En cada oportunidad que un cliente o lead llega a tu negocio por interés, curiosidad o con el fin de obtener un producto o servicio, es fundamental brindarle una experiencia agradable en todas sus etapas de contacto con el negocio. Por esta razón, es importante brindar un servicio al cliente transparente, con un tono de comunicación cercano y con respuestas oportunas y puntuales. Contar con un proceso de atención al cliente eficaz desde el inicio le dará mayor viabilidad a una venta exitosa y a un mayor crecimiento del negocio. Integrar tu proceso de atención al cliente con el de ventas traerá mayor efectividad.
A continuación te menciono 5 ventajas para integrar el proceso de atención al cliente con el de ventas y cómo hacerlo de manera efectiva con una herramienta amigable, poderosa y funcional.
Ventajas de integrar el proceso de servicio al cliente con el de ventas en tu negocio
Gestionas leads para convertirlos en clientes potenciales
Los usuarios desde el momento que tienen comunicación con el área de servicio al cliente toman la decisión de avanzar o abandonar el proceso de compra. Es por esto que, la integración de procesos de servicio al cliente con el de ventas es crucial para el éxito del negocio. Los canales digitales por ejemplo, son un factor primordial para que las estrategias de marketing y otras, se ejecuten y generen resultados favorables como el incremento de ventas y clientes potenciales.
Más ventas y mayor rentabilidad
Un proceso de atención al cliente bien implementado y una estrategia de marketing bien estructurada le permitirá a tu negocio generar más oportunidades de venta. Para esto, es importante identificar las herramientas adecuadas para posicionar tu producto o servicio y tener más afinidad con tu público. Los avances tecnológicos por ejemplo, han permitido que a través de las redes sociales haya mayor amplitud en la audiencia, se posicione la marca y además, se brinden soluciones que conecten con la compra directa y segura.
Equipo comercial y servicio al cliente alineados
Las oportunidades que obtienes a través de un equipo conectado y que esté tras un mismo objetivo permite que todo proceso que atraviesa el cliente sea coherente y alineado con la misión de tu empresa. Además, pones a prueba a tu equipo con diferentes ideas, metodologías y estrategias que le generarán valor a tu proceso de atención al cliente y ventas, y así tomar decisiones más acertadas. Esto puede potencializarse con una herramienta que permita el desarrollo de actividades de ambos equipos de forma centralizada y metódica.
Mayor creatividad en tus equipos de trabajo
En los negocios, áreas como servicio al cliente, ventas, marketing, entre otras, están en constante evolución debido a los cambios que se presentan a nivel mundial en comunicación, economía y más… Es por esto que, desafíos y retos exigen que tu equipo se ponga creativo, identifique oportunidades de mejora, conozca el objetivo de la marca y con base en las situaciones que se presenten con los clientes a través de los canales digitales compartan sus experiencias. De esta manera, trabajar en conjunto le traerá mayores beneficios al negocio y permitirá evolucionar.
Adaptarás herramientas innovadoras que apoyen tus procesos.
Las herramientas tecnológicas que son creadas para transformar y aliviar situaciones que ponen en riesgo la reputación y la rentabilidad de la marca, son una solución recomendada, más porque mitiga errores y optimiza tiempos. Y además, son una ayuda fundamental para que el proceso de servicio al cliente y ventas se integren en un solo lugar y la interacción con los clientes fluya y los direccione a una compra fácil, segura y ágil.
¿Cómo integrar el proceso de servicio al cliente y ventas de tu negocio?
Este proceso puede resultar sencillo si tienes un aliado de la tecnología que comprenda las necesidades de tu negocio, aporte soluciones de valor a temas de marketing, ventas, servicio al cliente y más. Para esto, te recomendamos Hibot, debido a que es una plataforma omnicanal que con soluciones innovadoras logra apoyar el objetivo de los negocios integrando el proceso de servicio al cliente con el de ventas en una sola plataforma.
Cómo hacerlo fácil con Hibot
Desde la herramienta Hibot puedes conectar a tus agentes en un solo lugar y podrás asignar permisos y accesos según las tareas que realizan. De esta manera, logran una integración segura, eficaz. Con objetivos claros se obtienen resultados muy positivos, como conversaciones más fluidas a través de los canales digitales, con Inteligencia Artificial. Con lo anterior, podrás establecer un proceso de servicio al cliente más amable, oportuno y ágil. Además, te ayudará a que a través de los canales digitales las ventas tomen más fuerza y las cifras incrementen gracias a los mensajes dinámicos y naturales que puedes crear, programar, guardar y personalizar según lo necesites.
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