La pérdida de clientes es inevitable en cualquier negocio, pero la verdadera magia radica en la capacidad de recuperarlos. En la era digital actual, donde la comunicación instantánea es clave, el uso de chatbots y mensajes masivos por WhatsApp se ha convertido en una estrategia esencial para reconectar con clientes perdidos. En este artículo sobre estrategia para recuperar clientes, exploramos siete opciones efectivas con el uso inteligente de chatbots y veremos un enfoque especial en la difusión de mensajes masivos por WhatsApp.
1. Segmentación inteligente de clientes
Toma tus clientes actuales o perdidos y segméntalos por sus características principales, como sector del mercado, historial de compras, preferencias y comportamientos. Una vez hayas realizado esto, encuentra puntos en común en los motivos por los que compraron tu producto o servicio o los motivos por los cuales se retiraron o dejaron de ser tus clientes. Después de lo anterior, diseña una estrategía de comunicación y potenciala con el uso de difusiones por WhatsApp, allí podrás enviar mensajes masivos al grupo de clientes que quieres recuperar a través de un cambio en tu servicio, una promoción o cualquier otra idea creativa. Selecciona los contactos, recuerda que si no tienes una herramienta específica para envíos masivos por WhatsApp, los contactos a los cuales vas a dirigir el mensaje deben tenerte agregado como contacto en sus celulares. (Aquí te dejo un artículo sobre cómo enviar mensajes masivos por WhatsApp de forma gratuita). Si tienes una herramienta como Hibot que te permite enviar mensajes masivos a tus bases de datos, cárgala en tu plataforma y realiza el envío de mensajes añadiendo imágenes, videos o multimedia, ya que los mensajes que utilizan multimedia tienen más oportunidad de ser vistos.
2. Mensajes automatizados y personalizados de recuperación:
Puedes usar un chatbot en WhatsApp que envíe mensajes cada cierto tiempo con material que le interese a tu cliente y así de una forma creativa, hacer que te recuerde y puedas venderle. Incluye detalles sobre sus compras anteriores, recomendaciones de productos basadas en sus preferencias y ofertas exclusivas para motivar su regreso.
Aquí te dejo un artículo sobre ejemplos de chatbots para e- commerce.
3. Recordatorios de carritos abandonados:
Utiliza tu chatbot en WhatsApp para enviar recordatorios automáticos (emails masivos o mensajes de texto) a aquellos clientes que hayan abandonado sus carritos de compra. Proporciona incentivos adicionales, como descuentos o envío gratuito, para motivar la finalización de la compra. Las empresas que utilizan WhatsApp para recordar carritos abandonados aumentan el 30% de sus ventas.
4. Encuestas de satisfacción automatizadas:
Utiliza chatbots para enviar encuestas de satisfacción por WhatsApp a clientes que hayan abandonado tu marca. Obtén información valiosa sobre sus razones para dejar de comprar y utiliza estos datos para mejorar tu servicio y productos. (Aquí te dejo un artículo sobre las razones para hacer encuestas de satisfacción y cómo hacerlas).
Después de una transacción o experiencia negativa, los bots de Hibot pueden enviar encuestas de satisfacción automáticas. Esto no solo brinda la oportunidad de recopilar valiosos comentarios, sino que también demuestra el compromiso del negocio con la mejora continua.
5. Atención multiagente:
¿Qué es la atención multiagente? Lo que haces con este tipo de atención es que puedes centralizar la atención o servicio al cliente en una sola plataforma uniendo todos tus asesores para que respondan la misma línea de atención ya sea del chat de WhatsApp, Instagram, Facebook, Chat web y más. Lo anterior, hace que todas las solicitudes que te ingresan sean atendidas a tiempo, debido a que con herramientas de este tipo, las conversaciones se asignan automáticamente y de forma equitativa a cada uno de tus asesores. Como consecuencia previenes las tasas de abandono de tu servicio, debido a que tus clientes siempre estarán bien atendidos.
6. Atención al cliente proactiva:
Intenta tener una estrategia de servicio donde estés haciendo seguimiento constante de lo que está viviendo tu cliente. Con lo anterior, puedes identificar qué está fallando antes de que tu cliente decida abandonarte. Esto te permite prevenir y actuar con anterioridad para disminuir las grandes pérdidas que genera el abandono. Siempre trata de darle más de lo que necesita, sorprende a tu cliente con estrategias de contenidos, tips para crecer y adicionalmente, pregúntale todo el tiempo qué necesita, cómo se siente y si hay algo que quiere que mejores.
Crea ofertas exclusivas y personalizadas para clientes inactivos en diferentes canales de comunicación. Muchas empresas crean estas ofertas y las envían a sus clientes vía email y reciben respuestas positivas que les ayudan a recuperar clientes perdidos. Se usa mucho las automatizaciones de email marketing, atrayendo a los clientes con una cadena de emails. Utiliza Hibot para enviar mensajes masivos por WhatsApp que destaquen estas ofertas y generen un sentido de urgencia para que vuelvan a interactuar con tu marca. Puedes usar multimedia, archivos, botones y enlaces que redireccionan a la compra.(Aprende aquí cómo enviar promociones por WhatsApp)
7. Programación de mensajes estratégicos:
Aprovecha las fechas especiales para estar presente y ser especial con tus clientes perdidos, trata de “conquistarlos” nuevamente, la funcionalidad de difusión de mensajes por WhatsApp de Hibot para programar mensajes estratégicos en momentos clave es ideal para esta estrategia. Por ejemplo, puedes enviar promociones exclusivas antes de eventos importantes o fechas especiales, aprovechando la temporada para atraer de nuevo a tus clientes.
La recuperación de clientes perdidos no solo es posible, sino también emocionante cuando se implementan estrategias inteligentes con herramientas como Hibot. La combinación de chatbots personalizados y mensajes masivos por WhatsApp te permite llegar de manera efectiva a tus clientes, ofrecer soluciones personalizadas y crear una conexión significativa que impulse su regreso. No subestimes el poder de la comunicación proactiva y personalizada para recuperar clientes y fortalecer la lealtad a tu marca. ¡Recupera a tus clientes perdidos y haz que regresen con estas estrategias innovadoras!
