Novedades

Agente Exclusivo.

Con esta funcionalidad los agentes o administradores podrán elegir un agente para que atienda de forma exclusiva todas las conversaciones de un contacto por cada campaña.

Facebook Comments

Ahora, es posible gestionar interacciones originadas desde los comentarios en el muro de una fan page en Facebook.

Indicadores de la operación

En esta nueva versión del tablero de control, quisimos que los supervisores / administradores tengan una visión mas clara de donde están las conversaciones de la operación.

Alerta de Desconexión en HiBot

Alertas de Desconexión

Esta funcionalidad hace parte del nuevo tablero de control y tiene como objetivo que el administrador/supervisor identifique de forma rápida y simple  una posible pérdida de conexión entre la línea y la plataforma.

Reasignación de conversaciones

Ahora es posible reasignar conversaciones desde el tablero de control, potenciando aun mas la labor del administrador y/o supervisor quienes son los principales usuarios de esta característica.