Los negocios actualmente están enfrentando retos que la tecnología y la era moderna les exigen. Lo anterior con la finalidad de convertirse en una marca rentable y de alto valor para el público. Afortunadamente, recursos tecnológicos y personas especializadas en hallar y brindar soluciones de comunicación en redes sociales, facilitan este proceso y ayudan a los negocios a evolucionar constantemente y adaptarse a ciertas novedades.
El éxito de un buen servicio al cliente tanto virtual como presencial dependen de la forma en que el negocio se comunica con las personas y en la facilidad con la que los clientes obtienen información sobre un producto o servicio. Por esta razón, abordamos las redes sociales como canales digitales que ayudan y simplifican la comunicación, procesos de compra, soporte, posicionamiento de marca y más.
A continuación te mencionamos cómo solucionar la comunicación en redes sociales y 4 estrategias fundamentales para lograrlo.
¿Cómo solucionar la comunicación en redes sociales?
Inicialmente, es importante que tu empresa esté en la disposición y tenga la capacidad de analizar, escuchar y estudiar el comportamiento de su público objetivo para tomar decisiones acertadas, e incluso evaluar y replantear nuevas estrategias que estén más alineadas con las necesidades del cliente. La calidad del servicio que se le brinda a los clientes a través de las redes sociales, pueden desatar diferentes tipos de situaciones: Una mala reputación, disgustos y negligencias. Además puede generar resultados positivos obtener una calificación excelente que mejore la imagen que el cliente tiene del negocio
Las redes sociales como Facebook, Instagram y un canal de mensajería instantánea como WhatsApp, le permiten a los clientes acceder fácilmente a información de interés y comunicarse con la marca de forma más sencilla. De esta manera, los negocios tienen una tarea muy importante, por ejemplo, buscar la forma más adecuada de relacionarse con sus clientes y no afectar la interacción. Por esto, se recomienda también construir un funnel o historia del cliente desde que inicia su primer contacto con nuestra empresa, hasta que está en la etapa de seguimiento por parte del equipo de servicio al cliente. Lo anterior, con fines estratégicos que permitan hacer un seguimiento más detallado y específico para cada tipo de lead o cliente que puede llegar al negocio.
A continuación te menciono 4 estrategias para evitar que tu comunicación en redes sociales se vea afectada o genere pérdidas, y te mostraremos como puedes revertir las malas prácticas y así, aumentar la visibilidad de tu marca y obtener métricas positivas.
- Aplica encuestas a clientes para obtener resultados más exactos y útiles.
La realización de encuestas te permiten construir preguntas basadas en la realidad de la empresa y obtener respuestas con mayor exactitud, pues es el mismo cliente el que te dice cómo se siente. De esta manera, también es importante tener en cuenta lo que el negocio quiere lograr a través de ellas, por ejemplo, identificar fortalezas y debilidades que ayuden a tomar decisiones oportunas. Una de las ventajas de compartir estas encuestas a tus usuarios a través de las redes sociales, es la buena imagen que obtiene tu negocio al mostrar interés en conocer sus necesidades y actuar oportunamente.
- Dale un valor agregado a tus redes sociales
Si bien las redes sociales se prestan para dar a conocer los servicios o productos a través de contenido como imágenes, videos, reels, lives y otros, las redes sociales también se convierten en un canal de comunicación que demanda más atención a cada detalle, a cada conversación, a cada comentario, a cada novedad que se presente con los usuarios. Al entregar un valor agregado a los usuarios a través de un servicio al cliente oportuno, una conversación fluida y envío de información con actualizaciones y novedades, conviertes tus redes sociales en herramientas más completas. El voz a voz y los testimonios de tus clientes frente a una experiencia agradable arrastra más público y la comunicación en redes sociales como las ventas toman más posición.
- Conecta tus áreas con el objetivo del negocio.
Una comunicación interna asertiva influye significativamente en el éxito de la comunicación externa. Por esta razón, refuerza en tus áreas la importancia de interactuar y compartir ideas, situaciones o experiencias que pueden convertirse en una oportunidad de mejora. Las áreas de servicio al cliente, ventas, marketing y otras, son un punto de enfoque de donde puede obtenerse historias, recomendaciones y contenido valor para compartir a los clientes a través de las redes sociales y pensar en su bienestar.
- Centraliza tus redes sociales en una sola plataforma
Tener el control total de tus conversaciones, comentarios y contactos en un solo lugar es posible con una herramienta tecnológica que te permita integrar tus canales digitales y darle un manejo más fluido. Al centralizar tus redes sociales como Facebook, Instagram, Messenger y el canal de WhatsApp, podrás comunicarte con tus usuarios de manera más dinámica, más oportuna. Además, con ayudas adicionales como chatbots inteligentes, integración de otros programas, métricas y reportes en tiempo real, tu gestión será más efectiva y obtendrás resultados para tu crecimiento.
¿Por qué centralizar canales digitales para solucionar la comunicación en redes sociales con Hibot?
Hibot entra como solución para tu negocio en el punto en que te permite integrar todos tus chats de redes sociales en una sola plataforma, en la velocidad al emitir una respuesta, en la implementación de respuestas automáticas, guarda el historial de cada chat, guarda automáticamente los datos del cliente para ahorrar tiempo en una próxima conversación sin tener que solicitar nuevamente datos, en el envío de mensajes masivos, personalizados y con la opción de programarlos, en flujos de trabajo para optimizar procesos en la transferencia y entrega de información y más.
Para solucionar tus problemas de comunicación en redes sociales, Hibot es la opción más recomendada e ideal. Gracias a los servicios que ofrecen desde su plataforma, los negocios logran comunicarse con los usuarios de forma directa, las respuestas son rápidas y la información que se brinda es muy útil. En cada oportunidad que el usuario interactúa, se puede visualizar su historial, cambio de etapas según la novedad, se pueden clasificar por etiquetas, y más.
El equipo profesional de Hibot se encarga de hacer todo el proceso de integración y brindarte alternativas que complementen tu proceso. Cada módulo está diseñado para que los negocios se beneficien y a través de reportes en tiempo real se pueden tomar decisiones que transformen la operatividad del negocio y la comunicación sea transparente en todo momento.
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