En la actualidad, las empresas necesitan estar conectadas con sus clientes de la forma más ágil y eficaz posible. WhatsApp Business Web ha evolucionado significativamente, y con las últimas actualizaciones, se ha convertido en una herramienta esencial para gestionar la comunicación de negocios de manera eficiente y profesional.
En este artículo, vamos a explorar las mejoras de WhatsApp Business Web para este año 2025, el impacto que tiene en las empresas y algunos beneficios con tecnología incorporada.
Mejoras en WhatsApp Business Web para este 2025
Automatización
WhatsApp ha permitido en el 2024 generar respuestas automáticas a ciertas plantillas, siendo esto, una función básica y limitada para las empresas. Por esta razón, para este 2025 la integración de chatbots es mucho más viable al permitir gestionar conversaciones complejas de forma autónoma y mejorando la experiencia del usuario.
Videollamadas grupales
Una función ya existente que presentaba algunos limitantes en este tipo de comunicación al hacer videollamadas individuales. Sin embargo, para este año 2025 ya es posible facilitar la conexión de equipos de trabajo o videollamadas con clientes directamente a través de reuniones virtuales, así hay un mayor acercamiento entre empresas, agentes y clientes.
Pagos y transacciones
Aunque ya se empezaban a integrar funciones básicas de pago en WhatsApp Business Web en el 2024, para este 2025 se podrán hacer transacciones directas desde la misma ventana de conversación, permitiendo que el proceso de compra sea más sencillo para el cliente y seguro, pues se contará también con medidas de seguridad garantizada.
Seguridad y autenticación
Como se mencionó en el punto anterior la seguridad en WhatsApp ha sido un factor clave para el buen funcionamiento de la app. Sin embargo, para el año 2025 será posible la autenticación biométrica para proteger las cuentas de empresas, así los usuarios estarán más confiados al compartir información.
Impacto de WhatsApp Business Web en las empresas para este 2025
WhatsApp Business Web es una plataforma poderosa e influyente en la comunicación de las empresas. Su impacto en interacciones y conversaciones con clientes abre oportunidades comerciales, permitiendo el almacenamiento de datos, el uso de la información para futuras campañas y además, en la promoción efectiva de sus productos y servicios. A continuación te menciono algunos de estos impactos:
Comunicación rápida y eficiente:
La inmediatez de la plataforma es crucial para una atención al cliente de calidad. Esto mejora la experiencia del cliente, aumenta la satisfacción y fidelidad. Lo anterior, permite que las compañías puedan volverse más rentables en el tiempo por la fidelidad que lograrán en sus clientes.
Automatización y respuestas personalizadas
Con la integración de chatbots las empresas pueden responder incluso fuera del horario laboral. Esto permite gestionar una gran cantidad de consultas sin necesidad de recursos humanos adicionales. Todo esto generará que siempre los negocios estén disponibles, por lo que no se pierden ventas ni interacciones.
Segmentación y personalización
La opción de crear listas de difusión y enviar mensajes segmentados facilita la personalización de la comunicación. Las empresas pueden enviar ofertas, promociones y actualizaciones a clientes específicos, lo que mejora las conversiones, se gasta menos dinero porque las inversiones son más precisas y efectivas.
Accesibilidad multicanal
WhatsApp Business Web ofrece la posibilidad de gestionar la comunicación desde una computadora, lo que mejora la eficiencia en la gestión de mensajes. Además, es fácil integrarlo con otras herramientas CRM o de gestión empresarial, lo que centraliza la comunicación.
Fidelización de clientes
La comunicación directa a través de WhatsApp permite que las empresas mantengan un contacto más cercano y personal con los clientes, favoreciendo la fidelización y construyendo relaciones más sólidas.
Esta innovadora app, también permite a los negocios expandirse en el mercado internacional al contar con soporte multilingüe y gestionar conversaciones en diferentes idiomas y en tiempo real.
Hibot: Complemento de WhatsApp Business Web que usan hoy las empresas para vender más y mejorar su atención al cliente
Las empresas que no tienen una operación tan organizada y aún su flujo de clientes es bajo, siguen usando WhatsApp Business únicamente, y les es de mucha utilidad. Pero, cuando los negocios crecen y requieren atender más personas en menor tiempo y seguir garantizando calidad en el servicio, suelen usar herramientas complementarias oficiales que Meta integra a sus servicios. Así que, si eres un negocio que genera muchas conversaciones, ya sea para ventas, soporte, información y servicio al cliente, puedes usar WhatsApp Business Web y más herramientas de tecnología, como Hibot.
Aquí te vamos a explicar cómo funciona esta unión y algunos beneficios que puede traer a tu negocio.
Cómo funciona Hibot con WhatsApp Business Web
Funciona con la API Oficial de WhatsApp y se activa a través de una configuración en Meta, requiere de ajustes e información personalizada según la actividad de tu negocio; una vez ingresados los datos, te genera un código para su activación. Al estar integrados, es posible acceder a funciones mucho más amplias y podrás integrar al canal de WhatsApp Business Web: chatbots a la medida, un tablero de control para gestión y revisión de tiempos y respuestas de tus agentes, un embudo de ventas para filtrar datos, obtener historial e interactuar de manera efectiva con los clientes, y mucho más.
Beneficios de integrar WhatsApp Business Web con Hibot
Comunicación rápida y efectiva
WhatsApp Business Web permite una respuesta instantánea a clientes, lo cual es fundamental para empresas que requieren mantener un contacto cercano y ágil con sus clientes. Además, con ayudas de chatbots se pueden automatizar procesos y agilizar respuestas, estar disponible las 24 horas del día, brindar soporte postventa. Así, la experiencia del cliente es más agradable y atractiva.
Mayor atracción de clientes
Desde WhatsApp Web Business puedes entablar una conversación más directa, ofrecer beneficios, comprender la necesidad de tus clientes y ofrecer soluciones acordes. Al complementar estas funciones con una herramienta tecnológica, puedes enviar mensajes masivos a través de WhatsApp a grandes cantidades de personas, plantillas personalizadas incluyendo nombre de cada usuario y teniendo en cuenta sus intereses para compartir información relevante.
Aumento de ventas
WhatsApp facilita herramientas que te permiten facilitar los procesos de compra como los catálogos, carrito de compras, enlaces alternos a tu sitio web u otros canales digitales. Con ayuda de una herramienta omnicanal, por ejemplo, podrás incluir en tus mensajes botones call to action para dirigir a pasarelas de pago, a un enlace externo, y más.
Gestión de múltiples canales de comunicación
WhatsApp Business Web permite integrar otros canales como Facebook e Instagram, lo que facilita la gestión de la comunicación desde una plataforma centralizada.
Integración con sistemas CRM
Una herramienta de tecnología compatible con WhatsApp Business Web como es Hibot, te permitirá centralizar la información y tener a la mano los datos de tus clientes, el historial, costumbres y más. De esta manera, segmentas a tu público y los conoces a más profundidad.
Todo lo anterior es posible lograrlo con Hibot, una plataforma omnicanal experta en transformar la comunicación digital de las empresas y lograr una interacción efectiva con los usuarios. La implementación además de API Oficial de WhatsApp, facilita a las empresas la gestión de conversaciones a gran escala, la automatización de procesos con chatbots a la medida y ofrecer soporte a través de múltiples agentes y de forma simultánea.
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