Métricas

Software de chat multicanal

Métricas en tiempo real

Conoce el flujo de las conversaciones, tiempo promedio de estas y la calidad de respuesta por parte de tus agentes.

Tablero de control

El tablero de control te permite hacer seguimiento en tiempo real sobre lo que está pasando con las conversaciones que ingresan a través de los canales con los que te has integrado.

Puedes saber cuántos mensajes se han enviado, cuántas conversaciones han finalizado, cuántas conversaciones están pendientes de atender, entre otros datos que te ayudarán a mejorar los tiempos de respuesta que ofreces.

Tablero de control

El tablero de control te permite hacer seguimiento en tiempo real sobre lo que está pasando con las conversaciones que ingresan a través de los canales con los que te has integrado.

Puedes saber cuántos mensajes se han enviado, cuántas conversaciones han finalizado, cuántas conversaciones están pendientes de atender, entre otros datos que te ayudarán a mejorar los tiempos de respuesta que ofreces.

Auditoría

Todas las conversaciones que ingresan a Hibot son almacenadas y tipificadas con el objetivo de conocer en qué status quedan las conversaciones una vez finalizan.

Puedes realizar auditorías por agente, tipo de conversación y rangos de tiempo determinados; esto te permitirá medir objetivos de atención que tengas trazados como ventas o seguimiento de contactos potenciales.

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y conoce como usar HiBot en tu empresa.