Tudo sobre as novas taxas de API WhatsApp Business – 2022

Em 1º de fevereiro de 2022, uma mudança mundial será executada em relação ao novo modelo de cobrança da API do WhatsApp para empresas. A modificação será baseada na carga por conversa. Aqui damos todas as informações detalhadamente sobre as novas taxas de API do WhatsApp Business.

O que mudou nas novas taxas da API do WhatsApp Business

Antes, o WhatsApp cobrava pelas mensagens enviadas e recebidas dependendo de quem as enviou, da empresa ou do usuário. Hoje, o WhatsApp cobrará por “login”, que se refere especificamente a “Iniciar conversa”. Essa conversa pode ser iniciada pela empresa ou pelo usuário e a empresa será cobrada apenas pela primeira mensagem dessa conversa, independentemente de quem a iniciar.

As demais mensagens serão gratuitas. O acima será cumprido, desde que as demais mensagens sejam enviadas dentro de um prazo de 24 horas. Ou seja, se após 24 horas o usuário ou empresa voltar a escrever nessa mesma conversa, será gerada uma nova sessão, portanto, uma nova cobrança.

Além disso, lembre-se de que a primeira mensagem com um modelo custará um pouco mais, mas a grande vantagem é que as mensagens que você escrever depois, com ou sem modelo (por 24 horas), serão totalmente gratuitas.

Os custos desta sessão de 24 horas dependerão do país onde se encontra a pessoa com quem a sua empresa está a falar.

Principais benefícios das novas taxas da API do WhatsApp Business

  1. As primeiras 1.000 sessões que você iniciar no mês serão gratuitas para sua empresa. Com o exposto, busca incentivar a comunicação do seu público com o seu negócio por meio do WhatsApp. Essas sessões gratuitas podem ser iniciadas pela empresa ou pelo usuário.
  2. Anteriormente, se sua empresa enviasse várias mensagens COM TEMPLATE, cada uma delas era cobrada pelo WhatsApp. Com a nova atualização da API do WhatsApp Business para 2022, você será cobrado apenas pela primeira mensagem TEMPLATED que enviar a um usuário, o restante das mensagens templates que você enviar em um período de 24 horas será totalmente gratuito.
  3. Se um usuário iniciar uma conversa a partir de um call to action colocado em seus anúncios do Facebook ou Instagram, você não será cobrado pela sessão iniciada. O acima será gratuito, se essas conversas (sessões) forem iniciadas exclusivamente pelos usuários.

*Você não será cobrado pela primeira sessão de 24 horas, mas será cobrado pelas próximas sessões que você começar com esse mesmo usuário.

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Exemplo de como funciona o novo método de pagamento da API do WhatsApp Business

Vejamos dois exemplos de uma conversa de negócios com seu usuário para entender melhor o novo modelo de taxa de API do WhatsApp Business.

  1. Primeiro cenário: Conversa iniciada por usuário ou negócios que dura mais de 24 horas:

Neste caso podemos ver que a primeira mensagem que “Laura” (Usuário) digitou, gerou um login com “Commercial Shop”. Esta mensagem será a que será cobrada para o negócio. As outras mensagens posteriores na conversa, dentro de 24 horas, foram gratuitas

Após 24 horas, a “Loja Comercial” enviou uma mensagem na qual notificou “Laura” de que seu pedido já havia sido entregue, o que gerou uma nova cobrança, pois mais de 24 horas já haviam passado desde a primeira mensagem com a qual “Laura” começou a conversa. O acima, abriu uma nova sessão. 

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2. Segundo cenário: Conversa em que a empresa utiliza diversos templates para interagir com o usuário.

Neste cenário, podemos ver como a “Loja Comercial” gerou um login às 10h para notificar “Laura” de que o pagamento do produto havia sido recebido e confirmado. A mensagem anterior enviada com modelo gerou uma cobrança para o negócio. 

Então, por volta das 15h do mesmo dia, o negócio envia outra mensagem de modelo para “Laura”, dizendo que seu produto está a caminho do endereço de entrega (Esta mensagem NÃO é cobrada).

Então no dia seguinte, às 8:00 da manhã “Loja Comercial” envia outra mensagem de modelo para “Laura” onde diz a ela que seu produto acabou de ser entregue, esta mensagem NÃO é cobrada, pois foi enviada no espaço de tempo de 24 horas. 

 O WhatsApp só cobrará a primeira mensagem com planilha-modelo que a empresa enviou, pois, as posteriores foram enviadas entre um intervalo de tempo de 24 horas.

Se você ainda tem dúvidas sobre como seria a cobrança para o seu negócio ou qualquer outra pergunta, clique aqui para entrar em contato com um consultor.

1 comentário em “Tudo sobre as novas taxas de API WhatsApp Business – 2022”

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