Los canales de comunicación han llevado a las compañías al cambio constante. Sus estrategias digitales, sus propuestas de marketing y su servicio, deben responder a la necesidad de los usuarios y facilitar también procesos de compra a través de los canales adecuados para ello, es por esto que se da la importancia de saber cómo vender por WhatsApp.
La facilidad de uso de esta aplicación le ha permitido a las personas comunicarse de manera más rápida y efectiva, pues el tiempo de envío y respuesta por estos chat es mínimo comparado con otros canales de comunicación como email, teléfono, mensaje de texto, entre otros.
WhatsApp Business es para las compañías una herramienta útil, ahora es más fácil interactuar con clientes, entregar información de valor y es muy rentable generar oportunidades de ventas por WhatsApp.
Desde el momento en que se descarga WhatsApp Business, al ingresar la información en los campos requeridos por la aplicación, comienza la ejecución de la estrategia comercial de tu negocio, es decir, que para el buen desarrollo del proceso de venta, debe haber claridad en lo que quieres lograr y los recursos que estás dispuesto a invertir: tiempo, personas y herramientas de tecnología inteligente, que complementan el éxito de la estrategia.
Con base en lo anterior, es importante enfocarse en cómo vender por WhatsApp y lo que esto conlleva: como el servicio que se brinda, la comunicación que se comparte a los clientes para generar cercanía y confianza, además de la innovación que debe tener cada uno de estos aspectos para que haya éxito en el proceso de compra del usuario.
Cómo se registra la información en WhatsApp Business
Una vez la aplicación esté descargada en el dispositivo, se ingresan los datos solicitados, donde es fundamental registrar la información de tu negocio y ser muy específicos en lo que se quiere transmitir a los clientes.
- Cuando descargas la aplicación debes aceptar los términos y condiciones para continuar.
- Elige un número de contacto, ojalá que sea único para tu negocio y tengas acceso a él, pues te envían un código de verificación que debes ingresar para confirmar.
- Ingresa el nombre de tu negocio para que los usuarios te reconozcan y elige la categoría a la cual pertenece. Selecciona una foto de perfil, puede ser el logo, un producto que los caracterice o una foto del negocio, de tener sede física.
- Elige el horario en el que tu negocio prestará el servicio, personaliza tu catálogo de productos y/o servicios y las respuestas automáticas para emitir un mensaje de bienvenida o cuando estés ausente.
Para que tu servicio no tenga límites de horarios, considera integrar una herramienta de tecnología inteligente que por medio de chatbots atienda a los usuarios en cualquier momento del día. Una opción muy válida para aumentar las ventas por WhatsApp es Hibot, una plataforma que por medio de chatbots automatiza tus conversaciones para que tu atención sea 24/7 y tu servicio sea inmediato.
Desde la plataforma de Hibot también puedes personalizar tu catálogo de productos, aquí puedes ver cómo hacerlo https://help.hibotchat.com/es/c%C3%B3mo-configurar-un-cat%C3%A1logo-en-whatsapp-con-hibot
5. Si tienes una cuenta habilitada en Facebook puedes ir a la configuración de la página y agregar el número del WhatsApp Business, vincularla y así se genera visibilidad del contacto directo de tu negocio. Si aún tienes WhastApp y quieres pasarte a WhatsApp Business, lee cómo en el siguiente artículo. (https://hibotchat.com/como-pasar-de-whatsapp-a-whatsapp-business/).
6. Comienza a darle utilidad a la aplicación y a vincularla en todos los demás canales de comunicación, incluso al sitio web si cuentas con uno.
Al tener registrada la información en la aplicación puedes ir perfeccionando tu método y la estrategia de cómo vender por WhatsApp. Para esto, es importante identificar en el cliente cómo prefiere comunicarse, qué respuesta quiere recibir, en qué tipo de producto o servicio radica su interés, para que tu método funcione y el proceso de ventas por WhatsApp sea exitoso.
Beneficios de WhatsApp Business para aumentar las ventas.
Se ha evidenciado que este canal de comunicación ha ampliado su funcionalidad a un público objetivo no solo social sino también empresarial, ofreciendo una versión Business más intuitiva, con más estrategia de interacción y estableciendo métodos ágiles como vender por WhatsApp satisfactoriamente.
Esta red social es una de las más utilizadas en el mundo por la facilidad que brinda desde el momento en que se accede a la aplicación, la conexión directa entre personas sin importar su ubicación y la variedad de acciones que hay detrás de un chat como el envío de textos, contenido multimedia, entre otros que mencionaremos a continuación, benefician las estrategias empresariales.
Servicio al cliente eficaz y oportuno
La evolución de WhatsApp Business se ha diseñado especialmente para que el servicio al cliente de las compañías sea más directo y con respuestas más asertivas, y encuentren en un mismo canal el acceso a la información, al catálogo y reciban atención personalizada, fortaleciendo el relacionamiento y la conexión con sus usuarios.
Proporciona alta calidad en tu servicio integrando respuestas inmediatas a preguntas que tus usuarios hacen frecuentemente en tu línea de WhatsApp, Hibot tiene la herramienta ideal a través de la Inteligencia Artificial, depurando chats y enfocando a tu equipo de agentes a temas específicos y prioritarios que requieran toda la atención.
Si quieres descubrir qué ofrece Hibot para que tus ventas por WhatsApp sean más efectivas y tu servicio más óptimo da clic aquí.
Envías mensajes masivos para obtener más oportunidades de venta.
El lanzamiento de una nueva campaña, de un nuevo producto, actualizaciones en tus servicios, promociones en fechas especiales, novedades, entre otra información que quieras enviar a tus clientes, puedes hacerlo a través de mensajes masivos que generan más ventas por WhatsApp.
Las plantillas también son una gran opción para iniciar una conversación con tu cliente gracias a su dinamismo y funcionalidad. Cuando se trata de una plantilla tipo call to action va a ampliar las opciones de compra del cliente y la marca tendrá más visibilidad. Puedes incluir imágenes, videos, documentos, enlaces y botones para que el mensaje sea más llamativo e interactivo
Para aprender cómo configurar una plantilla con Hibot ingresa a https://help.hibotchat.com/es/c%C3%B3mo-configurar-y-enviar-plantillas-de-tipo-call-to-action-en-hibot
Conoces la percepción de tus clientes sobre el servicio que brindas.
El envío de encuestas, por ejemplo, permite conocer la opinión de tu audiencia, brindar una muy buena experiencia, mantener interacción y aplicar mejoras a tiempo en el servicio, así como vender por WhatsApp atendiendo las necesidades del cliente, obteniendo de esta manera resultados positivos para el negocio.
Esta imagen tomada de la plataforma de Hibot, hace referencia a la evaluación que se aplica tanto a las conversaciones atendidas por chatbots como las atendidas por un agente. Lo que permite implementar mejoras en tus bots y en procesos también.
Mejoras en el enfoque y los procesos de tus agentes.
Las ventas por WhatsApp son más efectivas si tu equipo de ventas está alineado con tu estrategia y está concentrado en responder las necesidades urgentes de los clientes. Afortunadamente la aplicación WhatsApp Business tiene funcionalidades que permiten darle más continuidad a los chats por medio de mensajes de bienvenida como inicio y finalización de la conversación, sin embargo cuando el flujo de mensajes es alto requiere de ayuda inteligente.
Hibot en este caso cuenta con una plataforma completa en servicio al cliente, ventas y soporte, disponible en todo momento.
La plataforma multiagente permite tener a todo tu equipo de trabajo conectado en un mismo lugar y respondiendo de forma ordenada y eficiente, integrando todos los canales de comunicación y con ayuda de chatbots inteligentes capaces de responder preguntas recurrentes.
Consejos sencillos pero necesarios para vender por WhatsApp.
- Mantente enterado de las actualizaciones de esta red social, pues su ritmo de evolución es inesperado y sorprendente.
- Vincula el enlace que redirecciona a la aplicación en cada canal de comunicación posible, pues esto permite atraer más clientes potenciales.
- No desperdicies la oportunidad de interactuar con tus clientes, esto genera recordación de marca y oportunidad de venta.
- Integra herramientas tecnológicas que optimicen los procesos de tu operación y pueda entregarle al cliente soluciones íntegras y ágiles. Con Hibot puedes encontrar oportunidades de venta y servicio.
- Verifica la cuenta de tu línea de WhatsApp para generar más confianza en los clientes y que funcione de manera segura y certificada. Para saber cómo configurarlo da clic en el enlace https://help.hibotchat.com/es/c%C3%B3mo-realizar-la-configuraci%C3%B3n-del-negocio-en-meta
- Actualiza tu catálogo, información, datos que hayan presentado novedad y el cliente necesite conocer.
De esta manera, la pregunta cómo vender por WhatsApp se convierte en un reto que conlleva exigencias que ameritan ser analizadas antes de adaptar tu estrategia de venta pero también beneficios para aprovechar en el crecimiento de tus ventas. Esta aplicación es una oportunidad para que cada uno de los sectores de la industria posicionen su compañía y lo mantengan al nivel de satisfacción del cliente.
Con la herramienta Hibot no solo podrás integrar una plataforma segura y ágil, sino también recibir acompañamiento para que tu negocio funcione adecuadamente y evite contratiempos que afecten la continuidad de la operación y tus ventas no se detengan en ningún momento.
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