Para los negocios es de vital importancia mantener sus canales digitales, su equipo de ventas y sus estrategias conectados y alineados para generar buenos resultados y sea posible garantizar sustentabilidad y rentabilidad en la empresa. Por esta razón, elegir e implementar una plataforma omnicanal que le permita a tu negocio concretar ventas, unificar conversaciones y optimizar tiempo es un costo-beneficio que se debe considerar sin duda alguna.
A continuación, explicaremos cuál es el costo-beneficio de una plataforma omnicanal a través de ventajas competitivas y cuál es la mejor plataforma para tu negocio.
Ventajas plataforma omnicanal
Aumenta la efectividad en ventas concretadas.
A través de una plataforma omnicanal puedes acceder a datos básicos e importantes de tus clientes, lo que te permitirá conocer a tu audiencia, brindarles alternativas que capten su atención y por supuesto, abrir nuevas oportunidades de ventas a través de los canales digitales. Al implementar esta herramienta, los resultados son positivos y rentables para un negocio que se enfoca en vender y potenciar sus productos y servicios.
Saca el máximo provecho a las redes sociales y canales digitales.
Posiblemente tienes algunos canales digitales que presentan tardanzas, dificultades o estancamientos por falta de comunicación, y esto es posible cambiarlo a través de una plataforma omnicanal que te ayude en la potencialización de estos canales. Pues al unificarlos en un solo lugar, tu campaña puede difundirse de manera más fácil, concreta y efectiva enfocándose en la intención de cada red social como Instagram, Facebook, WhatsApp y aumentar la actividad en canales como Mercado Libre y otros.
Centraliza tu servicio al cliente y ventas para una gran experiencia.
Nada mejor que brindar una experiencia agradable a tus clientes y evitarles ir de un lugar a otro, o en este caso, de un canal a otro. De esta forma, agilizas el proceso, le permites al cliente solicitar información muy fácilmente y obtener tus productos o servicios de manera sencilla. Tus clientes seguramente recomiendan tu negocio, logras reconocimiento y posicionamiento de tu marca generando mayores resultados en cifras y calificación.
Incrementa el rendimiento de tu equipo de ventas y servicio al cliente.
Gracias a las acciones rápidas que los agentes pueden realizar a través de la plataforma omnicanal aumenta la productividad de tu equipo comercial y se relacionan aún más con el propósito de la empresa. Siendo así, la atención personalizada y transparente se convierte en un común denominador para todos los agentes y distribuyen su tiempo estratégicamente.
Mayor acercamiento con los avances tecnológicos respaldados por la IA.
Una plataforma omnicanal que se propone en innovar y ser partícipe de la toma de decisiones de las organizaciones, encuentra soluciones y servicios que estén a la vanguardia y supere las metas de las ventas, el servicio y el relacionamiento con el cliente. Por esta razón, la Inteligencia Artificial a través de sus avances tecnológicos impulsa a los negocios a adaptar funcionalidades extraordinarias y mejoren la interacción con el cliente a través de canales digitales.
Una plataforma omnicanal actualmente puede equivaler a una inversión entre los 80 USD y los 300USD, dependiendo de los servicios, las características y lo que incluya el plan. Sin embargo, este costo se recupera y se ve reflejado positivamente en los resultados y las estrategias que se implementen adecuadamente en cada una de las áreas de tu negocio.
¿Cuál es la mejor plataforma omnicanal? ¿Por qué?
Tenemos diferentes alternativas que dependiendo de su enfoque son competentes en el mercado por sus soluciones tecnológicas y casos de éxito que les ha permitido trascender en el interior de los negocios.
Hibot
Es una plataforma omnicanal que brinda a los negocios oportunidades en la transformación de la comunicación para que a través de una sola herramienta se pueda gestionar leads, aumentar cifras, adaptar chatbots inteligentes e Inteligencia Artificial y un CRM funcional. Ofrecen planes básicos, estándar y profesional, teniendo en cuenta que el plan básico incluye más de una licencia conectada, la API Oficial de WhatsApp con mil conversaciones entrantes, conexión de otras redes sociales como Facebook e Instagram, posibilidad de adaptar un chatbot y lo mejor es que cuentas con un tablero de control donde se puede monitorear en tiempo real el rendimiento de agentes, bots y chats que se generan en tu bandeja de entrada. Dependiendo del plan, puedes conectar hasta 10 licencias simultáneamente, crear y enviar mensajes masivos, chatbots inteligentes y conectar más plataformas según lo requieras.
B2chat
Es una plataforma que brinda a los negocios conexión de redes sociales y puedes complementarlo con chatbots inteligentes para automatización de procesos rutinarios en la empresa. Así también, los precios inician desde un valor muy bajo, pues uno de sus planes no incluye WhatsApp y se pueden conectar dos agentes a la plataforma para que hagan la respectiva gestión de leads y chats. Ofrece soluciones tecnológicas para áreas como marketing y ventas, servicio al cliente y en soporte técnico.
Kommo
Es una herramienta que conecta tus redes sociales, te permite mantener conversaciones y obtener una visualización general del proceso de ventas. También, a través de chatbots puedes facilitar respuestas, procesos y puedes crearlo para optimizar tiempo y acciones repetitivas. La herramienta ofrece planes desde lo básico hasta lo más empresarial, empezando por algo sencillo como un buzón unificado, embudos de venta y panel de control.
Desde Hibot puedes descubrir nuevas experiencias para que tus clientes y tu negocio se conecten y generen resultados extraordinarios.
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