La Ley No Molestar (Ley no Fregar) es una normativa colombiana que se constituyó en 2023 para que empresas de cobranza no invadan la tranquilidad de los deudores y al comunicarse con ellos lo hagan en horarios, canales y maneras adecuadas. Por esta razón, se recomienda a los negocios cumplir a cabalidad esta ley para evitar sanciones y una mala reputación de la marca.
En cada oportunidad que un cliente o lead llega a tu negocio por interés, curiosidad o con el fin de obtener un producto o servicio, es fundamental brindarle una experiencia agradable en todas sus etapas de contacto con el negocio. Por esta razón, es importante brindar un servicio al cliente transparente, con un tono de comunicación cercano y con respuestas oportunas y puntuales. Contar con un proceso de atención al cliente eficaz desde el inicio le dará mayor viabilidad a una venta exitosa y a un mayor crecimiento del negocio. Integrar tu proceso de atención al cliente con el de ventas traerá mayor efectividad.
A continuación te menciono 5 ventajas para integrar el proceso de atención al cliente con el de ventas y cómo hacerlo de manera efectiva con una herramienta amigable, poderosa y funcional.
Actualmente, los negocios cuentan con alternativas digitales que les permite interactuar, brindar un excelente servicio al cliente, ofrecer sus productos y servicios a mayor cantidad de público, y sobre todo, permite mejorar la comunicación con tus clientes o usuarios que llegan a los negocios. Por ejemplo, las campañas de marketing en redes sociales tienen una gran ventaja en el desarrollo de estrategias y cumplimiento, pues es más efectiva la interacción, el envío directo de mensajes y las acciones son más dinámicas y funcionales.
No es un secreto que la evolución tecnológica a nivel mundial está impactando cada vez más tanto a las personas como a los negocios. Los cambios son evidentes desde la forma en cómo nos comunicamos, hasta la manera cómo obtenemos un producto o elegimos un servicio: todo de forma digital. Los canales digitales han facilitado la cercanía marca-usuario y es lo que se ha evidenciado con la IA en WhatsApp por ejemplo, al disponer de herramientas que le permiten al usuario tener acceso a más utilidades, más tecnología y están hechas para facilitar la vida de las personas.
A través del canal de mensajería instantánea WhatsApp se recibe constantemente información de los clientes de donde obtenemos datos como nombre, ubicación, número de contacto, intereses, etc. Esta información finalmente, es de gran utilidad para el negocio, y con ayuda de una base de datos desde WhatsApp, se facilita el envío de mensajes masivos a clientes o, envío de información precisa sobre un producto o servicio que hayan solicitado anteriormente.
Actualmente el crecimiento de las empresas está ligado a las estrategias comerciales que se plantean internamente, donde el éxito de cada proyecto depende de su planificación y ejecución. De acuerdo con esto, es importante que el equipo de ventas esté direccionado hacia mejores prácticas donde a través de la atención al cliente y la comunicación se logre ofrecer un producto o servicio convincente y de alta calidad.
Desde la plataforma Instagram puedes conectar a los usuarios con otras cuentas empresariales como WhatsApp, TikTok, página web, catálogos, entre otros, poniendo en la bio de Instagram un enlace que los lleve a estas plataformas. Para lo anterior puedes usar el famoso menú de opciones en la bio Instagram, a través de éste podrás facilitarle al navegador más opciones para comunicarse, interactuar, conocer y hacer compras de tus productos o servicios de forma más sencilla.
Los servicios y las soluciones tecnológicas implementadas en los negocios son fundamentales para tomar decisiones con más precisión y sus procesos sean más competitivos en temas de atención al cliente y ventas. De acuerdo con esto, aquí mencionaremos algunas funcionalidades de los productos Cliengo vs Hibot.
A continuación mencionaremos algunos consejos para que tu empresa mejore el proceso de recaudo y sea efectivo para tu negocio. Haremos énfasis en cómo la tecnología puede ayudarte fácilmente a automatizar y optimizar este proceso con ideas que solucionan muchos inconvenientes en tu negocio.
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