, programar y enviar plantillas, difusiones, y además les sea más fácil atender cada chat a través de la distribución automática e inteligente de conversaciones a dichos agentes de servicio.

Además, la plataforma multiagente facilita la supervisión de cada agente para evaluar su rendimiento y gestión y ayudarte a tomar decisiones asertivas.

Cómo funciona HIbot
  • Chatbots e Inteligencia artificial: Las conversaciones que se dan a través de los canales digitales como WhatsApp, Facebook, Instagram, entre otros, tienden a aumentar por temporadas, campañas, lanzamientos, y demás motivos que causan colapsos y afectan negativamente la relación marca-cliente ya sea por respuestas tardías, falta de información, retrocesos que afectan la venta o su servicio.

Los chatbots que Hibot desarrolla para atender las solicitudes de los usuarios son ideales para enviar mensajes oportunos e inmediatos, con respuestas automáticas a preguntas frecuentes, acompañamientos en procesos de compra, soporte postventa, sugerencias de compra, entre otras funcionalidades que se logran con esta herramienta, aumentando así la satisfacción del cliente en cada contacto con la empresa y el aumento de las ventas.

Cómo funciona Hibot
  • CRM: Hibot es una herramienta de CRM para WhatsApp y redes sociales que permite administrar las conversaciones y dividirlas en el proceso del cliente, desde que ingresa como un  lead hasta que se vuelve cliente y es atendido por tu equipo. Puedes crear embudos personalizados para tus procesos de ventas, hacerlos visibles para tus diferentes equipos y sacar reportes del rendimiento para llevar un seguimiento y mejorar en el tiempo.
  • Integraciones: Las empresas que cuentan con un software que respalda su operación como un CRM, software financiero, de salud u otros, pueden integrarse con la plataforma Hibot, facilitando la utilidad de la información. Una base de datos por ejemplo, integrada a la plataforma te permitirá obtener datos específicos para compartir información de interés a un público objetivo.Además de tener toda tu infraestructura de servicio y ventas integrada para sacar provecho y valor de los datos de cada una. 
Cómo funciona Hibot
  • Mensajes masivos por WhatsApp: Se ha desarrollado en la plataforma Hibot funcionalidades para el canal de WhatsApp Business que le permiten a los agentes conectar de manera fácil y eficaz con los usuarios, con opciones extraordinarias como programar difusiones masivas, crear, modificar y guardar plantillas personalizadas y enviar mensajes masivos al público de interés desde tu base de datos, la cual puedes integrar a la plataforma de Hibot y dinamizarla con formatos multimedia como imágenes, videos, documentos e incluir también botones de call to action.
Cómo funciona Hibot

Ventajas de implementar la plataforma Hibot en tu negocio.

  • Brindarás un servicio al cliente sin límites de horario: Evitar las pérdidas de venta, estar disponible en todo momento para el cliente, responder oportunamente a las necesidades del usuario, son las razones para garantizar que tu servicio al cliente sea una de las ventajas competitivas para tu negocio
  • Recuperación de carritos abandonados: Cada vez que un carrito de ventas es abandonado por el cliente es una oportunidad para convertirlo en una venta exitosa, contactando al cliente automáticamente para finalizar el proceso de la compra y así generar ganancias significativas para el negocio. 
  • Envío de mensajes masivos por WhatsApp: Los mensajes compartidos por WhatsApp Business son más efectivos porque se optimiza el tiempo, se envían a un público objetivo y se programan fácilmente para una fecha específica. Esto promueve la interacción con el usuario, asertividad en el envío del mensaje e incremento en las ventas. 
  • Mayor rendimiento en el equipo de ventas: Los agentes que están encargados de responder a las necesidades del usuario se benefician de las herramientas que dispone la plataforma para atender al usuario, reforzar temas de marketing y ventas, fortalecer el servicio al cliente y facilitar la comunicación con la marca. 
  • Automatización de procesos repetitivos: Optimizar tiempo y procesos es una razón para automatizar tareas que constantemente están disminuyendo la productividad en las áreas, incentivando a que los procesos sean más amenos, rápidos y eficaces. 

Estas ventajas hacen referencia a cómo funciona Hibot y cómo su experiencia le permite posicionarse en el mercado como una de las plataformas omnicanales más completas y poderosas, no solo por sus funcionalidades y alternativas tecnológicas, sino también por el servicio al cliente y soporte que el equipo brinda a los clientes para solventar cualquier inconveniente que se presente y brindar una experiencia agradable.

El crecimiento digital y la calidad en el servicio al cliente son factores que priman en el desarrollo de funcionalidades de la plataforma Hibot, para brindar un servicio completo y que como aliado estratégico ayude en la operatividad de tu negocio.

Sectores que se han beneficiado con la plataforma Hibot:

Ofrecer y desarrollar soluciones tecnológicas han permitido que Hibot entregue a cualquier sector que desee, la oportunidad de transformar sus procesos y evolucionar en el mercado como una compañía moderna, competente y digital, así es como funciona Hibot en sectores con los que ha trabajado: 

  • Sector financiero: Para este sector, Hibot ha logrado implementar funcionalidades que cubren todo lo relacionado con la recuperación de cartera, asignación de turnos, tratamiento de datos y posibles fraudes, apoyo en el envío de campañas y lanzamientos de productos o servicios, atención al cliente sin límites de horario, entre otros temas que le permiten al sector financiero responder oportunamente a sus necesidades. 

Por ejemplo para el lanzamiento de una tarjeta de crédito de marca compartida con un supermercado de cadena, puedes enviar desde una campaña de marketing un mensaje masivo a todos los clientes que en tu base de datos registren mayores compras en supermercados como estrategia inicial para cautivar y atraer al público objetivo.

  • Sector BPO: Hibot funciona y desarrolla para los negocios BPO funcionalidades como automatización de respuestas a preguntas frecuentes, escalamiento oportuno, envío de información precisa e inmediata, gestión y automatización de PQRS, garantizando un servicio y atención al cliente óptima y eficaz, pues es lo que se pretende obtener de este sector.

En la gestión de un PQRS por ejemplo, para este sector es importante hacer un escalamiento oportuno y por medio de la plataforma Hibot es posible asignar una etiqueta al chat, asignarlo a la persona encargada y revisar el historial y novedades para entregarle al cliente información concisa e inmediata.

  • Sector salud: Es un sector que está recibiendo en todo momento solicitudes para agendamiento, recordación o cancelación de citas y con los chatbots que se desarrollan para responder a esta necesidad, ha sido posible automatizar estos procesos y estar un paso adelante entregando información de valor para sus usuarios, amenizando tanto la labor del agente como el trámite del cliente.

Por ejemplo para este tipo de entidades, una solicitud de cita por parte del usuario implica contar con la información del médico, su disponibilidad y confirmación por parte del paciente para asistir a la cita, un bot se encarga de compartir los datos importantes, agendar la cita, recordarla y en caso de cancelarla también, así tus agentes invertirán su tiempo en solicitudes que requieren de más seguimiento. 

  • Sector e-commerce: Los carritos de compra para este sector es el caso más recurrente debido a los procesos de compra que quedan inconclusos en la página web del negocio. Por esto, la implementación de un chatbot que se comunique con el cliente, acompañe su proceso y brinde soluciones ha sido la solución más asertiva para recuperar ventas e incrementar cifras en los informes.

Por ejemplo para el caso de un negocio que ofrezca calzado y sus clientes al momento de realizar la compra se les presentó un inconveniente con el pago o el registro de datos, puedes contactar al usuario y acompañarlo en el proceso de compra para finalizar exitosamente la venta. 

  • Sector educativo: Las instituciones reciben constantemente solicitudes de los estudiantes, docentes y aspirantes interesados en inscribirse a un programa por lo que implica que se comparta información oportuna y completa con todo lo que ofrece la institución. Los chatbots que desarrolla Hibot permiten que se haga el envío de documentos, videos, imágenes y adaptar botones call to action que lleven al usuario a registrarse y pagar online su factura.

Una universidad por ejemplo que esté con matrículas abiertas podrá enviarle información sobre los programas, cursos y demás por medio de textos, documentos PDF, videos explicativos, a aspirantes, alumnos y personal administrativo por medio de plantillas personalizadas y envíos masivos.

Estos son solo algunos de los sectores que se han beneficiado con las funcionalidades de la plataforma Hibot, teniendo en cuenta otros sectores como logística y transporte, alimentos y bebidas, telecomunicaciones, gobierno e incluso empresas con la misma naturaleza de Hibot que quieren diversificar su portafolio y obtener ganancias adicionales para su negocio convirtiéndose en aliado o socio estratégico de Hibot

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