Un administrador de WhatsApp Business en una herramienta tan dinámica y frecuentada como esta, ayuda a optimizar la comunicación con los clientes, mejorar la experiencia su experiencia, aumentar la eficiencia operativa y facilitar el proceso de ventas. Además, tener un administrador asegura que tu empresa mantenga un servicio profesional y consistente, lo cual es clave para generar confianza y fidelizar clientes.
A continuación, te explicamos qué es un administrador de WhatsApp Business, cuál es la mejor opción para tu negocio, beneficios y una alternativa poderosa.
¿Qué es un administrador de WhatsApp?
Un administrador de WhatsApp en este caso, es una persona o grupo de personas encargadas de gestionar y controlar la cuenta de WhatsApp Business de una empresa. Este rol es fundamental para garantizar que la comunicación con los clientes se maneje de manera eficiente y efectiva. Los administradores pueden realizar diversas funciones, como: configurar la cuenta, gestionar mensajes entrantes y salientes, asignar tareas a otros miembros del equipo, y asegurarse de que la atención al cliente sea fluida y profesional.
Cómo ser administrador de WhatsApp Business VS API Oficial WhatsApp
Administrador de WhatsApp Business
Para ser administrador de WhatsApp Business es posible hacerlo ingresando desde varios dispositivos. Esto debido a que, desde la aplicación directamente no es posible asignar administradores, sin embargo, sí puedes iniciar sesión en WhatsApp Web para que más usuarios gestionen los mensajes y administren la cuenta. A continuación te explico paso a paso cómo vincular otro dispositivo:
- Abre la app WhatsApp Business.
- Ve al menú de Configuración o Ajustes.
- Presiona la opción Dispositivos vinculados.
- Luego, elige Vincular un dispositivo.
- Escanea el código QR que aparece en el navegador web de otro dispositivo (ya sea un PC o un móvil), y listo.
Este proceso permite que varias personas puedan acceder a la cuenta desde diferentes dispositivos. Pero ten presente que, acciones como agregar o eliminar información, sigue bajo la autoridad del propietario del número. Esta opción es válida para empresas pequeñas que no reciben gran cantidad de chats y les es suficiente con el uso de respuestas automáticas: como bienvenida y fuera de horario, no siendo esto un impedimento para responder oportunamente a la necesidad de los clientes.
Administrador API Oficial WhatsApp
Esta opción es más avanzada y completa para las empresas, pues a través de la API Oficial de WhatsApp es posible acceder a más opciones, entre ellas asignar roles y permisos a funcionarios en específico. Para hacer el proceso con esta herramienta es necesario seguir estas recomendaciones:
- Contratar un proveedor de soluciones de WhatsApp Business API
- Registrar y configurar tu cuenta empresarial en esta plataforma
- Asignar los o el administrador de WhatsApp Business de la cuenta.
Para continuar con la configuración de forma efectiva solicita al equipo de soporte del proveedor apoyo para que esta personalización quede en óptimas condiciones.
Esta opción está dirigida a empresas más grandes que manejan un alto volumen de conversaciones, y requieren enviar mensajes masivos y personalizar plantillas para una comunicación y ventas más dinámica. Así también, es posible tener múltiples personas trabajando como administradores de la cuenta, lo que permite mayor flexibilidad en la gestión de la comunicación empresarial.
Ventajas para tu negocio al asignar un administrador de WhatsApp Business y WhatsApp API Oficial
Mejora en la atención al cliente
Desde WhatsApp Business puedes crear respuestas automáticas y mensajes de bienvenida. Además, puedes organizar y categorizar conversaciones para facilitar las respuestas rápidas. Mientras que, a través de WhatsApp API Oficial puedes enviar mensajes masivos a una gran cantidad de personas, brindar una atención 24/7 a través de bots integrados o conectar tus agentes de forma simultánea para mayor eficiencia.
Organización y gestión eficiente de los mensajes
Puedes clasificar tus mensajes para facilitar el seguimiento de chats y a través del catálogo de ventas y carrito de compras de WhatsApp Business puedas recibir mensajes con pedidos de manera más organizada. Ahora, con WhatsApp API Oficial puedes integrar tu sistema de CRM para filtrar y enviar mensajes según el interés del cliente.
Optimización de procesos del equipo
Puedes acceder a varios dispositivos desde WhatsApp Business como celular, pc o tablet y así gestionar conversaciones de forma limitada. Por otro lado, desde WhatsApp API Oficial puedes integrar bots que ayuden de manera autónoma a tus agentes gestionando mensajes y optimizando procesos.
Facilita el proceso de ventas
Desde WhatsApp Business puedes personalizar el catálogo de ventas con información de tus productos o servicios facilitando el proceso a tus clientes. Pero, si dentro de tu proceso es más necesario integrar sistemas de pago WhatsApp API Oficial es más factible, pues puedes dirigir a tus clientes a pasarelas de pago a través de la integración de plataformas y plantillas personalizadas.
Incremento de la confianza y credibilidad de la empresa
Si tienes un perfil empresarial en WhatsApp Business, puedes incluir información de tu empresa como: dirección, enlace de tu página web, logo en alta calidad, y así, generar más credibilidad al cliente. Sin embargo, la verificación es un punto fuerte y desde WhatsApp Business puedes solicitarla para que tu empresa sea categorizada como una marca confiable.
Análisis y métricas para mejorar la estrategia de comunicación
Para este punto WhatsApp Business es más limitado, pues sus métricas son más básicas y específicas desde la app. De manera que, para una medición más avanzada WhatsApp API Oficial es la más indicada, permitiendo integrar plataformas de CRM y personalizar la APP según las necesidades de la empresa. Para un mejor resultado, implementar una plataforma omnicanal como Hibot es más rentable, pues a través de módulos de medición y reportes tienes datos en tiempo real, conversaciones de WhatsApp y redes sociales, integración de bots, y más, y todo integrado en un solo lugar.
Hibot y API Oficial de WhatsApp: Gestiona funciones de un administrador de WhatsApp a través de la mejor herramienta.
Una plataforma omnicanal como Hibot, permite centralizar la gestión de todos tus canales de comunicación (WhatsApp,redes sociales, CRM, etc.) y asignar permisos y roles a diferentes usuarios dependiendo de sus funciones. Con una plataforma de este tipo, puedes hacer que múltiples personas gestionen la cuenta sin tener que depender de una única app. Además, permite integrar chatbots para que ayuden en las respuestas rápidas y en cualquier momento del día.
A través de la plataforma Hibot encuentras soluciones en la comunicación y ventas de tu negocio, permitiendo que a través de administrador (es) de WhatsApp se pueda implementar orden y gestión efectiva en los procesos. Por ejemplo, garantizar que el embudo de ventas esté bien segmentado y se gestione clientes potenciales, visualizar el rendimiento de los agentes que están conectados, la personalización de chatbots en caso que se identifique alguna falencia, y más funciones altamente competitivas para tu negocio.
Con el proveedor adecuado, tu empresa no solo podrá mantener una comunicación fluida con los clientes, sino también mejorar la eficiencia de sus operaciones y aumentar la satisfacción general. Haz clic en el botón y agenda ahora mismo una demo gratuita con un profesional del equipo comercial.
