Transferencia de conversaciónes entre agentes
¿Cómo transfiero una conversación?
Para poder transferir una conversación primero que todo debemos tener en claro estas 3 pautas:
- La transferencia de conversaciónes entre agentes sólo se podrá realizar si los agentes se encuentran en la misma campaña, si se desea transferir a otra campaña entonces haríamos lo siguiente: Transferencia > Campaña.
- El agente que recibirá la conversación debe estar en estado ONLINE y tener conversaciónes disponibles.
- La transferencia de conversaciónes se realizarán dentro del mismo canal.
Habilitar permisos: Para habilitar el permiso nos dirigimos a Campañas > Editar campaña, aquí vamos a la pestaña “Permisos” habilitamos el botón y guardamos.
Realizar transferencia: Una vez ya tengamos los permisos habilitados vamos a Interacción > Inbound, seleccionamos la conversación, damos clic en “Transferir” elegimos la opción “Agente” y seleccionamos al agente a transferir.
Cuando la transferencia se haya realizado, el agente que haya recibido la conversación visualizará el siguiente ícono:
El agente sabrá quién le ha transferido la conversación, indicándole el nombre del agente en el recuadro superior de la conversación.
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