En la era digital actual, donde la atención del consumidor es tan fugaz como un clic, las empresas de comercio electrónico buscan constantemente maneras de mejorar la experiencia del usuario para aumentar sus ventas y fomentar la lealtad del cliente. En este vertiginoso mundo online, los chatbots emergen como los guardianes virtuales, desempeñando un papel fundamental en la optimización de la interacción cliente-empresa. Estas herramientas conversacionales no sólo simplifican el proceso de compra, sino que también brindan asistencia instantánea las 24 horas, los 7 días de la semana. En este artículo, exploramos la creciente importancia de los chatbot ecommerce y cómo estos están transformando la manera en que los consumidores interactúan y se comprometen con las marcas en línea. ¡Prepárate para descubrir cómo los chatbots están llevando la experiencia de compra a nuevas alturas digitales!
7 ejemplos de flujos para chatbot ecommerce
Puedes copiar estos ejemplos para tu negocio, solo personaliza los flujos con el nombre de tu negocio y con tus productos.
1. Ejemplo de un flujo completo:
- Bot: ¡Hola! Bienvenido a nuestra tienda en línea. Indícame tu correo electrónico
- Usuario: prueba.bot@gamil.com
- Bot: ¿En qué puedo ayudarte hoy?
- Usuario: Hola, estoy buscando un par de zapatos deportivos.
- Bot: Claro, escoge una opción entre las siguientes:
- Hombre
- Mujer
- Usuario: Respuesta
- Bot: Aquí está nuestro catálogo de productos (Mostrar catálogo de productos).
- Usuario: Podemos poner un tiempo de espera mientras el cliente mira el catálogo
- Bot: Recuerda nuestros métodos de pago. Indícame cuál es el método que prefieres para esta compra:
- Pago contra entrega
- Tarjeta crédito
- PSE
- PayU
- Transferencia bancaria
- Usuario: Respuesta
- Bot: Aquí te dejo el link de pago para que culmines tu compra.
- Bot: Agradecemos tu compra en nuestra tienda de zapatos, aquí te dejo el código de seguimiento de tu pedido.
- Bot: Estaremos en seguimiento y te informaremos todo sobre tus nuevos tenis.
- Bot: Califica nuestro servicio aquí
-Usuario: Respuesta
2. Saludo y bienvenida:
Puedes usar un bot que salude automáticamente a tu usuario, le dé la bienvenida, y adicional a esto, que capte sus datos, como correo electrónico, nombre, teléfono, número de identificación, ciudad de residencia y mucho más. Con bots así, puedes complementar tu estrategia de marketing para fidelizar a tu cliente y que compre más. (Recuerda que con Hibot puedes crear estos bots y guardar la información. Conoce más sobre chatbots con Hibot aquí)
Ejemplo de preguntas de este tipo de bot:
- Bot: ¡Hola! Bienvenido a nuestra tienda en línea, ¿En qué puedo ayudarte?
- Bot: ¿Aceptas el uso y tratamiento de datos? (Esta opción es importante para que puedas usar sus datos para temas de marketing)
- Bot: Indicame tu correo electrónico
- Bot: ¿En qué ciudad estás ubicad@?
- Bot: Escribe el número de tu documento de identidad
3. Carrito de compras:
Este bot es muy importante en un ecommerce, la mayoría de las tiendas online están implementando. Existen empresas que han recuperado un 80% de sus ventas perdidas que se quedaban en el carrito de compras abandonado. Lo que haces con estos chatbots es recordar a tu cliente que tiene productos en el carrito de compras y le das la opción fácil y rápido de que vaya al carrito a terminar la compra.
- Bot: Hola Sara, dejaste tu carrito de compras abandonado. Creo que hiciste una excelente elección, ¿Quieres continuar con la compra?
- Bot: Botón: Ir al carrito de compras Botón: Explorar nuevos productos
4. Búsqueda de Productos:
La idea de este tipo de chatbots es presentarle a tu cliente el catálogo de productos, ayudarle a seleccionar las tallas, colores, marcas, estilos y mucho más.
Ejemplo de preguntas de este tipo de bots:
- Bot: Elige entre las siguientes opciones:
- Buscar por marca
- Buscar por rango de precios
- Buscar por talla
- Zapatos en promoción.
- Bot: Aquí está nuestro catálogo (Puedes adjuntar el catálogo como documento o enviar directamente o el catálogo que te permite crear WhatsApp Business, aquí te dejo un artículo sobre cómo crear tu catálogo en WhatsApp Business)
- Bot:¿Quieres contactarte con un asesor en línea?
- Sí
- No
- Bot: Aquí te dejo las preguntas frecuentes de nuestros clientes:
- ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
- ¿Tienen tiendas físicas?
- ¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?
5. Información sobre promociones:
Con un chatbot de este tipo puedes enviar masivamente promociones a tus clientes, y comunicaciones, puedes añadir imágenes, videos, archivos, botones y mucho más. (Si te interesa enviar mensajes masivos con chatbots a través de WhatsApp, Hibot puede ayudarte con eso. Explora aquí un poco como funcionan los mensajes masiavos o difusiones por WhatsApp con Hibot.
- Bot: ¿Te estaba preguntando por nuestras promociones? Sí, actualmente estamos ofreciendo un descuento del 20% en todos los productos de la categoría de ropa. ¿Te gustaría explorar?
- Sí, quiero ver el catálogo.
- Cuéntame qué otras promociones tienes.
- Contactar con un asesor.
- Bot: Cómo vemos que tienes más de 5 compras en nuestra tienda, te damos un 10% de descuento en tu próxima compra.
- Bot: (Botón: Ir a comprar)
6. Seguimiento de pedido:
Esta es una de las funcionalidad de los chatbots más apetecida para servicio al cliente. Este tipo de bots, te permiten automatizar el seguimiento de pedidos de un cliente. Lo que hace el bot, es enviarle mensajes de seguimiento acerca de su pedido y del estado de la entrega. Lo anterior, genera que tu cliente esté tranquilo con lo que ordenó y sienta confianza a la hora de pedir en tu tienda.
- Bot: Confirmamos tu compra este es el número de seguimiento de tu pedido: 09865434
- Bot: Haz clic en el siguiente enlace para rastrear tu pedido y ver el estado del proceso de entrega
- Bot: ¡Tu pedido llega pronto! Y estamos felices de informarte que tus tenis están en nuestro centro de distribución, es decir que en poco tiempo estarán en el lugar de entrega
- Bot: Tenemos una excelente noticia, ¡Acabamos de entregar tu producto y está en el lugar de entrega!
7. Preguntas Frecuentes o resolución de problemas técnicos para comprar:
Este tipo de bots son muy usados para quitarle operatividad a los asesores de atención y que únicamente se comuniquen con los agentes de servicio, cuando sea necesario. Un chatbot puede responder preguntas frecuentes más rápido y de forma más puntual. Adicionalmente, un bot puede ayudar a tu cliente a resolver problemas técnicos a la hora de comprar o de usar tu ecommerce. Aquí el ejemplo:
- Bot: ¿Tienes alguna otra pregunta o necesitas ayuda adicional? Aquí te dejo las preguntas más frecuentes de nuestros clientes:
*¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
*¿Tienen tiendas físicas?
*¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?
* ¿Cuánto es el tiempo de entrega de mi producto ?
Estos ejemplos de flujos de conversación pueden ser adaptados a las necesidades de tu negocio y pueden ayudarte a automatizar muchas interacciones con los clientes en tu ecommerce. Recuerda que la personalización y la capacidad de respuesta a las preguntas específicas de tus clientes son clave para proporcionar un excelente servicio de atención al cliente a través de un chatbot.
Recuerda que con Hibot puedes crear todos estos tipos de bots y muchos más. Las posibilidades son infinitas. Adicional, esta herramienta es multiagente y multicanal, lo que permite llevar la gestión de los clientes en todos tus canales de atención vía chat y puedes administrar a tus asesores desde una sola plataforma.
