- Para gerenciamento.
- Ativo.
- Fechadas.
Eles indicam as conversas que ainda não chegaram aos agentes e que podem fazê-lo a qualquer momento. Isso nos ajudará a estar preparado!
No bot: número de conversas que estão sendo atendidas por um bot ou menu interativo. Essas conversas ainda não têm uma campanha atribuída a elas e pertencem ao canal. Depois que o bot os delegar para uma campanha, eles serão atribuídos a um agente disponível ou permanecerão na Fila
Na fila: conversas com atenção de um agente. As conversas são colocadas na fila, quando não há agentes ONLINE ou estão em sua capacidade máxima
Média de espera: este é o tempo médio que um usuário atualmente na fila deve esperar.
Eles são os indicadores das conversas que estão sendo atendidas atualmente pelos agentes.
Agentes on-line: número de agentes no status ONLINE sobre o número total de agentes atribuídos à campanha
Capacidade total: número de conversas ativas ou abertas sobre a capacidade total dos agentes atribuídos à campanha
Ativo: número de conversas que já foram delegadas ou iniciadas pelos agentes da campanha
AHT ativo: este indicador representa o tempo médio das conversas ativas ou abertas no momento
ASA: Velocidade Média Resposta: É o tempo médio que leva para a equipe de agentes dar a primeira resposta ao contato
Inact. Contato: número de conversas atualmente inativas pelo contato
Inact. Agente: número de conversas inativas no momento pelo agente
Nesta fase, você encontrará indicadores sobre as conversas que já foram concluídas.
Fechado: número de conversas encerradas na campanha hoje
Encerramento do AHT : tempo médio que a equipe do agente leva para gerenciar uma conversa
Transferido : número de conversas transferidas entre agentes ou campanhas
