7 exemplos de uma má qualidade de serviço prestado cliente e como solucioná-los

Uma empresa pode ter diversos problemas relacionados com a má comunicação com seu público. Constantemente, nossos clientes e usuários querem ter uma comunicação direta e fluída com nossas organizações e é fundamental brindar a eles esses canais para atender suas dúvidas, inquietações e necessidades. Por isso, é que nesse artigo vamos te contar sobre os 7 exemplos de uma má qualidade de serviço prestado ao cliente e como solucioná-los.

1. Longo tempo de espera em linha para ser atendidos:

Ninguém quer perder seu tempo. Assim, que esperar para ser atendidos é algo que incomoda a nossos públicos e lhes dá imediatamente uma má imagem do nosso negócio. Para solucionar esse problema, você pode agregar bons sistemas de atendimento que automatizam as respostas, e assim não terá tantas perguntas similares sem resolver, o que diminuirá, notavelmente, as filas de espera. Você sabia que ao integrar Whatsapp a Hibot resolve esse problema? Se essas ferramentas de comunicação estão adaptadas para celulares, é muito mais fácil para que teu cliente ou usuário possa se comunicar com você e sair de dúvidas o mais breve possível, sem filas de espera e com respostas rápidas e eficazes.

2. Respostas Incorretas a suas solicitações:

Quando perguntamos algo queremos que nos dêem uma resposta de acordo ao que solicitamos, não respostas vagas ou completamente opostas. Fazer o possível para que as as solicitações dos seus clientes sempre cheguem  à área encarregada de responder, evitará respostas ambíguas e incorretas.  Com Hibot você pode encaminhar automaticamente as conversas às áreas encarregadas de cada solução. Você pode designar a mensagem a áreas de suporte, ou de vendas, de atendimento ao cliente e muitas mais que necessite. Assim, cada pergunta será respondida por uma pessoa idônea.

3. Dificuldade para encontrar os canais de comunicação:

Vivemos no imediatismo, e por isso mesmo é que se alguém quer se comunicar conosco, necessita encontrar os canais de comunicação da forma mais fácil e rapidamente possível. Podemos fazer com que a vida dos nossos clientes ou usuários seja mais fácil. Sempre será possível incluir botões e sessões de contato dentro dos teus canais de comunicação, e buscar que esses canais sejam os mais fáceis de utilizar, de encontrar e que seu cliente ou usuário tenha sempre um acesso simples. Entre menos cliques, melhor.

4. Canais de comunicação que não servem ou estão danificados:

Quando tentamos utilizar um canal de comunicação e ele não funciona, gera uma sensação de engano ou de falta de organização, o que leva a que nosso cliente ou usuário comece a perder confiança em nosso negócio. É importante que revisemos, de forma constante, se nossos canais funcionam e estão disponíveis.

5. Límites de horários e lugar de atendimento:

Faça com que os horários não sejam um fator limitante para prestar um bom serviço ou suporte. A tecnologia te permite melhorar, devido a que você pode apresentar ao teu público uma atenção 24/7. Isso pode ser logrado por meio de Chat Bots e respostas automáticas. Em Hibot te ajudamos a que este ponto seja solucionado.

6. Perguntas sem resposta:

Nunca deixe um chat sem resposta ou uma chamada sem atender. Isso gera uma sensação de que como usuário, não sou importante para empresa. Se suas linhas estão muito saturadas de mensagens e chamadas, duas coisas podem ocorrer. Uma é que se você ainda não integrou outros canais de comunicação como WhatsApp ou redes sociais, permita que seus clientes utilizem esses meios para se comunicar contigo por essas alternativas ajudando a diminuir as chamadas entrantes. Se você já conta com esses canais e vê que não logra responder a todas as solicitações e mensagens, com Hibot você pode automatizar respostas. Adicionalmente, Hibot reparte os chats de forma equitativa entre seus assessores, pessoas de suporte e outras áreas, o que eliminará uma grande carga. Além disso, Hibot integra todos os teus canais de comunicação em uma só plataforma para que tudo fique registrado com estatísticas e para que assim, você possa se concentrar nas decisões de melhora.

7. Sensação de que os problemas dos usuários não são relevantes:

Os clientes querem um verdadeiro atendimento e disposição por parte de seus provedores de algum serviço ou produto, já seja para reportar um inconveniente que nos afeta, para pedir uma garantia ou qualquer outra situação. Quando uma empresa pensa com empatia e trata de entender a posição do seu cliente, pode lograr melhorar, notavelmente, o serviço ao cliente. 

Aqui vimos 7 exemplos de uma má qualidade de serviço prestado ao cliente e como solucioná-los. Hibot é o aliado para resolver esses problemas de serviço ao cliente.

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