Em 1º de fevereiro de 2022, uma mudança mundial será executada em relação ao novo modelo de cobrança da API do WhatsApp para empresas. A modificação será baseada na carga por conversa. Aqui damos todas as informações detalhadamente sobre as novas taxas de API do WhatsApp Business.
O que mudou nas novas taxas da API do WhatsApp Business
Antes, o WhatsApp cobrava pelas mensagens enviadas e recebidas dependendo de quem as enviou, da empresa ou do usuário. Hoje, o WhatsApp cobrará por “login”, que se refere especificamente a “Iniciar conversa”. Essa conversa pode ser iniciada pela empresa ou pelo usuário e a empresa será cobrada apenas pela primeira mensagem dessa conversa, independentemente de quem a iniciar.
As demais mensagens serão gratuitas. O acima será cumprido, desde que as demais mensagens sejam enviadas dentro de um prazo de 24 horas. Ou seja, se após 24 horas o usuário ou empresa voltar a escrever nessa mesma conversa, será gerada uma nova sessão, portanto, uma nova cobrança.
Além disso, lembre-se de que a primeira mensagem com um modelo custará um pouco mais, mas a grande vantagem é que as mensagens que você escrever depois, com ou sem modelo (por 24 horas), serão totalmente gratuitas.
Os custos desta sessão de 24 horas dependerão do país onde se encontra a pessoa com quem a sua empresa está a falar.
Principais benefícios das novas taxas da API do WhatsApp Business
- As primeiras 1.000 sessões que você iniciar no mês serão gratuitas para sua empresa. Com o exposto, busca incentivar a comunicação do seu público com o seu negócio por meio do WhatsApp. Essas sessões gratuitas podem ser iniciadas pela empresa ou pelo usuário.
- Anteriormente, se sua empresa enviasse várias mensagens COM TEMPLATE, cada uma delas era cobrada pelo WhatsApp. Com a nova atualização da API do WhatsApp Business para 2022, você será cobrado apenas pela primeira mensagem TEMPLATED que enviar a um usuário, o restante das mensagens templates que você enviar em um período de 24 horas será totalmente gratuito.
- Se um usuário iniciar uma conversa a partir de um call to action colocado em seus anúncios do Facebook ou Instagram, você não será cobrado pela sessão iniciada. O acima será gratuito, se essas conversas (sessões) forem iniciadas exclusivamente pelos usuários.
*Você não será cobrado pela primeira sessão de 24 horas, mas será cobrado pelas próximas sessões que você começar com esse mesmo usuário.
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Exemplo de como funciona o novo método de pagamento da API do WhatsApp Business
Vejamos dois exemplos de uma conversa de negócios com seu usuário para entender melhor o novo modelo de taxa de API do WhatsApp Business.
- Primeiro cenário: Conversa iniciada por usuário ou negócios que dura mais de 24 horas:
Neste caso podemos ver que a primeira mensagem que “Laura” (Usuário) digitou, gerou um login com “Commercial Shop”. Esta mensagem será a que será cobrada para o negócio. As outras mensagens posteriores na conversa, dentro de 24 horas, foram gratuitas.
Após 24 horas, a “Loja Comercial” enviou uma mensagem na qual notificou “Laura” de que seu pedido já havia sido entregue, o que gerou uma nova cobrança, pois mais de 24 horas já haviam passado desde a primeira mensagem com a qual “Laura” começou a conversa. O acima, abriu uma nova sessão.
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2. Segundo cenário: Conversa em que a empresa utiliza diversos templates para interagir com o usuário.
Neste cenário, podemos ver como a “Loja Comercial” gerou um login às 10h para notificar “Laura” de que o pagamento do produto havia sido recebido e confirmado. A mensagem anterior enviada com modelo gerou uma cobrança para o negócio.
Então, por volta das 15h do mesmo dia, o negócio envia outra mensagem de modelo para “Laura”, dizendo que seu produto está a caminho do endereço de entrega (Esta mensagem NÃO é cobrada).
Então no dia seguinte, às 8:00 da manhã “Loja Comercial” envia outra mensagem de modelo para “Laura” onde diz a ela que seu produto acabou de ser entregue, esta mensagem NÃO é cobrada, pois foi enviada no espaço de tempo de 24 horas.
O WhatsApp só cobrará a primeira mensagem com planilha-modelo que a empresa enviou, pois, as posteriores foram enviadas entre um intervalo de tempo de 24 horas.
Se você ainda tem dúvidas sobre como seria a cobrança para o seu negócio ou qualquer outra pergunta, clique aqui para entrar em contato com um consultor.
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