No es un secreto que la evolución tecnológica a nivel mundial está impactando cada vez más tanto a las personas como a los negocios. Los cambios son evidentes desde la forma en cómo nos comunicamos, hasta la manera cómo obtenemos un producto o elegimos un servicio: todo de forma digital. Los canales digitales han facilitado la cercanía marca-usuario y es lo que se ha evidenciado con la IA en WhatsApp por ejemplo, al disponer de herramientas que le permiten al usuario tener acceso a más utilidades, más tecnología y están hechas para facilitar la vida de las personas.
¿Cómo funciona la IA en WhatsApp para los negocios?
A través del canal digital WhatsApp podemos dar a conocer y obtener información de valor, conocer e identificar nuevos métodos que permitan el crecimiento de tu negocio y adoptar herramientas innovadoras que a través de sus funcionalidades permitan sacar el máximo provecho del canal de comunicación.
La funcionalidad de la IA en WhatsApp para los negocios se puede ver reflejada de varias maneras. Una de las más recientes e importantes apariciones en este canal es: Pregunta a Meta o Busca, con la que múltiples usuarios pueden llegar a conocer tu negocio por medio de la IA. A continuación te mencionamos cómo funciona la IA en WhatsApp y cómo le sirve a tu negocio para que esté completamente conectado con la tecnología moderna.
Chatbots inteligentes:
Una vez cuentes con un chatbot en tu cuenta de WhatsApp Business, no tendrás que preocuparte por la falta de disponibilidad de agentes humanos o por clientes insatisfechos esperando una respuesta. El alcance que obtienes con un chatbot implementado a la medida de tu negocio es superior, pues es mayor el número de clientes a los que puedes llegar, tus procesos dejan de convertirse en una tarea repetitiva y compleja, tus agentes reciben apoyo en conversaciones con preguntas frecuentes, los clientes serán redireccionados automáticamente al área o agente encargado y el rendimiento y resultados son altamente positivos.
Bases de datos/ CRM integrado
Para que tus clientes reciban información de su interés y tus campañas se envíen de manera efectiva, la base de datos integrada en tu canal de WhatsApp permitirá segmentar de forma más precisa y hacer un mejor uso de la información. Para este caso, la IA en WhatsApp facilitará y permitirá que un inventario de productos o servicios se integren y se brinde información inmediata de la disponibilidad para una compra efectiva.
Pregunta a IA en WhatsApp o buscar
Aunque esta funcionalidad está diseñada para una cuenta de WhatsApp personal, a través de ésta, tu negocio también puede posicionarse a través de búsquedas ya sea de servicios o recomendaciones para visitar lugares como restaurantes, clínicas, consultorios, entre otros. De manera que, al cumplir con todos los requisitos de Meta, tu negocio a través de WhatsApp puede posicionarse mucho más.
Chatbots con CRM integrado
Esta funcionalidad es mucho más completa y efectiva. A través de WhatsApp lograrás que tu base de datos o CRM esté integrado con el aplicativo y podrás aprovecharlo en varios aspectos:
- Para responder oportunamente a la disponibilidad de un servicio o producto.
- Para enviar campañas de marketing, comunicación o servicio a cliente a un público segmentado.
- Para asistir servicios postventa o soporte técnico, con acceso a historiales tanto en compras como conversaciones.
- Para crear un flujo de trabajo que clasifique, ordene y reubique las conversaciones dependiendo de la necesidad, la solicitud o el tipo de cliente.
- Para enviar información específica a clientes que hayan solicitado anteriormente un producto o servicio.
Herramienta para el uso de IA en WhatsApp.
Para este caso la herramienta ideal y que cumpla con el uso expuesto anteriormente, es Hibot, una plataforma omnicanal que a través de la tecnología avanzada y la evolución, ha desarrollado funcionalidades que impactan positivamente los procesos y el crecimiento continuo de los negocios. De esta manera, la IA en WhatsApp es uno de los principales objetivos que tiene la plataforma para que el servicio, las ventas y demás áreas se vean beneficiadas.
A través de los desarrollos en chatbots inteligentes, los negocios ahora no tienen que suspender su actividad, en todo momento permanecen en funcionamiento para que tus clientes no suspendan su proceso de compra. Según esto, Hibot impulsa cada uno de sus servicios a través de la Inteligencia Artificial para que actúen en pro de la mejora y cambio revolucionario en los negocios.
La experiencia de los clientes se ha vuelto prioridad para marcas que desean elevar o mantener su posición en el mercado. Es por esto que, las redes sociales, principalmente WhatsApp es un canal que exige a sus usuarios, negocios en este caso, potenciar sus servicios e implementar mejores estrategias para lograr objetivos y superar las expectativas internas y externas.
Prueba Hibot y lleva tu negocio a la transformación y evolución constante.
