Indicadores de operação

Nesta nova versão do painel, queríamos que os supervisores / administradores tivessem uma visão mais clara de onde estão as conversas da operação. Para isso, separamos o ciclo de vida das conversas em três etapas:
  • Para gerenciamento.
  • Ativo.
  • Fechadas.
Pela gerência

Eles indicam as conversas que ainda não chegaram aos agentes e que podem fazê-lo a qualquer momento. Isso nos ajudará a estar preparado!

No bot:  número de conversas que estão sendo atendidas por um bot ou menu interativo. Essas conversas ainda não têm uma campanha atribuída a elas e pertencem ao canal. Depois que o bot os delegar para uma campanha, eles serão atribuídos a um agente disponível ou permanecerão na Fila

Na fila:  conversas com atenção de um agente. As conversas são colocadas na fila, quando não há agentes ONLINE ou estão em sua capacidade máxima

Média de espera: este  é o tempo médio que um usuário atualmente na fila deve esperar.

Ativo

Eles são os indicadores das conversas que estão sendo atendidas atualmente pelos agentes.

Agentes on-line:  número de agentes no status ONLINE sobre o número total de agentes atribuídos à campanha

Capacidade total:  número de conversas ativas ou abertas sobre a capacidade total dos agentes atribuídos à campanha

Ativo:  número de conversas que já foram delegadas ou iniciadas pelos agentes da campanha

AHT ativo:  este indicador representa o tempo médio das conversas ativas ou abertas no momento

ASA:  Velocidade Média Resposta: É o tempo médio que leva para a equipe de agentes dar a primeira resposta ao contato

Inact. Contato:  número de conversas atualmente inativas pelo contato

Inact. Agente:  número de conversas inativas no momento pelo agente

Fechadas

Nesta fase, você encontrará indicadores sobre as conversas que já foram concluídas.

Fechado:   número de conversas encerradas na campanha hoje

Encerramento do AHT : tempo médio que a equipe do agente leva para gerenciar uma conversa

Transferido : número de conversas transferidas entre agentes ou campanhas

whatsapp multiagente