Actualmente la mayoría de las empresas cuentan con un sitio web que les permite posicionarse en el mercado y dar a conocer sus productos, servicios, beneficios, sedes, equipo de trabajo, entre otros. A través del canal webchat para ventas o también llamado livechat se facilitan la comunicación con el usuario para brindarle una buena experiencia a través de su atención al cliente. Adicional a esto, convertirlo también en un canal de venta efectivo, poderoso y cercano a su comunidad.
¿Cómo lograrlo? Acá te mencionamos algunos consejos para implementarlos en tu webchat para ventas y que sea un potencializador de ventas:
Prioriza y disminuye tiempos de respuesta:
Una vez el usuario inicie la conversación y solicite información o ayuda para realizar una compra, lo más primordial es responder en la mayor brevedad posible brindando una excelente atención y experiencia y evitando que abandone el proceso de compra. Una pregunta básica puede convertirse en una gran oportunidad de venta.
Entrega información útil:
Empieza por entregar a tus clientes información exacta y útil, como brindar respuestas claras y específicas. Lo anterior, facilita la fluidez de la conversación y brinda una experiencia agradable. Adicional, tener una buena interacción con el usuario te permitirá obtener sus datos para próximas campañas y generar más oportunidad de venta.
Enlaza un formulario para obtener datos:
Por medio de un formulario y el consentimiento del cliente solicita datos básicos como nombre, número de contacto, fecha de nacimiento, país, ciudad y correo electrónico para guardarlos y enviarle catálogos, newsletter, descuentos, entre otros motivos que despierten su interés y abra mayores posibilidades de venta.
Adapta un chatbot inteligente en tu canal:
Que tus chats no se acumulen en tu bandeja de entrada esperando una respuesta básica a preguntas como los horarios de atención, sedes físicas cercanas, procesos de compra o cambios, entre otras. Lo anterior, permitirá que tus agentes se concentren en brindar respuestas más elaboradas y que tus conversaciones sean más fluidas.
Integra un CRM:
Una base de datos de clientes con información de compras realizadas, formas de pago, te ayuda a relacionar hábitos e intereses que puedes utilizar para abordarlo y entregarle información de valor como e-book, video tutorial, tips y promociones exclusivas, así atraes más a tus clientes y los fidelizas con tu marca.
Renueva o edifica tu canal webchat:
El branding de tu marca es importante tanto como la forma en que lo transmitimos al usuario, por eso es importante que colores, tipografías, lenguaje estén alineados para crear una mejor experiencia.
Implementa una herramienta tecnológica que solucione los puntos mencionados anteriormente:
Esta estrategia no es menos importante que las demás, al contrario, elegir una herramienta adecuada te permitirá abordar cada una de las estrategias para conectarlas en un solo lugar y sacar máximo provecho de la tecnología y lo que la Inteligencia Artificial ha creado para mitigar los errores operativos, las cargas laborales y el tiempo que incurre en enviar mensajes a cada usuario.
Herramienta para adaptar al canal webchat / livechat para potenciar tus ventas y cómo hacerlo
Una herramienta que ha desarrollado y ha logrado implementar sus funcionalidades para este tipo de necesidades es Hibot, una plataforma que brinda:
- Centralización de canales digitales en una sola plataforma para que los mensajes que ingresan por el canal webchat se visualicen con los demás y las conversaciones se puedan categorizar y designar automáticamente.
- Integración de un CRM o software a la plataforma Hibot que complemente el proceso de envío de información, que sea acorde a las necesidades e intereses del usuario para una mejor experiencia.
- Creación de un canal webchat desde cero y renovación de uno existente permitiendo buena afinidad con el usuario y tu empresa, modificando colores, tipografía, respuestas automáticas que sean acordes con la imagen de tu marca. Además, intercambiar contenido multimedia para conversaciones más dinámicas.
¿Cómo crear un nuevo canal livechat / webchat desde cero con Hibot?
- Ingresar al menú configuración – opción: Canales
- Haz clic sobre el botón crear y selecciona “Crear Livechat”
- En la ventana emergente configurar el canal, en cada pestaña:
Personaliza los colores:
- Canal: Diligenciar el nombre que le quieres asignar al canal
- Mensajes: Configurar y activar/inactivar los mensajes que se presentarán durante la interacción con el canal.
- Opciones del widget: En esta ventana es donde podrás personalizar la burbuja flotante y la ventana del chat, que verán tus clientes en tu página web.
Selecciona el color de acento y si lo deseas, también el color del borde, estos se aplicarán para la burbuja y la ventana del chat.
Personaliza la burbuja flotante:
- Selecciona un tamaño para tu burbuja
- Define si deseas que la burbuja muestre notificaciones y que se emita o no sonido al recibir un nuevo mensaje.
- Sube una imagen para que se muestre en el fondo de la burbuja (Tipos de archivos aceptados: *.jpg, *.jpge, *.gif, *.png máximo 16 MB) o deja el ícono predefinido, seleccionando un color para éste.
- Elige la posición de la burbuja en tu página web, arriba-abajo-en el medio a la derecha o izquierda.
Personaliza la ventana del chat:
- Diligenciar el título y subtítulo que se mostrará en el cabezal.
- Elige el color y tipografía del texto (título y subtítulo) del cabezal.
- Selecciona el color del fondo de la conversación.
- Define si deseas que tenga formulario de bienvenida para tus usuarios, el cual les solicitará los datos de: Nombre completo, teléfono y correo electrónico. Estos datos serán almacenados en los campos de contacto
- Selecciona si deseas presentarle un link de términos y condiciones, para lo cual debes adicionalmente diligenciar la URL de este documento.
Aprovecha las previsualizaciones que habilitamos para ti, donde puedes ir observando en tiempo real como tus usuarios van a ver la burbuja flotante y la ventana del chat.
Dominios permitidos: Debes ingresar la(s) URL(s) de la(s) página(s) donde desea disponer para tus usuarios tu canal
4. Una vez finalices la creación del canal diligenciando toda la información anterior, haz clic en “Guardar”.
5. En este momento, generamos para ti el código de tu Livechat, el cual debes copiar y pegar en el <head> de tu página web donde quieres disponer tu canal.
Descubre cómo renovar y modificar tu canal livechat con Hibot haciendo clic aquí
Conclusión
Hibot evoluciona constantemente para ofrecer a los negocios soluciones tecnológicas eficaces y aptas según su necesidad, brindando tranquilidad y facilidad en el manejo de herramientas tecnológicas. Las ventajas son mayores cuando a través de la plataforma puedes complementar tu canal webchat o livechat con chatbots automatizados e inteligentes que ofrezcan un servicio oportuno y superior, puedes conectar tus agentes en un solo lugar para que tengan acceso a los diferentes canales que se integran allí también.
La plataforma Hibot innova constantemente en sus servicios para entregarte una solución diferente y competente.
Descubre cómo puedes convertir tu canal webchat o livechat en un potenciador de ventas haciendo clic en el siguiente botón
