Atualmente, a maioria das empresas possui um site que permite se posicionar no mercado e divulgar seus produtos, serviços, benefícios, sede, equipe de trabalho, entre outros. Por meio do canal de webchat para vendas ou também chamado de livechat, a comunicação com o usuário é facilitada para proporcionar uma boa experiência por meio do atendimento ao cliente. Além disso, você também pode transformá-lo em um canal de vendas eficaz, poderoso e próximo de sua comunidade.
Como conseguir isso? Aqui estão algumas dicas de como implementá-las em seu webchat para vendas e torná-lo um impulsionador de vendas:
Priorizar e reduzir os tempos de resposta:
Depois que o usuário inicia a conversa e solicita informações ou ajuda para fazer uma compra, o mais importante é responder o mais rápido possível, oferecendo excelente serviço e experiência e evitando que ele abandone o processo de compra. Uma pergunta básica pode se tornar uma grande oportunidade de vendas.
Fornece informações úteis:
Comece fornecendo aos seus clientes informações precisas e úteis, como respostas claras e específicas. Isso facilita o fluxo da conversa e proporciona uma experiência agradável. Além disso, ter uma boa interação com o usuário permitirá que você obtenha os dados dele para campanhas futuras e gere mais oportunidades de vendas.
Vincule a um formulário para obter dados:
Por meio de um formulário e com o consentimento do cliente, dados básicos como nome, número de contato, data de nascimento, país, cidade e endereço de e-mail são solicitados para serem salvos e enviados catálogos, boletins informativos, descontos, entre outros, para despertar o interesse do cliente e abrir mais possibilidades de vendas.
Adapte um chatbot inteligente em seu canal:
Seus bate-papos não ficam acumulados em sua caixa de entrada aguardando uma resposta básica para perguntas como horário de funcionamento, locais físicos próximos, processos de compra ou alterações, entre outras. Isso permitirá que seus agentes se concentrem em fornecer respostas mais elaboradas e tornará suas conversas mais fluidas.
Integrar um CRM:
Um banco de dados de clientes com informações sobre compras feitas, métodos de pagamento, ajuda a relacionar hábitos e interesses que você pode usar para abordá-los e fornecer-lhes informações valiosas, como e-books, tutoriais em vídeo, dicas e promoções exclusivas, atraindo assim mais clientes e tornando-os fiéis à sua marca.
Renove ou crie seu canal de webchat:
O branding da sua marca é tão importante quanto a forma como você o transmite ao usuário, portanto, é importante que as cores, as fontes e a linguagem estejam alinhadas para criar uma experiência melhor.
Implementar uma ferramenta tecnológica que aborde os pontos mencionados acima:
Essa estratégia não é menos importante do que as outras, pelo contrário, a escolha da ferramenta certa permitirá que você aborde cada uma das estratégias para conectá-las em um só lugar e tirar o máximo proveito da tecnologia e do que a Inteligência Artificial criou para reduzir os erros operacionais, as cargas de trabalho e o tempo gasto para enviar mensagens a cada usuário.
Ferramenta para se adaptar ao canal webchat / livechat para aumentar suas vendas e como fazer isso
Uma ferramenta que foi desenvolvida e implementou com sucesso suas funcionalidades para essas necessidades é o Hibot, uma plataforma que fornece:
- Centralização de canais digitais em uma única plataforma para que as mensagens enviadas pelo canal webchat possam ser visualizadas com outras pessoas e as conversas possam ser automaticamente categorizadas e designadas.
- Integração de um CRM ou software à plataforma Hibot que complementa o processo de envio de informações, de acordo com as necessidades e interesses do usuário para uma melhor experiência.
- Criação de um canal de webchat do zero e renovação de um já existente, permitindo boa afinidade com o usuário e sua empresa, modificando cores, tipografia, respostas automáticas que estejam de acordo com a imagem da sua marca. Além disso, troca de conteúdo multimídia para conversas mais dinâmicas.
Como criar um novo canal de livechat / webchat do zero com o Hibot?
- Acesse o menu de configuração – opção: Canais.
- Clique no botão criar e selecione ” Criar Livechat”.
- Na janela pop-up, configure o canal, em cada guia:
Personalize as cores:
Selecciona el color de acento y si lo deseas, también el color del borde, estos se aplicarán para la burbuja y la ventana del chat.
Canal: Preencha o nome que você deseja atribuir ao canal.
Mensagens: Configure e ative/desative as mensagens que serão apresentadas durante a interação com o canal.
Opções de widget: É aqui que você pode personalizar o balão flutuante e a janela de bate-papo que seus clientes verão em seu site.
Personalize a bolha flutuante:
- Selecione um tamanho para sua bolha.
- Defina se deseja ou não que o bubble exiba notificações e se o som será reproduzido ou não quando uma nova mensagem for recebida.
- Carregue uma imagem para ser exibida no plano de fundo do bubble (tipos de arquivo aceitos: *.jpg, *.jpge, *.gif, *.png, máximo de 16 MB) ou deixe o ícone padrão, selecionando uma cor para ele.
- Escolha a posição do balão em sua página da Web, superior, inferior, central, direita ou esquerda.
Personalize a janela de bate-papo:
- Preencha o título e o subtítulo a serem exibidos no cabeçalho.
- Escolha a cor e a tipografia do texto (título e subtítulo) do cabeçalho.
- Selecione a cor de fundo da conversa.
- Defina se deseja ter um formulário de boas-vindas para seus usuários, que solicitará o nome completo, o número de telefone e o endereço de e-mail. Esses dados serão armazenados nos campos de contato.
- Selecione se deseja apresentar um link de termos e condições, para o qual você deve preencher adicionalmente o URL desse documento.
Aproveite as visualizações que habilitamos para você, onde é possível ver em tempo real como os usuários verão o balão flutuante e a janela de bate-papo.
Domínios permitidos: você deve inserir o(s) URL(s) da(s) página(s) em que deseja disponibilizar seu canal para seus usuários.
4. Quando terminar de criar o canal preenchendo todas as informações acima, clique em “Salvar”.
5. Nesse ponto, geramos para você o código do seu Livechat, que você deve copiar e colar no <head> da página da Web em que deseja ter o canal.
Saiba como renovar e modificar seu canal de livechat com o Hibot clicando aqui.
Conclusão
A Hibot está em constante evolução para oferecer às empresas soluções tecnológicas eficazes e adaptadas às suas necessidades, proporcionando tranquilidade e facilidade no gerenciamento das ferramentas tecnológicas. As vantagens são maiores quando, por meio da plataforma, você pode complementar seu canal de webchat ou livechat com chatbots automatizados e inteligentes que oferecem um serviço oportuno e superior, além de conectar seus agentes em um único lugar para que eles também tenham acesso aos diferentes canais que estão integrados ali.
A plataforma Hibot está constantemente inovando seus serviços para oferecer a você uma solução diferente e competente.
Descubra como você pode transformar seu canal de webchat ou livechat em um potencializador de vendas clicando no botão abaixo.