Notificación de conversaciones activas

Notificaciones

conversaciones activas

Información de conversaciones activas

Cuando se intentaba iniciar una conversación con un contacto, en ocasiones dicho contacto ya se encontraba en una interacción con un agente, o se encontraba con un bot, en cola o en una encuesta, por lo que para saber con precisión se debía ir a tablero de control para tener más detalles.
 
Desde ahora, si el contacto ya se encuentra en una conversación activa podremos ver en detalle en que nivel de asignación se encuentra:
 

Asignado a un agente

asignado a un agente

En cola

En cola

Bot

en bot

En encuenta

en encuesta