¿Qué es un embudo de ventas por WhatsApp?
Un embudo de ventas por WhatsApp es un método utilizado para visualizar, conocer y evaluar el recorrido de los clientes en las diferentes fases del proceso de ventas o atención a través de la aplicación.
Todo empieza desde el momento en que el lead visualiza, escucha o lee algo sobre nuestra marca directamente en WhatsApp, el segundo paso cuando visita o tiene contacto con el negocio vía WhatsApp y luego nos entrega sus datos llenando un formulario directamente en WhatsApp a través de un bot, de una encuesta, botones interactivos, y más, para luego comprar un servicio, producto o participar de algo relacionado con el negocio y pasar por último al tratamiento del cliente en servicio y soporte a través del mismo canal. Todo el embudo, realizado en WhatsApp.
4 etapas del embudo de ventas por WhatsApp - Objetivo de cada etapa
A este embudo de ventas también conocido como funnel de ventas por WhatsApp, lo conforman 4 etapas: atracción, interacción, conversión y fidelización, cada una cumple con un propósito claro para lograr que el cliente avance y llegue al final del embudo. Además permite también que las áreas de la compañía como marketing, comunicación, ventas y servicio al cliente sean más puntuales y precisas en la gestión de sus leads.
En cuanto a la figura representativa del embudo de ventas por WhatsApp, no tiene asignado un orden de importancia, su etapa inicial es igual de importante a la etapa final, pues desde la atracción de clientes, con el primer mensaje enviado o la primera interacción, se pueden generar mejores oportunidades y ventajas para llegar a las otras etapas, gracias a las funcionalidades que dispone WhatsApp en el envío de información directa, cercana y con llamados a la acción.
En este artículo, mencionaremos el objetivo de cada etapa de este modelo, fases para construir un embudo de ventas por WhatsApp y un ejemplo completo con el un sector retail.
- Atracción: El inicio del embudo de ventas por WhatsApp se origina desde el momento en que el público objetivo tiene contacto con información de nuestro negocio y captamos su atención a través de mensajes o difusiones que generan interés.
- Interacción: Una vez ya tengas la atención del lead, tu enfoque debe estar en el envío del contenido de valor para que conecten y así puedas implementar el embudo de ventas por WhatsApp, compartiendo videos, consejos, novedades de tus productos o servicios, participación en sondeos y encuestas, generando en el usuario interés y también interacción directa.
- Conversión: En este punto del embudo, se empiezan a generar las oportunidades de venta, la importancia de las dos etapas anteriores, es fundamental para llegar a esta, donde a través de mensajes de call to action, los clientes pasan de la interacción a la compra. Un sistema de CRM es una herramienta muy útil para convertir los datos de tus clientes en probabilidades de venta efectivas por medio de WhatsApp.
- Fidelización: Ya superadas las etapas anteriores, tu objetivo en esta etapa radica en mantener a tus clientes interesados en tu negocio, beneficiarlos, brindarles servicio de calidad y darle manejo decisivo al embudo de ventas por WhatsApp con un soporte postventa integral, aprovechando las utilidades de la aplicación con envío de mensajes masivos, plantillas personalizadas donde puedes incluir videos, imágenes, audios, documentos, para más dinamismo en las conversaciones.
Teniendo en cuenta los objetivos de cada etapa del funnel de ventas, mencionaremos algunas fases que se deben aplicar en la construcción del embudo de ventas por WhatsApp
¿Cómo crear un embudo de ventas por WhatsApp para tu negocio?
- Define tu modelo de negocio.
Para iniciar un embudo de ventas por WhatsApp, es indispensable definir el direccionamiento de la marca: qué quiere lograr, cómo lo desarrollará, qué se invertirá para que el negocio progrese y tenga la capacidad de suplir las necesidades de los clientes tanto en el servicio como en el producto.
Por ejemplo, si tu empresa es de cosméticos y productos para el cuidado de la piel, debes definir qué necesidades vas a suplir, cómo será la forma de comercializarlos, tener una cuenta activa de WhatsApp Business en tu dispositivo, para compartir con tus clientes todo lo que sucede en tu negocio y les interese conocer.
- Segmenta tu público objetivo.
Una vez definido el modelo de tu negocio, es indispensable que identifiques tu nicho de mercado, sus costumbres, rangos de edad, localización geográfica, qué lugares frecuentan más y de esta manera podrás ser más asertivo en el momento de comunicar y desarrollar el proceso de marketing y venta.
Continuemos con el ejemplo de la tienda de cosméticos, tanto mujeres como hombres utilizan estos productos, siendo las mujeres las más posicionadas, mujeres que están en su adolescencia o son jóvenes y adultas, que se informan y les gusta recibir constantemente novedades, tutoriales, consejos, tendencias en belleza y maquillaje a través de WhatsApp.
- Define estrategias de contenido o información de interés.
Para captar la atención de tu público, debes generar contenido que enganche y despierte interés e incentive a realizar la compra, como también a construir una comunidad que siga la marca en redes sociales. Comparte tus productos, sus características, lo que te diferencia de la competencia, e-books, material de valor para el cliente, y aprovecha el embudo de ventas por WhatsApp para hacer seguimiento e identificar qué genera más venta e interacción.
Tomemos como ejemplo un Gimnasio que por medio de WhatsApp puede compartir estados interactivos para que las personas expresen el tipo de servicio que quieren recibir, o el envío de mensajes personalizados con plantillas y botones que los direccione con un nutricionista, con entrenadores personalizados, a inscripciones, así obtendrá respuestas positivas desde el embudo de ventas por WhatsApp y convertir leads en clientes potenciales.
- Promueve el modelo de ventas en tu equipo.
Capacita a tu equipo de trabajo para que se adapten al embudo de ventas por WhatsApp y hagan el debido seguimiento a las etapas que atraviesa el cliente, para gestionar y actuar dependiendo de la exigencia que representa cada una. En algunas ocasiones, es posible que a medida que los chats vayan aumentando se generen inconvenientes en la filtración de datos y categorización de solicitudes, sin embargo con una herramienta digital podrás lograr que tus agentes hagan un seguimiento más ameno y eficaz.
Por ejemplo una herramienta multicanal integrada con WhatsApp, permitirá que cada agente haga seguimiento de los chats, sea del mismo canal o de otros canales digitales que estén integrados. Una plataforma multicanal como Hibot te permite organizar tus conversaciones, hacer seguimiento en tiempo real de la etapa que atraviesa el cliente y si cuentas con un CRM podrás integrarlo con WhatsApp para hacer uso de los datos y ser más exactos con la información que envías a tu cliente.
- Automatiza tus chats para que el embudo de ventas por WhatsApp sea más fluido.
Efectivamente las conversaciones que se generan por esta red social son más constantes, la aplicación ya ha demostrado que su efectividad en lectura de mensajes y respuestas son las más efectivas. Los clientes tienden a utilizar WhatsApp para aclarar dudas, solicitar información, solicitar soporte o ayuda y sobre todo para iniciar y finalizar una compra, y esperan recibir atención inmediata independientemente del día, hora o solicitud.
Los chats automatizados en WhatsApp te permiten emitir mensajes y respuestas oportunas a cualquier solicitud que el cliente esté presentando. En Hibot por ejemplo, se enfocan en diseñar chatbots según la necesidad del negocio para disminuir los tiempos de respuesta, aprovechar oportunidades de venta y dar un servicio óptimo en la postventa, incluso la naturalidad en el tipo de mensaje le hará sentir al cliente que está interactuando con un agente.
Si quieres saber cómo habilitar un módulo de chatbots desde Hibot puedes ingresar aquí
Ejemplo completo de un embudo de ventas por WhatsApp sector retail
- Atracción: Llegó un nuevo producto y envías a través de difusiones por WhatsApp toda la información a tu base de datos para atraer a tu cliente potencial: descuentos por comprar los primeros días, fechas de lanzamiento y exclusividad, eventos programados, etc.
- Interacción: En tus mensajes masivos adapta botones interactivos que direccionen a tu cliente a ver el catálogo disponible, a confirmar asistencia, a responder encuestas y participar en la elección de fecha y hora del lanzamiento, a reaccionar a los mensajes.
- Conversión: Una vez habilitado el catálogo con todos los productos en tu cuenta de WhatsApp, tu cliente selecciona los que quiere y los agrega en el carrito de compras, para finalizar el proceso de compra.
- Fidelización: Envía un mensaje de agradecimiento a tu cliente por la compra, comparte información sobre el envío de su pedido, asigna descuentos para una próxima compra.
Conclusión.
El embudo de ventas por WhatsApp cumple un papel fundamental en el crecimiento y rentabilidad del negocio, le genera buen posicionamiento a la marca frente al mercado y en los procesos internos de la compañía se pueden diseñar proyectos que estén conectados con este funnel de ventas y se apueste cada vez más en la conexión con los clientes por esta red social.
Con el ejemplo mencionado anteriormente, como base de lo que representa el funnel de ventas, cada negocio que lo implementa debe respetar el objetivo de cada etapa, es esencial hacer un buen inicio para avanzar en el embudo y continuar la estrategia con acciones que sean progresivas y valiosas durante el tiempo que se requiera. Es un modelo de ventas que requiere tiempo, disposición y conocimiento de parte del agente para no perder el hilo conductor con el cliente.
Afortunadamente, existen herramientas que disminuyen el tiempo invertido en respuestas frecuentes y aumentan la calidad en el tipo de mensaje enviado. Hibot por ejemplo, es una plataforma completa y apta para construir un embudo de ventas por WhatsApp que se adapte a la necesidad de tu negocio, responda a varias campañas dentro del mismo embudo para gestionar tus leads y ordenar los chats para mejor filtración de la información.
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