91% dos clientes insatisfeitos NÃO fariam negócio ou comprariam novamente à sua empresa. Este número não é alarmante, porque se alguma vez fomos clientes e tivemos um mau serviço ao cliente, isto é suficiente para não comprarmos e não recomendarmos a marca ou negócio. Portanto, aqui queremos mostrar-lhe as 5 razões mais importantes pelas quais é útil e muito necessário fazer questionários no WhatsApp sobre a satisfação do cliente com o seu serviço e atenção. Leia também aqui “7 exemplos de mau atendimento ao cliente e como resolvê-los”.
Porquê fazer questionários em WhatsApp?
A WhatsApp é uma ferramenta que hoje em dia permite que as empresas e negócios estejam onde os seus clientes estão. Portanto, o WhatsApp é utilizado como meio de comunicação entre cliente e empresa para tópicos como suporte técnico, vendas, serviço ao cliente e muito mais.
Uma vez que o WhatsApp é um meio muito próximo e está na ponta dos dedos dos nossos utilizadores, a realização de inquéritos neste local irá gerar elevados níveis de resposta. Isto permitir-nos-á saber o que estamos a fazer bem e o que estamos a fazer mal em relação à atenção dos nossos utilizadores e clientes. Por conseguinte, precisamos de medir se estamos realmente a gerar uma melhor experiência e se as soluções em que investimos tanto dinheiro são realmente úteis e estão a gerar o impacto esperado. Aqui está um vídeo sobre como fazer inquéritos de satisfação no WhatsApp com Hibot.
5 razones para hacer encuestas de satisfacción en WhatsApp
- Aproximadamente 50% dos consumidores não compram um produto ou serviço devido a um mau serviço ao cliente.
- Reunião satisfatória da “Resolução de Primeiro Contacto”. Importante métrica para os departamentos de serviço ao cliente.
- Poucos clientes dizem o que pensam sem serem questionados.
- Quase 50% dos consumidores pagariam mais por uma boa experiência de serviço ao cliente.
- Os dados ajudam-no a tomar decisões inteligentes e de impacto.
1. aproximadamente 50% dos consumidores não compram um produto ou serviço devido a um mau serviço.
Por vezes, a tecnologia tem-nos forçado a encontrar a forma mais precisa e apropriada de nos expressarmos. Como é inevitável ter de confiar nestas tecnologias devido às suas vantagens e não às suas desvantagens, somos confrontados com a necessidade de a nossa comunicação com o cliente através de meios como o WhatsApp ser clara e concisa. Isto permite que os nossos utilizadores tenham experiências úteis e extraordinárias de serviço ao cliente com a nossa marca.
Muitas vezes acreditamos que temos um chatbot ou agentes que servem bem os nossos utilizadores, mas na realidade vemos que as vendas diminuem e os clientes começam a sair com a concorrência. Quando fazemos uma análise através de inquéritos de satisfação e permitimos que o cliente nos avalie, podemos determinar facialmente o que está a correr mal e corrigi-lo.
Finalmente, seremos capazes de prestar um excelente serviço que fará com que os nossos clientes nos amem e se tornem mais leais à nossa empresa a cada dia.
2. Cumprir satisfatoriamente a "Resolução de Primeiro Contacto".
A “Resolução de Primeiro Contacto” é uma métrica que mede o resultado de cada conversa ou chamada tratada por conselheiros ou agentes para monitorizar o grau de solução fornecido aos problemas apresentados.
A intenção de fazer inquéritos sobre o WhatsApp é saber se estamos realmente a dar uma resposta ao cliente que resolva as suas necessidades e problemas rapidamente e no primeiro contacto que eles tenham com os nossos consultores.
Da mesma forma, com este tipo de métrica que estes inquéritos nos mostram, podemos tomar medidas importantes para oferecer um serviço de alta qualidade.
3. Poucos clientes dizem o que pensam sem serem questionados.
Neste momento, temos de ter cuidado porque muitos clientes, quando estão insatisfeitos, permanecem em silêncio e de repente cancelam a subscrição do serviço ou pedem para rescindir o contrato com a empresa.
Os inquéritos de satisfação neste sentido são de grande importância e podem reduzir a taxa de clientes que deixam o nosso negócio para ir à concorrência. Isto porque nos permitem ter um acompanhamento constante com os nossos utilizadores sobre como eles se sentem. Além disso, este espaço torna-se um lugar seguro para o cliente expressar o que pensa e o que quer que lhes ofereçamos como empresa. Aprenda também aqui, passo a passo, como utilizar o bot do inquérito de satisfação na plataforma Hibot chatbots.
4. Quase 50% dos consumidores pagariam mais por uma boa experiência de serviço ao cliente.
Conhecemos as categorias em termos de produtos ou serviços, por exemplo: plano gratuito, plano de negócios e plano premium. Em muitas ocasiões, o cliente pode ter um plano gratuito e só para obter uma atenção mais personalizada e mais próxima decide crescer no seu plano para um plano superior. Se quiser ter mais atenção aos seus clientes, vá a hibotchat.com e marque uma demonstração gratuita com um conselheiro para que possa proporcionar experiências de serviço únicas.
Podemos concluir a partir deste ponto que um cliente valoriza a atenção e lhe dá prioridade. Os inquéritos de satisfação permitem-nos melhorar até prestarmos um serviço que gere satisfação e lealdade nas nossas audiências.
5. Os dados ajudam-no a tomar decisões inteligentes e de impacto.
Se quer realmente ter resultados que melhorem com o tempo, MEDIÇA. Medir e obter dados sobre o que fazemos é fundamental para o crescimento, sem o qual o crescimento está estagnado. Por conseguinte, é importante salientar a necessidade de dispormos de dados que nos permitam tomar decisões.
Com os inquéritos de satisfação da WhatsApp, podemos conseguir tudo isto e muito mais.
Com a plataforma chatbot da Hibot, pode ter o seu inquérito de satisfação dentro do seu canal de serviço ao cliente mais próximo e mais rápido: WhatsApp. Implementar estes inquéritos utilizando bots personalizados, que pode construir em menos de 10 minutos numa plataforma de fácil utilização e utilização. Contacte um consultor ou clique no botão abaixo para que possamos entrar em contacto consigo e poderá ter este grande benefício no seu negócio.
