Los usuarios se adaptan súper fácil a las novedades que se presentan en redes sociales y canales digitales. Y al momento de comunicarse con una marca de su interés, esperan que la respuesta tenga el mismo contexto tanto si se comunican por WhatsApp o desde otro canal, exigiendo que la experiencia sea simple, rápida y personalizada. Por esta razón, se recomienda construir una estrategia omnicanal
Sin embargo, aún hay empresas que para conectar con sus clientes siguen ingresando desde cada canal, ocasionando que la comunicación sea intermitente . ¿Sabes esto qué puede causar? Que haya frustración, intermitencias en la comunicación, desorden en procesos internos y finalmente se pierden oportunidades de venta por procesos malos
Y la solución la encontramos a través de una estrategia omnicanal, con un modelo de atención y comunicación que une todos los puntos de contacto en una sola experiencia o interfaz. Aquí te contamos más a través de 5 razones que lo confirman.
5 razones que confirman porqué tu empresa necesita una estrategia omnicanal
1. Permite que el cliente retome la conversación donde la dejó, sin repetir datos.
Te mostramos este caso: entras a la cuenta de una tienda de ropa por Instagram y preguntas por la disponibilidad. Luego abres WhatsApp porque está a la mano y para ti es muy fácil de usar, y quieres finalizar la compra directamente en WhatsApp. El agente humano que te atiende, no tiene un historial y vuelve a preguntar por el tipo de prenda, el color, la talla. Y esto resulta frustrante y aburridor para el comprador.
La omnicanalidad evita este desgaste al mantener continuidad en la conversación, sin importar desde dónde te contacten, todos los mensajes llegan a una misma bandeja de entrada sin importar desde qué canal vienen
2. La experiencia que brindas es la impresión más importante que le das al cliente
Más allá de descuentos, promesas y seguidores que tenga una marca en redes sociales, hoy en día vale más la experiencia que se recibe a través de sus canales. Al generar atención inmediata, fluida y cercana, los clientes la relacionan con una marca segura, confiable y honesta. Y la confianza se traduce en clientes que no solo vuelven a comprar, sino que la recomiendan con su círculo social.
3. La facilidad de las ventas al no haber retrocesos
Con una estrategia omnicanal, acompañas al cliente en todo el proceso: desde el primer mensaje que envía hasta el cierre de la compra. De esta manera, aumentan las conversiones y se reduce la tasa de abandono, especialmente en sectores ecommerce y retail.
Al apoyarte en una herramienta de automatización, también puedes darle un plus diferenciador a tu marca para que el acompañamiento esté en todo momento y sin importar la hora.
4. El acceso omnicanal hace más fácil el trabajo para tu equipo
Al facilitarle a tus agentes una herramienta omnicanal completa en integración y fácil de usar, es más fácil que accedan a los datos de los clientes e impulsen el éxito de la venta. Con la omnicanalidad, puedes brindar respuestas más rápidas y consistentes.
En este caso, Hibot es una herramienta que te ayuda a unificar tu atención y a no perder más oportunidades de venta, facilitando a las empresas que tengan funcionalidades seguras, aprobadas por Meta, y modernas.
5. Los datos valen oro y cuestan ventas.
Hacer uso adecuado de los datos es una estrategia omnicanal que te aporta ganancias desde la primera interacción. Pues, te permite centralizar información y transformarla en conocimiento para tus próximas campañas comerciales, integrar tu CRM, para identificar: qué prefieren tus clientes, cuáles son sus hábitos y en qué punto pueden haber falencias.
Qué beneficios trae una estrategia omnicanal para tu cliente.
Comúnmente las empresas creen que la omnicanalidad impacta solo internamente al obtener más control, más datos, más eficiencia, entre otros. Sin embargo, el verdadero impacto está en lo que brindas a tus clientes. Por ejemplo:
- Menos tiempo de espera: Al tener acceso directo y único a todas las redes y canales digitales, habrá menos tiempo que perder al no tener que ir de una plataforma a otra, y podrás responder a tus clientes en menos tiempo, garantizando continuidad en tus conversaciones.
- Una experiencia personalizada: Le podrás compartir a tus clientes recomendaciones y respuestas que se adapten a su interés, a sus hábitos y esto incrementará la intención de compra.
- Más confianza en tu marca: La conexión se refuerza al brindar seguridad y cercanía con el cliente. Al estar en sintonía y comprender la necesidad del cliente aumenta la fidelización
Ejemplos de cómo funciona una estrategia omnicanal en sectores de tu empresa.
Cada sector vive diferentes desafíos que los reta a innovar cada vez más en sus procesos, pero todas tienen algo en común y es la necesidad de conectar mejor con sus clientes.
Retail / ecommerce
Un cliente que pregunta por un producto o servicio a través del canal de Instagram, recibe un enlace directo a WhatsApp para concretar la compra por este canal y no afectar el proceso del cliente en ningún punto
Educación
Podrás enviar a los estudiantes, padres y aspirantes recordatorios de pagos, cursos o actividades tanto por email como por WhatsApp, con la seguridad de que la información sea consistente en ambos canales.
Salud
Para este sector se facilita el proceso para que pacientes de la entidad agenden una cita por el sitio web, reciban una confirmación por WhatsApp, acompañados de recordatorios automáticos y programados.
Servicios financieros
El cliente podrá consultar por un producto en alguna oportunidad y desde cualquier canal. En caso de que el cliente vuelva a consultar por otro canal y quiera obtener el producto, ya no tendrá que volver a entregar datos porque ya tendrá un historial habilitado.
La estrategia omnicanal es ahora la alternativa más viable para las empresas que quieren crecer en un mundo digital. Y cuando se integra la omnicanalidad con la automatización, se abren oportunidades a experiencias cercanas y mucho más humanas.
En Hibot ayudamos a que esta transición sea sencilla y adaptable, con soluciones que integran chatbots inteligentes, WhatsApp API Oficial y CRM, y así tus canales no se mantengan aislados, sino en una misma plataforma para que se potencien tus ventas y la relación con tus clientes.
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