La era digital y el auge de las redes sociales han incentivado a que las compañías en todo el mundo se adapten a las tendencias, actualizaciones y tácticas que disponen las aplicaciones para facilitar una comunicación para ventas y postventas satisfactoria. Los canales de comunicación como: WhatsApp, Facebook, Instagram, sitio web, entre otros, son reconocidos por facilitar conversaciones a través de chats con Inteligencia Artificial.
Un reto que tienen las compañías para transformar sus métodos de venta, es la elección de una herramienta digital que convierta acciones simples en estratégicas y que esté respaldada por Inteligencia Artificial. Por ejemplo, chatbots inteligentes, plataformas tecnológicas que complementen las funcionalidades de las redes sociales para entregar más valor a sus clientes y herramientas de gestión de leads y conversaciones.
En este artículo mencionaremos cómo los chats con Inteligencia Artificial son efectivos para aumentar las ventas y cómo algunos sectores pueden implementarlo en sus negocios.
Cómo aplicar la Inteligencia Artificial en las ventas
La mejor manera de integrarla es a través de la adición de herramientas conversacionales que te permitan lograr ventas a partir de la predicción y personalización con el análisis de datos por parte de la IA (Inteligencia Artificial). Aquí te dejo algunos tipos de herramientas que puedes usar para ello:
Integra plataformas de CRM con IA
La mejor manera de gestionar tus clientes y conectar con ellos es integrando un CRM que facilite la administración de datos, la forma en que te comunicas y también que haga posible realizar una venta más asertiva, basada en sus comportamientos.
Lo ideal de que estas plataformas cuenten con inteligencia artificial, es que sirven para predecir comportamientos que permitan persuadir a los clientes en el momento justo y de una forma automática. Adicional a lo anterior, la IA entrega recomendaciones personalizadas a partir del análisis de datos de tus clientes, lo que mejora contundentemente la satisfacción.
Implementa chats automatizados para la gestión de ventas inconclusas.
Los e-commerce son una opción muy ganadora para que las compañías potencien sus ventas y le faciliten al usuario el proceso de compra, sin embargo hay casos donde la venta puede quedar inconclusa en carritos de compra que son abandonados por sus clientes.
La herramienta tecnológica que hace posible esta integración, es Hibot, una plataforma de CRM y chats con inteligencia Artificial que te permite gestionar tus clientes y crear chats para que desde la misma plataforma, integres todos tus agentes y otros canales de comunicación como WhatsApp, Facebook, Instagram, live chat, entre otros y puedas canalizar tus chats e impulsar las ventas.
Además, puede contactar a sus clientes para que retomen el proceso de compra, solucionar inquietudes en caso de presentarse y finalizar exitosamente la venta.
Implementa flujos automáticos que funcionen las 24/7.
Es posible establecer un horario hábil para prestar el servicio a los clientes, y atender sus solicitudes una vez haya disponibilidad de agentes. Sin embargo, los avances tecnológicos, a través de chats con Inteligencia Artificial adaptados en tus canales de comunicación, han permitido brindar servicio y acompañamiento en la venta, en todo momento por medio de respuestas automáticas en días de descanso o en horario no hábil.
Los chatbots automatizados que Hibot ha desarrollado para las diferentes necesidades de las compañías, les ha permitido aumentar sus ventas y brindar un servicio de calidad a sus clientes, de esta manera las conversaciones no pierden fluidez ni se da pie para que elijan una marca diferente, pues la naturalidad de estos chats permiten más cercanía e incluso mejor reputación en el servicio de la marca.
Para diseñar tu propio chatbot en Hibot de manera fácil ingresa a este enlace, si aún no tienes una licencia activa, haz clic en el botón de abajo para agendar una demo gratis.https://help.hibotchat.com/es/c%C3%B3mo-crear-un-chatbot-en-hibot
Herramienta multicanal para asignar automáticamente conversaciones a tus agentes
Genera respuestas inmediatas y congruentes a tus usuarios a través de respuestas automáticas y asigna a tus agentes tareas más resolutivas. Identifica las preguntas más frecuentes y construye un flujo de chat que le permita al cliente vivir una experiencia agradable con soluciones inmediatas y lo incentive a realizar la compra.
4 ejemplos cómo aplicar chats con la Inteligencia Artificial en las ventas
A continuación mencionaremos cómo algunos sectores de la industria pueden aprovechar chats con IA que impulsen la efectividad en la toma de decisiones para su negocio.
1. Sector Financiero:
Un sector como este, que ofrece tanto servicios como productos, requiere de una herramienta que le permita garantizar una atención eficaz, un proceso de compra seguro y sencillo, un canal de comunicación oportuno y con información de valor y un apoyo en la recuperación de cartera temprana.
Un ejemplo, es el envío de mensajes recordándole al cliente el pago de su crédito, evitando tener un saldo en mora y facilitando a través de botones el pago en línea o el servicio directo con un agente.
2. Sector Educativo:
En las instituciones educativas, los estudiantes o aspirantes son el público más interesado en recibir un servicio oportuno tanto en la información de cursos, disponibilidad de docentes y espacios, como en la solicitud de documentos o certificados.
La herramienta de Hibot, ha logrado que las instituciones estén más cerca de sus estudiantes, a través de respuestas inmediatas, trámites ágiles y sencillos, comunicación de novedades e inscripción de programas nuevos, recordatorios para el pago de matrículas, entre otras acciones.
3. Sector E-commerce.
La amplitud de este sector para lograr efectividad en la comercialización de sus servicios y productos, se relaciona con la forma en que se ejecutan sus operaciones diarias. Esto tiene que ver con el servicio oportuno y formal, las alternativas para procesar el pago, la facilidad en la elección de productos y la variedad de opciones según inventario.
Para que tus clientes reciban el mejor servicio y tu negocio genere oportunidad de venta en todo momento, con Hibot puedes integrar un chat con Inteligencia Artificial que con base en el informe de inventario y existencias de productos o servicios, brinde información con exactitud y sugiera otros productos que sean de su interés, en caso de no contar con el solicitado.
4. Sector Salud
Las entidades de salud pueden presentar alto flujo de mensajes solicitando asistencia médica, programación de citas, comunicarse con el especialista a cargo o solicitar información general, es factible evitar el colapso de mensajes y adaptar herramientas digitales como solución efectiva en el servicio.
Para mayor certeza, Hibot a través de su plataforma brinda alternativas tecnológicas potenciales para este sector, permitiendo por ejemplo que el usuario que desea acceder a los servicios de la entidad, agende, confirme y cancele una cita médica a través de los chats con Inteligencia Artificial. Generando recordatorios, información de interés para el usuario y automatización en la programación de citas.
Hibot ha desarrollado esta plataforma para brindar a los negocios soluciones tecnológicas trascendentales, proyectándose en todo momento en la calidad de las respuestas, en el mercado competitivo pero sobre todo en la rentabilidad y el aumento de las ventas, que a través de la implementación de chats con Inteligencia Artificial ha sido posible evidenciar resultados factibles.
La proyección de Hibot en la integración de canales, chats conversacionales y automáticos, ha permitido a los negocios el crecimiento tanto interno como externo, beneficiando a su equipo de ventas en la ejecución de tareas, como también a sus clientes en el acceso a sus plataformas y contacto directo.
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