Hibot es una plataforma de gestión de clientes que permite conectar todos tus canales de atención para administrar conversaciones, responderlas, automatizarlas, guardarlas, obtener reportes y mucho más. Adicional a esto, Hibot es multiagente, lo que te permite distribuir equitativamente las conversaciones entre tus asesores de venta o servicio. Todo esto con el fin de que tu negocio pueda responder a tiempo y de forma eficaz todas las solicitudes y requerimientos de tus clientes. Conoce los beneficios, para qué te sirve y un poco de la historia de Hibot.
¿Para qué sirve Hibot?
Las principales acciones que puedes hacer en tu negocio con la plataforma Hibot son:
- Conectar todos tus asesores de servicio o venta a una única línea de WhatsApp y que así, respondan los mensajes y solicitudes.
- Recuperar el 80% de las ventas que se pierden en el carrito de compras abandonado.
- Automatizar respuestas por chat a preguntas frecuentes de tus clientes o usuarios.
- Generar mensajes de bienvenida, despedida, seguimiento de ventas y más de manera automática.
- Hibot distribuye automáticamente y de forma equitativa entre tus asesores de servicio los chats que ingresan a tu negocio.
- Obtener reportes de gestión de tus asesores para evaluar y mejorar tu servicio al cliente.
- Estar disponible 24/7 por medio de chatbots de respuesta automática.
- Configurar asesores exclusivos para clientes específicos, y que siempre que se contacten con tu negocio, los atienda el mismo asesor asignado previamente.
- Conectar WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, Live chat web, entre otros.
- Enviar los chats a las áreas encargadas de resolver cada necesidad, por ejemplo: Encamina mensajes a áreas de soporte, servicio al cliente, comercial, logística y mucho más…
Nuestros clientes lo expresan así:
“Nos llegaban 1.200 solicitudes diarias, y nos dimos cuenta que el 80% de la información solicitada se encontraba en nuestra pagina web y redes sociales, implementamos un chatbot con respuestas automáticas que logró disminuir el 50% de los costos y mejoraron la calidad de servicio pasando de 10min a 1 min en la atención” – Líder de operaciones
Historia de Hibot
Hibot es una empresa Colombiana que nace del Grupo Sofka Technologies, una organización enfocada en desarrollo de software a nivel internacional. Hibot es un producto creado por tres paisas apasionados por la innovación y por dar solución a los retos digitales de hoy. La herramienta oficialmente se ideó en un concurso al cual asistieron estos tres paisas y lograron responder a un reto sobre automatización en canales digitales, lo cual los dejó como campeones de este importante concurso a nivel regional (Hackathon). Dicha solución se convirtió en Hibot. A partir de esto, la herramienta empezó a crecer de forma exponencial, y en dos años ya cuenta con presencia en más de 23 países y oficinas en México, Uruguay, Colombia y Argentina.
Ventajas de Hibot frente a otras plataformas
- La primera y más importante es nuestro servicio al cliente. Nuestros usuarios y clientes siempre recalcan la calidad y velocidad del soporte técnico, además de la cercanía de nuestros agentes de servicio.
- Tenemos el respaldo de una organización como Sofka Technologies, que lleva más de 10 años en el mercado mundial del desarrollo de Software.
- Somo una plataforma segura y una de las más estable del mercado en comparación con nuestros competidores.
- Tenemos equipos de evolución dedicados a desarrollar nuevas funcionalidades que respondan a los cambios que surja en el mercado y en los clientes.
- Nuestra interfaz es intuitiva y muy fácil de usar.
- Tenemos capacitaciones personalizadas completamente gratuitas para cada uno de nuestros clientes enfocadas en sacar el mayor provecho de nuestra plataforma.
- Nos adaptamos a cualquier tipo de empresa o negocio, ya sea pequeño, mediano y/o grande.
Si quieres conocer más beneficios sobre Hibot y cómo se adapta a tu negocio, agenda una asesoría gratis con uno de nuestro asesores de servicio.
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