En temporada alta los negocios aprovechan la oportunidad para vender más y generar mayores resultados en sus informes de fin de año invirtiendo recursos y esfuerzos para llegar a más personas y mejorar la comunicación inmediata con clientes,utilizando herramientas como las redes sociales, por ejemplo: Facebook, WhatsApp, Instagram y otras más, pues son las que más usan tus usuarios y llevan a todos lados
Lograr que los negocios estén conectados y sea más fácil enviar información a los clientes es fácil y sencillo, más aún cuando tu negocio está proyectándose en fidelizar sus clientes y generar más ingresos. Aquí te contamos a través de algunos consejos cómo mejorar la comunicación con clientes a través de las redes sociales.
Consejos para mejorar la comunicación con clientes a través de redes sociales
Ofrece alternativas sencillas y diferentes a tus clientes
Las marcas están en constante cambio y tu negocio no puede ser la excepción. Implementa soluciones por cualquier red social que le faciliten al cliente obtener información, realizar pagos, conocer a detalle los productos o servicios que ofreces y la mejor manera es enfocando a tus agentes en brindar una atención oportuna y amable, mantener visible la información de tu negocio y también adaptar un tipo de lenguaje cercano y asertivo según tu identidad.
Invita a tus clientes a interactuar con tu marca en las diferentes cuentas
A través de las redes sociales podemos incentivar a nuestros clientes a responder encuestas rápidas, generar caja de preguntas para aclarar dudas o conocer más sobre la marca. Desde WhatsApp por ejemplo, pueden interactuar con los mensajes masivos que envías al incluir botones, enlaces para direccionar al sitio web, y mucho más. Este tipo de interacción ayuda a obtener más datos de tus clientes, conocerlos, identificar el canal más apropiado y con mejor alcance
Invierte en el rendimiento de tus agentes.
El tiempo es uno de los factores más importantes cuando se trata de capacitar y direccionar a tus agentes. Para que resulte efectiva la comunicación con clientes es importante mantenerlos al tanto sobre lo que pasa en la empresa, capacitarlos para dar respuestas asertivas e impulsarlos a brindar experiencias agradables que trasciendan en ganancias.
Envía información oportuna, dinámica y que genere valor.
Los mensajes que envías a tus clientes y posibles clientes, son una gran oportunidad para enganchar o llamar su atención y esto depende de muchos factores: Una buena redacción, una buena ortografía, un mensaje explícito y concreto de lo que estás ofreciendo o lo que quieres transmitir y por supuesto genera valor tanto para tus clientes como para tu negocio. Es decir, implementa un ente diferenciador que haga de tus mensajes algo tangible, que puedas visualizar ventajas y desventajas de tus chats y agentes. Una herramienta para esto es Hibot, la cual a través de sus módulos y soluciones ayuda a que tu negocio brinde una excelente comunicación con clientes.
Cuál herramienta tecnológica ayuda a mejorar la comunicación con clientes a través de redes sociales
Empecemos por aclarar que una herramienta tecnológica con soluciones adecuadas para la necesidad de tu negocio, es esencial para transformar tu comunicación con clientes. Para este caso, Hibot es una plataforma que a través de sus servicios en onmicanalidad, chatbots inteligentes, reportes, integración de otras plataformas y acciones impulsadas con Inteligencia Artificial, logra que los negocios lleven su comunicación a otro nivel y saquen máximo provecho de las redes sociales.
¿Te imaginas una sola plataforma que contenga tus canales digitales como WhatsApp, Facebook, Instagram, Livechat o webchat, en un solo lugar? Hibot disminuye tiempo al no tener que estar yendo de un canal a otro, sino que en una sola bandeja de entrada se pueden visualizar los chats y dar respuesta inmediata sin tener que invertir más de 1 minuto en una conversación.
Ejemplo de un cliente que mejoró su comunicación con Hibot:
Una empresa comercializadora de productos navideños necesita recordarle a sus clientes que habrá precios especiales la próxima semana y solo será por ciertas horas. Pero sus agentes no pueden enviarlo a todos los contactos, pues no todos son público objetivo y además requiere de mucho tiempo.
Hibot intercede en esta campaña al implementar WhatsApp API Oficial y permitir que tus difusiones sean personalizadas con el nombre de cada uno, puedes programarlo a una hora en específico para que no se te pase y evitar tardanzas. Además, al recibir respuestas desde esta difusión, un chatbot creado a la medida se encargará de brindar las respuestas más rápidas y acertadas.
Por esta razón, la oportunidad para mejorar tu comunicación con clientes es sencillo, agenda una demo gratuita para comprobarlo. Haz clic en el siguiente botón.
