Hoje as empresas se vêem obrigadas a melhorar seus canais de atendimento, tanto para clientes, como para usuários, pacientes, afiliados e mais. Isso tem feito com que muitas empresas encontrem canais digitais com facilidade de uso, imediatez e aproximação, e Whatsapp cumpre com os requisitos. Aqui você aprenderá como vender mais por Whatsapp.
1. Crie suas próprias mensagens para situações similares
A maioria das consultas são muito similares, assim que para otimizar o tempo você pode criar 5 mensagens principais para:
- Confirmação de consultas acordadas (Leia nosso artigo de Como utilizar o Whatsapp para gestão de consultas médicas)
- Mensagens para enviar em caso de que não te respondam
- Segmentos aos clientes aos quais você busca vender, para saber como vai o processo de venda.
- Saudações iniciais, com apresentação CURTA da empresa e seu nome.
- Mensagens para que as pessoas sejam remetidas a outras áreas da empresa (exemplo: suporte, serviço ao cliente, entre outros).
2. Tenha os documentos e apresentações que você, geralmente, envia sempre à mão
A velocidade é um fator decisivo. Todos queremos as coisas de forma rápida e no mesmo instante. Entre menos cliques que dar, melhor. Com Hibot você pode administrar mais de 300 conversas e tudo a um clique.
3. Sempre conversa com um humano
A gente gosta de falar com outras pessoas. Trata de ser amigável mas sempre conciso e breve. Dessa forma, você obterá a atenção das pessoas e se sentirá bem atendido.
4. Comunica para concretar mais vendas e/ou poupar mais tempo
Se você tem novos lançamentos no produto, promoções ou novidades na sua empresa, trate de comunicar isso aos clientes. Isso fará que eles te recordem e você poderá ativar uma compra. Além disso, se seus clientes estão informados, você não perderá tempo respondendo a perguntas desnecessárias. NÃO envie essas atualizações de forma massiva, pois os clientes perderão atenção frente ao conteúdo.
A chave está em ser breve, aproveitar os momentos de seguimento para enviar essas notícias e ativá-los com a necessidade específica que o cliente estava consultando contigo. Por exemplo:
- “Oi Sara! Acabou de chegar pra mim o novo Iphone 13 que você estava buscando, em cor azul, negro e gris. Te interesa?”
- “Oi Sara ! Já lançamos em Hibot o módulo de notificações que você queria. Se te interessa, me sinaliza e te chamo.
5. Se você tem muita demanda, reparte as conversas entre diferentes agentes
Trate de nunca ficar mal com os clientes. Muitas vezes, com a alta demanda, não podemos responder a todos os chats que nos chegam em um mesmo dia. Recorda que todos queremos atenção imediata.
Com Hibot, você pode distribuir equitativamente as conversas aos diferentes agentes de venda, pessoas de suporte e outras áreas. Inclusive, quando são derivados de diferentes canais como Facebook, Instagram e outros, tudo em uma só plataforma. As dicas que foram dadas aqui, te ajudarão a saber como vender mais através do Whatsapp.
