Con la nueva liberación del tablero de control, ahora es posible reasignar conversaciones desde el tablero de control, potenciando aun mas la labor del administrador y/o supervisor quienes son los principales usuarios de esta característica.
- En las listas de conversaciones del tablero de control, encontraremos una nueva acción
que nos permitirá desplegar una pantalla donde podremos elegir si deseamos reasignar la conversación a otra campaña o a un agente dentro de la misma campaña donde se encuentra actualmente la conversación, incluso, aunque el agente no este en linea.
Principales casos de uso:
- Asignar conversaciones desde el bot a una campaña.
- Reasignar conversaciones de un agente offline a uno online.
- Asignar conversaciones de cualquier posición de la cola a un agente.
- Reasignar conversaciones de un agente a una campaña en la que se encuentre un supervisor.
