Desde el canal digital de WhatsApp se puede acceder a opciones completamente útiles que permiten a los negocios tener una mejor comunicación con sus clientes o leads y fortalecer la conexión con la marca. De esta manera, se ha evidenciado que los objetivos propuestos en cada área como mercadeo, servicio al cliente, comercial y otras, estén enfocados en captar clientes por WhatsApp, generando mayor valor a los clientes y atrayendo más público potencial.
De acuerdo con lo anterior, a continuación se mencionan 4 estrategias que te permiten captar clientes por WhatsApp, incentivar la compra, mejorar la interacción, fidelizar a tus clientes y además, aumentar tus ventas.
4 estrategias para captar clientes por WhatsApp
Construye campañas por área enfocadas en la experiencia del cliente.
Es crucial que desde cada área de la empresa se enfatice en la importancia de brindar valor a cada etapa que atraviesa el cliente. Más allá de ofrecer un producto o enfocarse en la salida del mismo, es fundamental que la atención al cliente como resolver dudas, brindar tips o recomendaciones, facilitar trámites o procesos de compra, compartir contenido dinámico, y otros, sea fundamental para captar clientes por WhatsApp y permita también que leads se conviertan en clientes potenciales.
Enfoca tus campañas de marketing en fortalecer la interacción con los usuarios.
Evita enviar mensajes convencionales a tus clientes y crea mensajes o plantillas personalizadas que despierten interés y expectativas. Puedes incluir contenido multimedia como imágenes, videos, documentos PDF, emojis y además, agregar botones call to action que los dirija al área o agente encargado o los dirija a otras plataformas que tengas activas en tu negocio. Escribe tus mensajes con un tono cercano, amigable y asegúrate de una buena ortografía.
Adapta enlaces, imágenes, catálogo e información de tu negocio.
Facilita la experiencia de tu cliente y genera mayor seguridad al enlazar links de redes sociales donde puedan ver y conocer más sobre tu marca. Adicional, crea el catálogo con una descripción clara de tus productos o servicios, con fotos y también puedes agregar el valor de cada uno, para que los usuarios lo agreguen al carrito de compras y procedan a finalizar el proceso. Para esto, también es importante que tu cuenta esté verificada por Meta (si quieres saber cómo hacerlo, visita el siguiente enlace) https://youtu.be/2soGi8jpQD0
Implementa en tu canal herramientas tecnológicas impulsadas con Inteligencia Artificial.
El valor que le dan las herramientas tecnológicas a tus canales digitales son impresionantes, más aún cuando se trata de solucionar problemas en la conexión con tus clientes. Para cualquier negocio que desee transformar sus procesos y convertir sus conversaciones online en ventas y clientes fidelizados, esta es una opción muy poderosa. Como recomendación para elegir una herramienta adecuada, analiza su nivel de experiencia, su atención al cliente y sus garantías en las soluciones que brindan a tu negocio.
Hibot, herramienta omnicanal para captar clientes por WhatsApp.
Hibot es una plataforma omnicanal que a través de sus servicios te ofrece seguridad, experiencia y sobre todo soluciones potenciales para que gestiones leads de la mejor manera. Por esta razón, una herramienta completa como Hibot te va a permitir conectar y captar la atención de clientes por WhatsApp, pues la integración de este canal con la plataforma es óptima y totalmente rentable para tus procesos internos. Es decir que, al integrar la API Oficial de WhatsApp con la plataforma Hibot podrás enviar mayor cantidad de mensajes masivos a los contactos que desees y sobre todo podrás llevar un seguimiento más a detalle de tus clientes. ¿Con qué finalidad?
Puedes tomar decisiones con base en información real y sustentable, gracias a los reportes y métricas que puedes generar a través de la misma plataforma. El control que tienes sobre las conversaciones y las novedades que se presentan te dará la oportunidad de aplicar mejoras e innovar progresivamente desde las respuestas oportunas, mensajes masivos enviados según lo programes, automatización de procesos que le permiten a tus agentes mayor optimización de tiempo y muchas funcionalidades con las que se innova cada vez más.
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