Reasignación de conversaciones

Con la nueva liberación del tablero de control, ahora es posible reasignar conversaciones desde el tablero de control,  potenciando aun mas la labor del administrador y/o supervisor quienes son los principales usuarios de esta característica.

  • En las listas de conversaciones del tablero de control, encontraremos una nueva acción  que nos permitirá desplegar una pantalla donde podremos elegir si deseamos reasignar la conversación a otra campaña o a un agente  dentro de la misma campaña donde se encuentra actualmente la conversación, incluso, aunque el agente no este en linea.

Principales casos de uso:

  • Asignar conversaciones desde el bot a una campaña.
  • Reasignar conversaciones de un agente offline a uno online.
  • Asignar conversaciones de cualquier posición de la cola a un agente. 
  • Reasignar conversaciones de un agente a una campaña en la que se encuentre un supervisor.