A través del canal de mensajería instantánea WhatsApp se recibe constantemente información de los clientes de donde obtenemos datos como nombre, ubicación, número de contacto, intereses, etc. Esta información finalmente, es de gran utilidad para el negocio, y con ayuda de una base de datos desde WhatsApp, se facilita el envío de mensajes masivos a clientes o, envío de información precisa sobre un producto o servicio que hayan solicitado anteriormente.
Al llenarse tu bandeja de entrada con chats de WhatsApp, no es suficiente la labor de tus agentes para guardar datos manualmente, responder, agendar pedidos, citas u otros procesos que requieren de atención.
De acuerdo a lo anterior, a continuación te mencionamos algunos aspectos importantes, casos de uso y te explicamos cómo lograr que tu base de datos sea de gran utilidad para tu negocio.
Aspectos importantes para la creación de bases de datos WhatsApp.
Cuando tus clientes solicitan información sobre productos o servicios:
Es importante que desde tu canal de WhatsApp se brinde una atención que los incentive a compartir sus datos básicos y poder guardarlos en tu base de datos. Para esto, es esencial contar con una buena herramienta que facilite su almacenamiento y puedas utilizarlos con fines estratégicos. Lo anterior, ya sea para campañas de marketing, remarketing, invitaciones u otro tipo de eventualidad. (Con Hibot puedes recopilar todos estos datos de forma automatizada y almacenarlos en una base de datos).
Almacenamiento automático de los datos de tus clientes.
- Estas bases de datos permiten que cada vez que los clientes se comuniquen con nuestra empresa, no tengan que volver a escribir los mismos datos cada que se inicia un chat. Al contar con esta herramienta, una vez el cliente se comunica automáticamente por el número de contacto se va a asociar toda la información y el cliente no tendrá que volver a compartirla.
Optimización de tiempo en procesos y respuestas
- Uno de los factores que más beneficia a tu negocio es el ahorro de tiempo en tus procesos. La optimización de procesos, la transformación de tareas repetitivas y la conversión de puntos débiles en oportunidades potenciales de venta, son una gran ventaja. Un ejemplo de esto, son las respuestas rápidas que puedes configurar para que con información previamente guardada a través de bases de datos WhatsApp, tus agentes puedan responder de forma inmediata. Con Hibot puedes hacer la configuración de respuestas rápidas. (Lee más aquí sobre esto)
Posicionamiento de marca a través de bases de datos WhatsApp
- En el posicionamiento de marca, por ejemplo, el canal digital de WhatsApp permite a través de la API Oficial, complementar las funciones de la base de datos. Además, puedes enviar mensajes masivos, guardar plantillas personalizadas, tener conversaciones seguras y dinámicas gracias al uso de contenido multimedia. Teniendo en cuenta esto, es posible que el direccionamiento de esta información a través de una herramienta tecnológica, se envíe a través de embudos personalizados y diseñados según tu necesidad.
Cómo elegir la mejor herramienta para bases de datos WhatsApp en tu negocio
Para que una herramienta tecnológica sea la más adecuada en los procesos de la compañía, es importante identificar inicialmente la necesidad para que las soluciones sean efectivas. Es decir que, para este caso, es fundamental que la integración de las plataformas o bases de datos de tu compañía con la aplicación WhatsApp sean compatibles y responda satisfactoriamente al almacenamiento y manipulación de datos.
También, es importante considerar que la tecnología evoluciona constantemente y por ende, los canales digitales se ven en la necesidad de hacerlo y tu negocio no debe quedarse atrás. Por esto, elige herramientas que innoven y ayuden a la transformación de procesos y conversaciones. Además, te ayuden a gestionar tus leads, convirtiéndolos en clientes potenciales. Las bases de datos WhatsApp son útiles y de gran valor si sabes cómo implementarlas y sacar provecho de ellas.
Posibles casos donde una base de datos WhatsApp es ideal.
Cobro de cartera
En una entidad financiera, crediticia, de salud u otra, que haga recuperación de cartera a través de su base de datos, pueden acceder a la información y contactar al cliente. De esta manera, se facilita recordar fechas de pago, iniciar acuerdos de pago, facilitar soportes de pago, entre otras opciones. Con una plataforma tecnológica inteligente y robusta en soluciones omnicanal como Hibot, podrás integrar a WhatsApp una herramienta innovadora que permita una gestión más directa, más rápida, y a través de la automatización de mensajes puedas enviar a los clientes información oportuna.
Lanzamiento de producto
Tu negocio está por lanzar un producto que cumple ciertas características y gracias a la segmentación de tu público desde una base de datos WhatsApp aplica como herramienta ideal para enviar la información de valor a los clientes que buscan este tipo de productos. Ya sea por género, edad, ubicación, intereses, entre otros. De esta manera, obtendrás mayor oportunidad de venta, más interacción y credibilidad.
Remarketing
La base de datos WhatsApp es una gran alternativa para abordar clientes ausentes que dejaron de contactar la marca por falta de disponibilidad de productos, por respuestas tardías u otra razón. Este tipo de razones ameritan ser informadas para atraer nuevamente su atención y convencerlos de ser clientes de nuestro negocio. Con esta herramienta y Hibot, puedes hacer una estrategia de remarketing, con plantillas personalizadas y mensajes masivos y dinámicos.
Matrículas e inscripciones
Las instituciones educativas al realizar inscripciones o estar en temporada de matrículas, requieren comunicarse con los estudiantes o aspirantes. Es más fácil manejarlo con ayuda de una base de datos desde WhatsApp que te apoye en el envío o recepción de documentos, certificados, en el recordatorio de fechas de pago, y más. Así, la institución puede compartir información personalizada y a través de la plataforma Hibot es posible centralizar ambos aplicativos en un solo lugar para mayor efectividad.
Cuál es la mejor herramienta para crear bases de datos WhatsApp
Gracias a la innovación, experiencia y efectividad en las soluciones para negocios en temas de comunicación, marketing, servicio al cliente, entre otros, se ha logrado evidenciar que la herramienta Hibot es una plataforma completa y experta en brindar a los negocios alternativas que transforman sus operaciones. De esta manera, a través de la plataforma se logra integrar no solo canales digitales como WhatsApp, sino también centralizar agentes de servicio, ventas, cartera, u otra área que requiera gestionar clientes o leads.
En cuanto a la integración de bases de datos WhatsApp en Hibot, es importante resaltar que este actúa como un CRM que facilita la comunicación con clientes. También, permite automatizar con ayuda de chatbots respuestas, resultados, informes, seguimientos y tareas manuales que llevan a tus agentes a invertir su tiempo en otro tipo de solicitudes o temas prioritarios. Desde la plataforma puedes implementar además, otras funcionalidades que potencien tus procesos y lleven tu negocio a la evolución constante en temas conversacionales y de ventas.
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