Cómo gestionar solicitudes con chatbots conectados a bases de datos
Una operación de atención, cobranza o servicio no se complica por falta de mensajes, sino porque la información necesaria para responder está en diferentes lugares.
La base de cobranzas puede estar en un archivo, los clientes activos en una hoja de cálculo y las solicitudes pendientes en un CRM, correo electrónico o Excel. Mientras tanto, el chatbot responde preguntas generales, pero no sabe si una persona tiene un saldo pendiente, un trámite abierto o una solicitud en curso.
Aquí es donde gestionar solicitudes con chatbots conectados a bases de datos puede transformar una operación: el chatbot consulta información real, personaliza la conversación, actualiza registros y facilita el seguimiento de cada caso desde el mismo canal.
Cómo gestionar solicitudes con chatbots conectados a bases de datos Read More »
