Tenemos nuevas funcionalidades para que crees experiencias únicas de servicio con Hibot. Éstas son las evoluciones en el módulo de chatbots que podrás disfrutar en nuestra plataforma a partir del mes de mayo del 2023: Ahora podrás activar un flujo o camino en un chatbot dependiendo del mensaje inicial de la conversación. Además podrás recolectar información de tu contacto y de las conversaciones para utilizarla cuando sea necesario, por ejemplo en la confirmación de datos. Por último, tendrás en tus flujos de chatbots la posibilidad de usar un nodo de tiempo de espera. Aquí abajo te explicamos cada funcionalidad mejor y algunos ejemplos de uso de las novedades Hibot mayo 2023.
Validación de mensaje inicial
Con esta nueva funcionalidad en nuestra plataforma de creación de chatbots podrás hacer que un bot tome un flujo dependiendo de lo que el usuario escriba al inicio de la conversación. Es muy útil cuándo usas difusiones que puedan tomar un camino u otro, dependiendo del mensaje inicial.
Recolección de información de contacto y de conversaciones
Con esta funcionalidad podrás obtener información de tu contacto y de las conversaciones, almacenar dicha información y tenerla disponible en las conversaciones para usarla. Un ejemplo de uso es el tema de la confirmación de datos personales de tus usuarios y clientes. Si previamente en el chat te compartieron datos y necesitas una confirmación por parte del usuario, puedes automáticamente mostrarle los datos y que el cliente solo deba responder una pregunta de confirmación, esto hace tus conversaciones más seguras y logras que tu cliente no tenga que escribir nuevamente su información, mejorando así, la experiencia.
También puedes usar esta funcionalidad para confirmar datos de los productos o servicios adquiridos, por ejemplo le puedes preguntar a tu cliente que confirme el paquete vacacional que escogió previamente en una conversación pasada.
Nodo de tiempo de espera
Con este nuevo nodo podrás incluir en tus flujos de chatbots un tiempo de espera entre una acción del bot y otra, donde le das un tiempo determinado al chatbot para que lance el siguiente mensaje. Un ejemplo de uso, es cuando le solicitas a tu cliente que diligencie una encuesta, o que revise algunos datos, también si le pides que cargue algún tipo de archivo. Con este nodo, el usuario podrá realizar la acción que le pediste mientras el bot espera un tiempo determinado para enviar el siguiente mensaje. Lo anterior, hace que la conversación sea más fluida y personalizada. Entregando una mejor experiencia.
Estas fueron las novedades Hibot mayo 2023. En Hibot trabajamos evolucionando nuestro producto a la medida de nuestro cliente, realizando cambios y mejoras que impactan positivamente la operación. Nos basamos en peticiones y sugerencias de nuestros usuarios porque nos centramos en solventar las necesidades de nuestros clientes.
Sí aún no tienes activa en tu licencia el panel para creación de chatbot, te invitamos a que realices una prueba comunicándote con nuestros canales de atención y solicites una demostración de la funcionalidad para crear chatbots tu mismo en menos de 10 minutos y sin necesidad de saber programar. Los puedes conectar a tus chat de WhatsApp.
